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【Fintech企業】CX企画/カスタマーエクスペリエンス

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デジタルガレージグループ の求人一覧

【Fintech企業】CX企画/カスタマーエクスペリエンス | デジタルガレージグループ

【会社紹介】

株式会社DGフィナンシャルテクノロジーは、ECなどのオンライン決済・実店舗などの対面決済など近年多様化する決済シーンを支えるプラットフォーマーです。
インターネット黎明期の1997年より「ネットで買い物ができる便利な世の中がいずれ来る」と信じ決済代行企業の先駆けとして創業し、消費者様に安心してご利用いただける決済サービスを提供し続けることで、日本のEコマースをけん引してきたパイオニア企業です。

当社の決済サービスは、物販やデジタルコンテンツのECサイトでのクレジットカード決済、コンビニ決済などに加え、官公庁や自治体での公金収納、店舗でのお支払いまで多様なシーンで活用されております。

日本のオンライン決済代行市場を創ってきたパイオニアとして、創業から25年以上積みあげてきた様々な業界での実績をベースに成長を遂げてきました。

現在では、株式会社デジタルガレージ(東証プライム市場上場企業)のグループにおいて"DG FinTech Shift"の中核を担っています。
決済取扱高6.2兆円、決済取扱件数は11.8億件の流通量・トランザクションを誇り、
2024年3月期セグメントの決済事業での収益は12,245百万円、前期比13.2%増収となっており、EC市場/キャッシュレスの普及拡大によりコロナ禍でも安定した成長を実現しています。

会社紹介動画:https://youtu.be/EJAAOeMLmHc?feature=shared

【DGフィナンシャルテクノロジーの強み・特徴】

  • デジタルガレージグループのプラットフォームソリューションセグメントの中心企業として2桁成長を継続して実現しています。
  • 豊富な決済手段と堅牢かつ安定した決済システム基盤を有し、取扱い金額や件数などは業界上位のシェアを誇ります。
  • 有給休暇の取得、リモートワークやフレックス制度を併用しライフワークバランスの取りやすい就労環境です。
  • DGグループのケイパビリティを活かした、セグメント間・他部署と連携し、顧客の事業立ち上げ段階から決済に関する提案ができる点も強みです。
  • 「mPOS」や「IVR決済」といった戦略プロダクト、ビジネスレベル特許などの強みも保有しています。

【業務内容】

「このお店だから、私は通い続けている。」「このサービスなら、安心して選べる。」
そんなふうにお客様に“選ばれ続ける”企業には、必ず心に残る体験があります。

近年、単に「良い商品・サービス」を提供するだけでは、お客様の心をつかむことは難しくなっています。競争が激しい市場の中で企業が成長し続けるために求められているのは、お客様一人ひとりに寄り添った“最高の顧客体験(CX)”の提供です。

私たちDGフィナンシャルテクノロジーでは、このCXの重要性にいち早く着目し、社内に新たにCXチームを立ち上げました。
CXの向上は、ブランド価値の向上や顧客満足度の向上だけでなく、LTV(顧客生涯価値)の最大化や新規顧客の獲得にもつながり、企業の持続的成長を支える重要な役割を果たします。

私たちと一緒に、お客様の期待を超える体験をつくり上げていきませんか?
「お客様に寄り添い、最高の顧客体験を届けたい」という想いをお持ちの方、ぜひご応募をお待ちしています。

~具体的な業務内容~
主に以下のような業務を行っていただきます。
・CRMや社内システムの導入・運用補助
・NPSなど各種アンケート調査の実施・分析補助
・VOC(お客様の声)の集計・分析補助
・その他のCX企画のサポート
・その他の事務業務/・バックオフィス業務

【働く環境】

・完全週休2日制
・年間休日123日
※現在は出社とリモートワークのハイブリット勤務をしております。

【応募資格】

【必須条件】
・営業/カスタマーサクセス/カスタマーサポートのいずれかのご経験
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)などを使った集計経験
・学習意欲が高く、行動力のある方

【歓迎条件】
・CXに関連するプロジェクトチームへの参加および貢献経験
・CRMツールの利用経験(Salesforce、Zendesk、HubSpotなど)
・データ分析のご経験(Google Analytics、各種BIツールなど)
・業務改善のご経験(プロセス改善やRPAなどの業務効率化ツールの使用経験など)
・VLOOKUP関数,IF関数などを活用したExcelでのデータ集計、WordやPowerPointを活用した資料作成などのご経験

【求める人物像】
・CX(カスタマーエクスペリエンス)に興味がある方
・チームワークを大切にできる方、社内プロジェクトへの参加経験およびPJへの貢献に達成感を感じられる方
・細かい作業や調整業務が得意な方
・Giveの精神で人と接することができる方

職種 / 募集ポジション 【Fintech企業】CX企画/カスタマーエクスペリエンス
雇用形態 正社員
契約期間
雇用期間の定め無し(試用期間3か月あり)
給与
年収
【月給】380,976円~453,031円(経験・能力等考慮の上、規定により優遇)
【固定残業代】月30時間相当の時間外勤務手当および、月30時間相当の深夜勤務手当として、月83,670円~月99,480円を月給に含んで支給
※超過分は別途支給

上記年収・月給については想定年収としての目安金額になります。
選考結果・現年収・ご経験等踏まえ最終決定となるため、幅を超えてご提示の場合があります。
勤務地
  • 150-0022  東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル
    地図で確認
東急東横線:代官山駅より徒歩4分、中目黒駅より徒歩7分
JR山手線:恵比寿駅より徒歩8分
勤務時間
フレックスタイム制
【標準勤務時間】9:30~18:30(休憩60分)
【コアタイム】11:00~15:00

残業:有(20H程度)
休日
年間休日123日(2024年度実績)
完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
ボランティア休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
裁判員休暇 等
福利厚生
通勤手当
社員持ち株会
確定拠出年金
慶弔見舞金
インフルエンザ予防接種
婦人科検診(年1回)
育児短時間勤務制度
ベビーシッター割引券
定年再雇用制度
保養所
ベネフィットステーション
加入保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
厚生年金保険
雇用保険
労働者災害補償保険
受動喫煙対策
屋内禁煙(喫煙所あり)
その他
表彰制度
会社PC・携帯貸与
グループ全体イベント(忘年会、新年会、花見、ファミリーデイ等)等
配属予定部署
DGフィナンシャルテクノロジー
オペレーション本部 オペレーションサービス部 企画推進グループ
募集背景
事業規模拡大に伴う増員となります。
選考フロー
書類選考→一次面接→最終面接→内定予定
※場合により選考ステップが変化することもございます※
変更の範囲
勤務地:会社の定める事業所
業務内容:会社の定める業務
会社情報
会社名 デジタルガレージグループ
代表取締役
林 郁
本社所在地
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
会社概要
1995年の創業以来、マーケティングや決済をベースに、最先端のテクノロジーを社会実装し、検索エンジンやEC、ソーシャルメディアなど最新のインターネット事業を構築してきました。
今後は、BlockchainやGen AI等の次世代テクノロジーを軸に、強みである決済事業領域や新テクノロジー領域にて、様々な新しいコンテクストを生み出していきます。

【事業内容】
DGグループには現在、決済事業、マーケティング事業、スタートアップ投資事業の3つのコアな事業があり、この3つの事業と技術開発が相互に連携し、次世代サービスを生み出す新規事業を行なっています。

◇デジタルガレージグループの事業一覧
・決済事業
・マーケティング事業
・スタートアップ投資事業
・技術開発
・新規戦略事業

【これまでの実績】
・インターネットポータル、検索エンジンなど海外サービスの日本展開を推進
・クチコミ型メディア(CGM)の発展に先駆け、カカクコム(価格.com、食べログを展開。現連結子会社)の事業成長、上場を支援
・Twitter、Linkedinなどの世界を代表するSNSの日本参入を支援
・現在ではBlockchainなどの次世代テクノロジーのR&Dを進め、新規事業創出を目指している