1. デジタルホールディングスグループ
  2. デジタルホールディングスグループ 採用情報
  3. デジタルホールディングスグループ の求人一覧
  4. 【フルリモートOK】自社SaaS事業を推進するSaaSプロダクトカスタマーサクセス

【フルリモートOK】自社SaaS事業を推進するSaaSプロダクトカスタマーサクセス

  • 【COM】SaaSプロダクトカスタマーサクセス
  • 正社員

デジタルホールディングスグループ の求人一覧

募集背景

株式会社コネクトムは、自社開発をしている有店舗事業者様向けのクラウド型ソフトウェア(SaaS)「トストア」を活用し、店舗売上や来店効率を高めるコンサルティングからデータベースの構築、マーケティング支援等を行っております。
当社の対峙するMEO(Map Engine Optimization)市場は、予測値で2021年117億円→2025年202億円と大きな成長率が見込めるマーケットでありますが、顧客データを利活用したマーケティングができている企業様はまだまだ多くありません。
この成長著しいマーケットで、顧客の成長/拡大を自らの力でリードしていくことへのワクワク感と覚悟を兼ね備えた方のご応募を、心よりお待ちしております。

※2021年1月に刷新したMission/Valueに共感、体現できる方の応募をお待ちしております。
https://www.connectom.co.jp/about/mission\_value.html

仕事内容

急成長するローカル検索市場に合わせて、顧客の店舗と消費者を繋ぎ、効率的に有益な情報を届けるSaaSプロダクトを提供しておりますが、効果の最大化を行うためにはプロダクトの機能だけではなく、顧客の育成/支援が必須となります。それらを担うのが、カスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスは、プロダクトの運用支援ではなく、顧客が社内でプロダクトを活用し、価値を実感し、継続的に使い続けてもらうためのプロセスを全て担う役割となります。また、それらのプロセスを定型化していくことで、より多くの顧客にプロダクトを提供しやすい状態作りをすることもミッションです。

【業務詳細】

  • プロダクトの価値理解と顧客への価値伝達。
  • 顧客の課題発見、それらの解決に向けた提案
  • 顧客の社内状況などを加味した、プロダクトのデモンストレーション。
  • カスタマーサクセスの効率化、定型化のためのアウトプット、フロー整備。それらの周知徹底。
  • プロダクトに対する顧客の反応、ニーズの回収。それらの社内フィードバックと開発への展開。

求めるスキル・マインド

▽求めるスキル
・インターネット/Web業界での顧客コミュニケーション経験(営業、コンサル、CSなど)2年以上
・サイト解析、広告運用分析などのEx等でのデータ分析経験
・Ex中級レベル(Vlookup,ピポットなど)、PPTでの企画書作成経験

▽求めるマインド
・当社のMission & Valueに共感いただける方
・何事にも前向きな方
・成長市場に対して挑戦する姿勢がある方
・自己成長意欲の高い方

歓迎するスキル・マインド

以下いずれかのご経験
・デジタルマーケティングの実務経験(特に運用型広告におけるPDCAの立案&実行)
・Webサービスに関するカスタマーサクセスの実務経験(SaaS関連歓迎)
・分析ツール、効果計測ツールの運用経験(Google Analyticsなどの一般的なWebサービスで活用されるツールの知識、概要が理解できていれば実際に運用経験はなくても良い)

コネクトムが求めるカスタマーサクセス像

・一般的なSaaS企業のCSが行っている、プロダクト機能説明、導入支援、事例共有等のサポートに留まらず、顧客課題理解や広告運用経験で得た知見(=エンドユーザーやプラットフォーマー熟知)をベースに、データ分析力&考察力&正しいKPI設定など、顧客の価値観を変えられるパートナーでありサービスを目指します。
・顧客課題理解や広告運用経験で得た知見(=エンドユーザーやプラットフォーマー熟知)をベースに、市場や顧客からのフィードバックから出た仮説を”直接的”にプロダクト&サービス開発へ反映させる役割を求めます。

このポジションの魅力

◆カスタマーサクセスとしての経験+ 分析スキル
一般的なSaaS企業のカスタマーサクセスとしての顧客対応のみではなく、自ら分析をし、課題抽出していただくこともミッションになります。
ご入社後、OJTと並走しながらインプットしていただきますが、システム提供のみにとどまらず、これまで当社グループが広告代理事業を通じて得た様々なデジタルマーケティング知見・ナレッジを活かした分析/支援が可能です。

◆スタートアップと大企業の両方の良さがある
コネクトム自体は社員数が少なく、経営とも近い距離で事業を進めることができる良さがある一方、プライム市場上場の1000名以上の社員がいるデジタルホールディングスグループの会社基盤や福利厚生を活用することができます。

職種 / 募集ポジション 【COM】SaaSプロダクトカスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
経験・能力等考慮の上、決定致します。
・月給制
・月給総額:330,000円~400,000円
・うち、固定残業代(30h):67,000円~80,000円
・昇降給:評価・査定年2回(1月・7月)
・賞与:あり/業績連動年2回支給(2月・8月)
勤務地
・原則「リモートワーク」を推奨
・敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
勤務形態 / 勤務時間
・勤務形態:以下いずれか
 └フルフレックスタイム制 ※コアタイムなし
 └専門業務型裁量労働制(みなし労働時間 8時間30分)

(参考)標準労働時間:9:30~18:00
配属情報
・株式会社コネクトム カスタマーサクセス部(人数10名)
・株式会社オプトにご入社後、株式会社コネクトムに100%出向となります
選考プロセス
応募
▽
書類選考
▽
一次面接(部長、担当役員)
※カジュアル面談も可能です
▽
最終面接(代表取締役)
※選考フローが変更になる場合がございます
株式会社コネクトム会社情報
【代表者】代表取締役社長 奥田 知広
【設立日】2014年3月13日
【従業員数】30名
【平均年齢】30歳
【資本金】2.25億円(2021年1月時点)
【事業内容】ソフトウェア(SaaS)開発/販売、デジタルマーケティング支援
【会社概要】
当社は創業以来、位置情報を起点とした広告関連ソリューションを提供してまいりました。
現在、日本には約400万に及ぶ有店舗が存在しておりますが、GAFAをはじめ、大手プラットフォーマーの更なる拡大とSNS、EC、D2Cの浸透により世の中のデジタル化は急速に加速し、オンラインとオフラインが複雑に絡み合いUX(ユーザー体験)が形成されるようになりました。
加え、新型コロナウイルスにより、購買、体験に対する価値観と商習慣は一気に変化しました。
一方、企業が持つオンラインとオフラインのデータ、UX、それを取り扱う人やシステム、いずれも未だサイロ化されたままです。
当社は、日々進化、変化するマーケットにおいて、有店舗事業者の集客にまつわる業務プロセスの負を解消し、購買や体験の新たな価値や発見をソフトウェアを通して提供することで、「知りたい」と「伝えたい」をつなぐ発見の接点を生み出し続けます。
休日・休暇
完全週休2日制(土・日・祝日)
・年間休日:125日(2021年実績)
・年次有給休暇:入社時に10~15日付与(入社時期で変動あり)
・年末年始休暇、結婚休暇、特別休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護の為の休暇、Woman休暇
・永年勤続リフレッシュ休暇及び報奨金
・チャレンジ休暇(社外の能力実践(副業)・自己研鑽に限定した特別休暇)
福利厚生
・社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)
・資産形成制度
 社員持株会、確定拠出年金、財形貯蓄年金
・リモートワーク勤務、シェアオフィス利用可 ※全社員PC、会社携帯貸与
・ワークデザイン手当支給(在宅手当)
・副業可(二重雇用、競合同職種勤務のみNG、事前届出制)
・那須ワーケーション施設 無料提供
・18時以降のアルコール無料提供(オフィスカフェスペース)
 ※緊急事態宣言中は提供なし
・グループ経営陣などの推薦図書貸出
・各種クラブ活動補助制度
・その他福利厚生
ベビーシッター割引券、チャット健康相談サービスCarely、ファストドクター(夜間、オンラインなどの時間外救急サービス)、インフルエンザワクチン注射/乳がん・子宮頸がん検診等無料 等
その他関連リンク
・会社ページURL
https://www.connectom.co.jp/index.html
・コネクトム Mission&Value
https://www.connectom.co.jp/about/mission_value.html
・代表取締役社長 奥田インタビュー記事
https://digital-holdings.co.jp/careers_top/careers/20210428/1202
・執行役員 松本 インタビュー記事
https://digital-holdings.co.jp/careers_top/careers/20211216/1428
会社情報
会社名 デジタルホールディングスグループ
代表者
代表取締役社長 グループCEO 野内 敦
設立
1994年3月4日
資本金
82億12百万円(2020年12月末現在)
従業員数
1042名(2022年4月現在)※連結
本社オフィス
〒102-0081
東京都千代田区四番町6 東急番町ビル
主要連結グループ会社
株式会社オプト
株式会社オプトインキュベート
株式会社コネクトム
株式会社デジタルシフト
株式会社デジタルホールディングス
株式会社バンカブル
株式会社リテイギ
Bonds Investment Group 株式会社
JOMYAKU株式会社
株式会社RePharmacy
休日・休暇
完全週休2日制(土・日・祝日)

・年間休日:125日(2021年実績)
・年次有給休暇:入社時に10~15日付与(入社時期で変動あり)
・年末年始休暇、結婚休暇、特別休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護の為の休暇、Woman休暇
・永年勤続リフレッシュ休暇及び報奨金
・チャレンジ休暇(社外の能力実践(副業)・自己研鑽に限定した特別休暇)
・チャイルドケア休暇(男性育休支援のための休暇、最長20日間)
福利厚生
・社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)
・資産形成制度
 社員持株会、確定拠出年金、財形貯蓄年金
・リモートワーク勤務、シェアオフィス利用可 ※全社員PC、会社携帯貸与
・ワークデザイン手当支給(在宅手当)
・副業可(二重雇用、競合同職種勤務のみNG、事前届出制)
・那須ワーケーション施設 無料提供
・18時以降のアルコール無料提供(オフィスカフェスペース)
 ※緊急事態宣言中は提供なし
・グループ経営陣などの推薦図書貸出
・各種クラブ活動補助制度
・その他福利厚生
ベビーシッター割引券、チャット健康相談サービスCarely、ファストドクター(夜間、オンラインなどの時間外救急サービス)、インフルエンザワクチン注射/乳がん・子宮頸がん検診等無料 等
会社として力を入れている取組み
グループのVALUEの1つである「一人一人が社長(社員の幸せ=自立)」を実現するために、社員自らが働き方/生き方を良くすることができる仕組み・環境の整備を進めています。

◆働く場所
・オンラインメイン/日本全国からの遠隔勤務や、会社契約のシェアオフィス利用可
・オフィスはフリーアドレス制、アーロンチェア、1人作業用のもくもくブース、テレカンBOXなどを配置
・那須ワーケーション施設の無料提供

◆働く時間
・コアタイムなしのフルフレックスタイム制、裁量労働制を採用

◆育児サポート
・育児支援制度「チャイルドケア休暇」の制定、男性育休取得率100%を目指す
 https://digital-holdings.co.jp/news/20220330/1584
・ベビーシッター割引券、夜間/オンラインなどの時間外救急サービスの利用可

◆副業推進
・事前届出制で月1の活動報告で副業が可能であり、自由度が高いのが特徴