日本のDX推進企業/働きがいのある会社ランキング6年連続1位の会社で一緒にはたらきませんか?
弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur社の日本法人です。
間接業務領域のSaaSトップベンダーとして、デジタルトランスフォーメーション(以下、DX)を提供し、全世界では8,600万人以上のユーザーにご利用頂き、約16兆円の経費を処理しています。
日本法人は設立から13年を迎え、急成長を遂げており、日本シェア8年連続No1、また国内時価総額Top100社の約65%の企業様にご利用頂いております。
最先端のサービスとノウハウを通して「ペーパーレス・キャッシュレス・入力レス・承認レス・運用レス・リモートワーク」など抜本的な企業のOS変革の実現を提供しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに10年連続で選出され、2018~2024年には 従業員100~999人部門で 7年連続第1位 に選ばれました。
コンカーのビジョン・ミッション・コアバリューは下記の通りです。
【ビジョン】経費精算のない世界を創る
【ミッション】間接費・間接業務の変革を通じて、日本企業と社会を変える
【コアバリュー(分かち合うべき価値観)】
Happy-Happy:お客様を幸せにしよう それが私たちの使命
Enjoy the Challenge:変化を作り出そう 挑戦を楽しもう そして未来を創り出そう
自分ごと:ひとごとではない 目指す先は一緒だから、すべて自分ごと
期待を裏切ろう:質とスピードで期待を上回ろう 想像をはるかに超えて
Drive Everything:高い視座を持ち 自ら率先して物事を動かそう
★外資系(達成意欲・自己裁量・成果に対する評価)×日系(思いやり・チームワーク・プロセス評価)のハイブリッドな文化が他の企業にはないConcur独自の文化です!
アピールポイント
・”人”、全社員で醸成するコンカー文化が飛躍の源泉
・6年連続で働きがいのある 企業 1位
・今後の日本企業の成長を左右するDX推進を最先端のサービスとノウハウで支援
・リモートワーク可能な自由度の高い働き方
日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。
是非、お気軽にご連絡ください!
仕事内容
お客様が契約中のコンカー製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)
に対してサポートを行います。業務には主に下記のようなものがあります:
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務
評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
職種 / 募集ポジション | サポートエンジニア(クライアントサポート) | リモート可 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | |
働き方(1日/1週間/1か月の動き方など) | ・9-17時を対外的なサポート対応時間としているため、原則として9時~18時の勤務となります ・お客様からの問い合わせケースは、毎日アサインされます ・時期的な繁閑は、3-4月や9-10月の会計期間をまたぐ時期はお問い合わせが増える傾向があります。また、年末年始は減る傾向にあります ・顧客訪問は通常業務の範囲では発生しません |
必要な 経験・スキル | 【必須】 ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等) 【資格、語学など】 入社後のオンボーディング(英語)、グローバルチームとの連携があるため、ビジネスレベルの英語の読み書き推奨、会話スキルもできるだけ推奨(目安TOEICスコア600~) ※英語力については業務経験あり、またはTOEICスコアなどの提示がある方を優遇しております |
今後のキャリアパス/獲得できるスキル | ・技術バックグラウンドを持ったCSM ・導入後の実際や課題のイメージを具体的に持った導入PM/FC ・製品の知識を生かしたプロダクトマネージャー … など |
本職種の魅力 | サポートの魅力 ・グローバルとの連携、グローバルチームの一員として働くことを感じられる ・コンカー利用上に発生する問題や課題を肌で感じることができる ・日本のサポートチームのみならずグローバルサポートでヨコの連携がある ・その一方で、自分でコツコツ動作検証をして知識を深めていくこともできる 喜びややりがいを感じるとき ・問題を解決してASCとともに喜ぶとき ・導入後対応でこそ得られる解決力で、チームや他部署の手助けができるとき ・毎日出題される新しいパズルのような問題を華麗に解いたとき ・お客様から「ありがとう」を言われたとき 誇りに思うこと ・コンカーご契約後のお客様のお困りごとを解決することで、継続利用いただくことに貢献できる ・お客様のHappyを実現するためのサポートができる ・エンドユーザーやASCがストレスなく利用できるためのお手伝いができる ・チームワークが重要視される部門なので、日本のメンバーはもちろん、海外のサポート部門とも協力しながら日々の業務に取り組むことができる |
勤務形態 | 事業場外労働制(標準労働時間/1日8時間) ※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。 ※標準労働時間帯/9:00〜18:00 |
福利厚生 | ・教育給付金(これ以外に、教え合う文化として社員から社員へ、または、社長から社員へ各種トレーニングを実施している他、社員の成長機会の提供は随時実施しております) ・キャリア(キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、他部署メンター制度、社内インターン制度) ・表彰(アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、SAP Appreciate) ・健康(インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック) ・出産・育児関連(産前産後休業期間中:有給、配偶者出産育児休暇、短時間勤務、在宅勤務) ・休暇(創立記念日(10月25日)、夏季休暇(3日)、年末年始(12月30日〜1月3日)、私傷病休暇(年最大20日まで)、ボランティア休暇、生理休暇(2日(うち1日有給))、セルフデベロップメント休暇、有給(初年度付与日数:1〜12日)、有給奨励日有)、永年勤続(5年:3日、10年:5日) ・年金・慶弔(慶弔金支給) ・健康保険・健康診断(TJK東京都情報サービス産業健康保険組合) ・生命保険、団体長期障害所得補償保険、先進医療/患者申出療養補償保険 ・退職金制度(確定拠出金制度、キャッシュバランス) ・社内交流(コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動など) ※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。 ・その他(入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバックなど) |
会社名 | 株式会社コンカー |
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代表者 | 執行役員社長 橋本 祥生 |
設立年月 | 2010年10月 |
従業員数 | 354名※2024年1月時点 |
本社所在地 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町1丁目2番1号 三井物産ビル11F・12F(受付:2F) |
業種 | 出張・経費管理、請求書管理クラウドサービスの提供 |
会社紹介スライド:コンカーを職場に選ぶ理由 | https://www.slideshare.net/ConcurJapan/20231pdf |
社長・社員メッセージ動画 | https://youtu.be/PlIkPFit-4k |