日本のDX推進企業／働きがいのある会社ランキング6年連続1位の会社で一緒にはたらきませんか？
弊社はクラウド型の経費精算・請求書・出張管理ソリューションのパイオニアであり最大手プロバイダーである米国 Concur社の日本法人です。
間接業務領域のSaaSトップベンダーとして、デジタルトランスフォーメーション（以下、DX）を提供し、全世界では8,600万人以上のユーザーにご利用頂き、約16兆円の経費を処理しています。
日本法人は設立から13年を迎え､急成長を遂げており、日本シェア8年連続No1、また国内時価総額Top100社の約65％の企業様にご利用頂いております。
最先端のサービスとノウハウを通して「ペーパーレス・キャッシュレス・入力レス・承認レス・運用レス・リモートワーク」など抜本的な企業のOS変革の実現を提供しています。
また『働きがいのある会社』ベストカンパニーに10年連続で選出され、2018～2024年には 従業員100～999人部門で 7年連続第1位 に選ばれました。
コンカーのビジョン・ミッション・コアバリューは下記の通りです。
【ビジョン】経費精算のない世界を創る
【ミッション】間接費・間接業務の変革を通じて、日本企業と社会を変える
【コアバリュー（分かち合うべき価値観）】
Happy-Happy：お客様を幸せにしよう それが私たちの使命
Enjoy the Challenge：変化を作り出そう 挑戦を楽しもう そして未来を創り出そう
自分ごと：ひとごとではない 目指す先は一緒だから、すべて自分ごと
期待を裏切ろう：質とスピードで期待を上回ろう 想像をはるかに超えて
Drive Everything：高い視座を持ち 自ら率先して物事を動かそう
★外資系（達成意欲・自己裁量・成果に対する評価）×日系（思いやり・チームワーク・プロセス評価）のハイブリッドな文化が他の企業にはないConcur独自の文化です！
アピールポイント
・”人”、全社員で醸成するコンカー文化が飛躍の源泉
・6年連続で働きがいのある 企業 1位
・今後の日本企業の成長を左右するDX推進を最先端のサービスとノウハウで支援
・リモートワーク可能な自由度の高い働き方
日本シェアNo1ではありますが、まだまだ市場にはホワイトスペースは多分にあり、成長中である我々は、共にはたらく仲間を探しております。
是非、お気軽にご連絡ください！
職務内容
コンカーソリューションをご利用いただいている企業様に対し、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していきます。
【具体的には】
日本を代表する企業様の窓口担当として、お客様の間接費プロセスを最適化し、ハッピーカスタマーに導くことが主な職務内容となります。
具体的には、定例会（月次・四半期等の頻度は個社毎に異なる）や顧客満足度を構成する各種情報（NPSスコア、利用率、コミュニケーション頻度等）の収集・分析等を通じて、「①課題の識別と解決に向けた提案」 、「②あるべき姿の提示とそれを実現するための提案」、「③利用率向上のためグループ・グローバル展開の提案」など、守り・攻め（含むアップセル/クロスセル）それぞれの対応をバランス良く実践いただきます。
また、社内で最もお客様の声を聞けるという利点を活かし、製品・サポートの改善提案に繋がる情報を社内にフィードバックする役割も担っていただきます。
加えて、企業数の急速な増加に伴い、デジタルを活用した面でのお客様支援も重要となってきているなど、新たな挑戦も非常に多い領域です。
担当顧客 ：大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度
評価指標 ：日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価
参考 2021年のKPI
新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数
オペレーション効率化貢献など
応募資格
【必須】
・コンサルまたはSEとしての業務改善／システム導入経験（3年程度）
・PMまたはPLとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年程度）
・顧客経営層への提案またはコミュニケーション経験（3年程度）
・顧客重視の考え方を基軸に、社内外でリレーションを構築できる方
・社内外のコミュニケーション能力が高い方
【歓迎】
・英語の読み書きは必須、会話ができればなお可（目安：TOEICスコア600以上）
・管理職経験がある方
活躍している・する人の特徴
様々な職種の方が保持するスキルを活用して活躍されています。
・物事の本質を見極める洞察力があり、解決策を導き出す思考の方
・傾聴でき先輩方の指導を受け、すぐに実行に移せる柔軟な気持ちを持っている方
・多部署との調整も多いため、相手への気遣いが凄くできる方
・前向きな姿勢を継続できる方（そもそもポジティブな方）
キャッチアップ体制（一人立ちまでの流れ、期間）
入社1か月間：社内業務習得や定例会参加でのOJT活動
2か月以降：企業担当として定例会資料作成や電子帳簿保存法対応の説明、見積書作成など
適応状況に応じて上長判断にて、通常の業務に従事いただきます。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス（大手企業担当） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 働き方（1日/1週間/1か月の動き方など） | 【典型的な月曜日】 10:00 CS本部MTG ：プロダクトの動き、CSMの取り組みなど重要事項の収集 担当企業に対するアクションプランニング、定例会調整、導入コンサルタントとの会議など 17:00 セールス本部や全体ミーティングにて情報収集 【1週間】 お客様との定例会の開催、見積書や提案書の作成、プロジェクトの進捗確認、他部門との調整 |
| 今後のキャリアパス/獲得できるスキル | 優先度高い緊急対応が突然来るので優先度変更を柔軟に変更する、クレームを終息させるためのコミュニケーションストラテジーを考える、課題に深堀氏解決策を検討・提示するのみならずお客様に気づきを与える、プレゼンテーションやファシリテーション能力が求められます。一人では解決できないことも多く協力体制で臨むための調整力も鍛えられ、コミュニケーションスキル、チームワーク、リーダーシップといったスキルに磨きをつけられます。 |
| 本職種の魅力 | クラウドソリューション既存利用客の満足度を維持・向上のために施策を考え実行に移すこと、お客様の課題を迅速にくみ取り問題解決に取り組むといったカスタマーサクセスの重要なアクションを実行し経験値を蓄積できる。 様々なシーンでプレゼンテーションの機会があり、徹底的にプレゼンスキルを高められます。 |
| 勤務形態 | 事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間） ※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。 ※標準労働時間帯／9:00〜18:00 ※完全週休2日制 |
| 福利厚生 | ・教育給付金（これ以外に、教え合う文化として社員から社員へ、または、社長から社員へ各種トレーニングを実施している他、社員の成長機会の提供は随時実施しております） ・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、他部署メンター制度、社内インターン制度） ・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、SAP Appreciate） ・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック） ・出産・育児関連（産前産後休業期間中：有給、配偶者出産育児休暇、短時間勤務、在宅勤務） ・休暇（創立記念日（10月25日）、夏季休暇（3日）、年末年始（12月30日〜1月3日）、私傷病休暇（年最大20日まで）、ボランティア休暇、生理休暇（2日（うち1日有給））、セルフデベロップメント休暇、有給（初年度付与日数：1〜12日）、有給奨励日有）、永年勤続（5年：3日、10年：5日） ・年金・慶弔（慶弔金支給） ・健康保険・健康診断（TJK東京都情報サービス産業健康保険組合） ・生命保険、団体長期障害所得補償保険、先進医療/患者申出療養補償保険 ・退職金制度（確定拠出金制度、キャッシュバランス） ・社内交流（コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動など） ※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。 ・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバックなど） |
| 会社名 | 株式会社コンカー |
|---|---|
| 代表者 | 執行役員社長 橋本 祥生 |
| 設立年月 | 2010年10月 |
| 従業員数 | 354名※2024年1月時点 |
| 本社所在地 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町1丁目2番1号 三井物産ビル11F・12F（受付：2F） |
| 業種 | 出張・経費管理、請求書管理クラウドサービスの提供 |
| 会社紹介スライド：コンカーを職場に選ぶ理由 | https://www.slideshare.net/ConcurJapan/20231pdf |
| 社長・社員メッセージ動画 | https://youtu.be/PlIkPFit-4k |