仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
コンタクトセンター運営に関わる下記業務をお任せします。
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・委託先のマネジメントおよびエスカレーション対応
・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント)
・社内関係部署との各種調整
経験・スキル
＜必須要件＞
- コンタクトセンター管理、運営経験
┗事業会社およびコールセンター受託企業いずれのご経験もお持ちの方 - 問い合わせデータに基づく改善施策立案および実行経験
- オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
- 施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
- 主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験
＜歓迎要件＞
- 呼量/稼働予測、予算管理のご経験
- コールセンターSV/LDの育成経験
- チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
- マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
- VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
- QA（応対品質）評価の構築、および評価経験
＜こんな方を求めています＞
・コンタクトセンター内の数値改善に留まらず、事業貢献を視野に考えることができる方
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ステークホルダー視点での状況判断、業務遂行ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
選考フロー
書類選考→面接1回→最終選考
※面接はオンライン（Zoom）にて実施しております。
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンター運用担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 |
| 勤務時間 | 企画業務型裁量労働制適用／1日のみなし労働時間9時間30分 ※参考稼働時間：10：00～18：30 |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度 |
| 福利厚生 | ・通勤手当（実費支給/月4万円まで） ・在宅勤務制度（週2日程度） ・在宅手当（250円/日） ・リゾート施設（エクシブ） ・ベネフィットワン ・マッサージルーム完備(東京オフィス) ・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス） |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有） |
| その他要件 | ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て費用補助制度（月上限5万円） |
| 会社名 | 株式会社出前館 |
|---|---|
| 会社設立 | 1999年9月9日 |
| 上場 | 2006年6月5日 |
| 資本金 | 1億円（2022年1月6日現在） |
| 東京本社 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階） |
| 大阪支社 | 〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2丁目4番 大阪富国生命ビル6F |
| 鹿児島オフィス | 〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 |
| 公開市場 | 東京証券取引所 スタンダード市場（証券コード：2484） |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤井 英雄 |
| 役 員 | 代表取締役社長 藤井 英雄 取締役 矢野 哲 社外取締役 富山 浩樹 社外取締役 森 一生 社外取締役 舛田 淳 社外取締役 小澤 隆生 常勤監査役 鈴木 孝光 監査役 赤塚 宏 監査役 辻 哲哉 監査役 落合 紀貴 |
| 事業内容 | インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 |
| 子会社 | 株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0073 鹿児島県鹿児島市宇宿二丁目23番3号 |
| 持分法 適用会社 | 日本フードデリバリー株式会社 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂二丁目10番12号 新大宗ビル3号館9F |
| 中途採用比率 | 2018年度（2018/9/1～2019/8/31） 95％ 2019年度（2019/9/1～2020/8/31） 94％ 2020年度（2020/9/1～2021/8/31） 93％ （公表日 2022年5月31日） |