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◆カスタマーサポート◆建設現場施工管理サービス

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◆カスタマーサポート◆建設現場施工管理サービス | 株式会社イーリバースドットコム

仕事内容

当社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々は当社オフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。コールセンターからの問い合わせ対応、お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成など幅広くご活躍頂くポジションです。

【担当頂くサービス】
建設現場施工管理サービス「Buildee」です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーにご利用頂いております。現在は「調整会議」「労務安全」「入退場管理」の3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【新サービス・新機能予定関連のリリース】
・LINE WORKSとの連携に向けた協業開始
https://www.e-reverse.com/service/info/20210526_buildee/
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/

【このポジションのミッション】
・カスタマーサポート業務(コールセンターの運用やその効率化含む)
・担当頂くサービス 建設現場施工管理サービス「Buildee」利用数・利用率の向上

【具体的な主業務】
・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
・Buildeeのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
・カスタマーサポートの企画検討・運用支援(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで)
・サポートで利用するツールの企画検討・運用導入支援

募集背景

建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進が必要不可欠です。
当社では利用企業13000社と高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、産廃処理委託契約サービス「er-contract」、第二の事業として急拡大している建設現場施工管理サービス「Buildee」など様々な事業・サービスを展開しております。今後も新たな事業・サービスの立ち上げを予定しています。


新規サービス・新機能など、開発サイクルが早いため、カスタマーサポートが果たす役割は非常に大きいです。その分「やればやっただけ成果を感じることができる」ので、自律的に業務を進めたい方にピッタリの環境です。

求める人物像

Win as our team - チームとして勝つ -

1 ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2 論理的思考力
常に「なぜ?」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3 コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる
4 自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる

求めるスキル・経験

【必須(MUST)】 ・企業理念・経営理念・ミッション・行動規範への共感
・カスタマーサポート系職種の実務のご経験

【歓迎(WANT)】
・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験
・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験

※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

職種 / 募集ポジション Buildee カスタマーサポート(メンバ)
雇用形態 正社員
給与
応相談
 
勤務地
  • 135-0061  東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
    地図で確認
 
勤務時間
フレックスタイム制
・ コアタイム 11:00〜16:00
・ 1日の標準労働時間 8時間(休憩1時間)
※ 残業時間は月平均約20時間です。
福利厚生・各種制度
・ 昇給(年1回)
・ 賞与(夏、冬、期末)
・ 社会保険完備(健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険)
・ 交通費全額支給(非課税限度枠まで)
・ ノートPCとスマートフォン(iPhone)を職種や役職に関わらず全員貸与
・ こども手当(15歳までのこども1人につき月額1万円支給)
・ 災害見舞金
・ リモートワーク制度
・ 受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙)
・ 資格取得支援制度
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助(バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など)
・ オフィス内フリードリンク(ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類)
休日・休暇
・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇(取得率約80%の実績あり。)
・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等(育児休暇後の復帰実績あり。)
・ 年間休日:120日以上(2018年度実績125日)
試用期間
3か月
・ 給与は変わりません。
・ 状況によって延長する場合があります。
選考プロセス
【応募】
 ▼
【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談(30分〜1時間程度)のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
 ▼
【一次面接(面接)】
・担当者:配属先リーダー
 ▼
【Web適性検査(自宅受験)】
・所要時間:1時間程度
・必要な物:鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓
 ▼
【最終面接】
・面接官:配属先部門長、人事部門長
 ▼
【内定】

※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
会社情報
会社名 株式会社イーリバースドットコム
設立
2007年06月28日
代表者
高橋 巧
資本金
1億円
売上高
2021年03月期:32億2000万円
2020年03月期:22億3000万円
2019年03月期:19億7000万円
社員数
136名(2021年10月01日現在)