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カスタマーサポート(CS)サーバー・ネットワーク機器・ストレージ等のシステム障害対応/正社員/スタッフ/台東区 三ノ輪

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カスタマーサポート(CS)サーバー・ネットワーク機器・ストレージ等のシステム障害対応/正社員/スタッフ/台東区 三ノ輪 | データライブ株式会社

当社の特徴

●メーカーやパソコンサポートなど幅広い業界経験者が転職して活躍しています。
●サポートしてくれるエンジニアは、Oracle(元Sun Microsystems)、NEC、HPや大手SIer出身の技術者たちが集まっています。

仕事内容 :カスタマーサポート(CS)・ユーザーサポート業務

法人のお客様からのシステム障害(サーバー・ネットワーク機器・ストレージ等)に関するお問合せへの対応(主にメール・電話) をお願いします。お客様は、当社の「第三者保守サービス」をご利用いただいている企業の情報システム担当者や、ベンダー、SIerになります。
障害内容やお客様の要求を確認し、それに応じて関係各所に業務を振り分けます。
どこに障害が発生しているかをエンジニアと相談しながら特定し解決へと導いてください。

主な業務
●障害発生時のコール受付・状況確認
●障害切り分け(簡易):サポート対象ハードウェアに関する障害切り分けと原因の特定 ※高度なトラブルは上級エンジニアがサポート
●ディスパッチ・エスカレーション:トラブル発生時、関連部署・パートナーへの連絡、解決に向けた業務振り分け
●Q/A対応:サポート対象ハードウェア関するQ/A対応
●交換パーツの配送手配
●コール管理:受付けたコール内容の管理



応募資格 


【活かせる経験】

●システム開発・運用、サポート等、何かしらのIT系エンジニア経験者
●コールセンターでの経験者(業界や分野不問)

【向いているタイプ】

●コミュニケーションスキルを活かしたい方(社内外の関係者との人間関係が大事)

●仕事に前向きに取り組み、積極的に行動できる方
●チームワークを意識して仕事に取り組める方
●明るく朗らかな人
●チームの潤滑剤になれる人
●人をサポートすることにやりがいを感じる人

月一回、全社の交流会です!
月一回、全社の交流会です!

職場環境・風土について

●アイディア・熱意・実行できる力があれば、誰にでもにチャンスがあります。
●役職ではなく「さん」づけで呼び合い、年齢・男女・役職を超えた人間関係です。
●様々な経験・価値観を持っている才能溢れる仲間と刺激しあい成長しています。
●中途入社者は業界経験者が多いです。(部署平均年齢46.4歳)近年は新卒採用に力を入れています。
●当社では仕事だけでなく「遊ぶ」ことも重要だと考えています。
●様々なサークル活動や飲み会等も盛んに行われています。

仕事終わりにボルダリングで筋肉バッキバキ。
仕事終わりにボルダリングで筋肉バッキバキ。
毎年恒例のバーベキューパーティです。
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職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(CS)サーバー・ネットワーク機器・ストレージ等のシステム障害対応
雇用形態 正社員
給与
月収
300万~540万円(年収)
※試用期間3ヶ月(試用期間中は、一律月給25万円)
※経験、スキルに応じて考慮します。
※待遇条件の詳細については、面接などでご相談下さい。
※昇給あり、決算賞与あり
勤務地
タイヨーパッキングビル内 当社事業所
【最寄駅】日比谷線 三ノ輪駅 徒歩5分
勤務時間
9:00~18:00(所定労働時間8時間・休憩1時間)
月2回程度夜間 (18:00~翌5:00)の自宅待機・顧客対応があります。
平日に必ず代休取得していただきます。※別途手当支給
休日・休暇
<年間休日約126日>
- 完全週休2日制(土日祝)
- 年末年始(12月29日~1月3日あたり)
- 有給休暇(入社半年経過後10日間~最高20日間)
※お盆休みは、7月~9月の三か月間の好きなところで5日ほど有給消化する文化です。
 毎年シルバーウィークと合わせて大型連休にして海外旅行に行く社員もいます
- 育児休業、介護休業および子の看護休暇
- 慶弔休暇
- 時間単位の有給休暇制度
- リフレッシュ休暇制度:勤続年数1年超で年3日、3年超で年4日、5年超で年5日のリフレッシュ休暇を毎年取得できるようにし、3年目と5年目の社員には、旅行券をそれぞれ30,000円、50,000円分支給して休みを取りやすくします。
待遇・福利厚生
- 通勤交通費全支給
- 昇給年1回
- 役職手当
- 深夜割増手当、営業時間外自宅待機手当:5,000円/日支給
- 各種社会保険完備
- 定期健康診断
- 資格取得支援制度(試験代負担/最大3万円、取得祝金最大5万円)
- 毎月の表彰制度(月間MVP、営業部門、非営業部門)
- 結婚祝い金有
- 出産祝い金有
- 慶弔見舞金制度
主要取引先
NTTグループをはじめ、大手通信キャリア、大手通信機メーカー、大手医療機器メーカー、大手電機メーカー、国立大学、 
大手鉄鋼グループ企業、大手自動車メーカー、電力会社、大手機械メーカー、など実績多数
採用までの流れ
●エントリー ※WEBから応募
↓ 
●書類選考 ※5営業日以内に結果をご連絡致します。 
↓ 
●一次面接・適性検査 
↓ 
●二次面接(社長・役員) 
↓
●採用内定 ※エントリーから内定まで約1カ月
↓ 
●入社 ※入社時期はご相談
会社情報
会社名 データライブ株式会社
設立年月日
2003年(平成15年)12月
代表者
山田 和人
従業員数
常勤役員 2名、従業員 103名(2018年4月1日現在)
資本金
3,000万円
所在地
本社
〒113-0033 東京都文京区本郷2-38-4 本郷弓町ビル1、2F

東京テクノセンター
〒116-0014 東京都荒川区東日暮里1-26-5

他、品川・大阪
主な事業内容
コンピュータシステム 保守メンテナンス事業
リユース(中古再生)コンピュータ、ネットワークシステム機器の販売
コンピュータ、ネットワークシステム機器の買取
システム開発・運用業務(人材管理システム)