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自社サービス"DLsite"のカスタマーサポート ※電話対応なし

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自社サービス"DLsite"のカスタマーサポート ※電話対応なし | 株式会社エイシス

仕事内容

年休120日/残業月20h以内】ゲーム・アニメなど、当社の提供するサービスにお問合せいただいたお客様へ、メールでの回答・対応をお任せします。※電話対応はありません。

■具体的には
二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』のカスタマーサポートとして、ユーザー様やサークル(出品者)様からの問合せに対応してください。受け応えはメールで行います。

▼問合せ例
「うまくダウンロードできない」
「決済がうまくいかない」
「ゲーム中にエラーが出た」
「画質が荒い」 など

■配属先の編成
現在、カスタマーサポートのチームは、
社員2名、アルバイトスタッフ4名の6名体制。
その中に加わり、仕事を進めていただきます。

今後は、『DLsite』だけでなく、
ゲームアプリや電子書籍など
当社の別のサービスの
カスタマーサポートも一本化し、
同部内の業務として担っていただく計画があります。

■入社後の流れ
基本的にOJTで仕事を習得していただきます。
もちろんサポートもしますし、
チーム内ではナレッジを共有しており、
過去の対応例を参考にできるよう
システム化していますので、ご安心を。

前提として、二次元系の知識が
大いに生かせるポジションですので、
ぜひスキルを発揮していただければと思います。

■あなたに期待すること
当社のカスタマーサポートは、
まだまだ成長過程にあります。
今回はECサイト運営の経験か、
カスタマーサポートの経験をお持ちの方が
応募対象となりますので、
その経験を生かして「こういうやり方のほうが効率的だ」
というアイデアや経験値があれば、
ぜひ積極的に提案・改善していただければと期待しています。

職種 / 募集ポジション 【正】審査・サポート
雇用形態 正社員
給与
年収
経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定します。

■昇給
年1回(4月)

■賞与
年2回(6月・12月/昨年度実績4.8ヶ月分)

3ヶ月の試用期間あり。その間の給与は本採用後と同一です。
勤務地
  • 1010022  東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F
    地図で確認
転勤はありません。
■つくばエクスプレス「秋葉原駅」A3出口より徒歩1分
■JR線「秋葉原駅」中央改札口より徒歩2分
■日比谷線「秋葉原駅」2番出口より徒歩2分
■都営新宿線「岩本町駅」A3出口より徒歩6分
■銀座線「末広町駅」1番出口より徒歩6分
応募資格
◆マンガ・アニメ・ゲームなど、
 オタクの気持ちがわかる方
かつ
◆以下のいずれかの経験
 →ECサイトの運営経験
 →カスタマーサポートの経験

SV経験者など、スタッフのマネジメント経験がある方は
リーダー候補としてお迎えすることも可能です!

■こんな方を求めています
◎明るく前向きに仕事を進めてくれる方
◎社内コミュニケーションを図れる方
◎根気強く業務を進められる方
◎オタクの知識を仕事にも生かしたい方
◎普段から『DLsite』のようなサイトを活用している方
休日・休暇
・年間休日120日以上
・完全週休2日制(土日祝日)
・GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり
福利厚生
・交通費全額支給			
・各種社会保険完備			
・残業手当			
 ※時間外手当は1分単位で支給。始業時間前の就業もすべて対象です。			
・分煙キャビン			
・自販機を低価格で利用可			
・ウォーターサーバー			
・オフィスコンビニ			
・オフィスおかん(惣菜100円)			
・デュアルディスプレイ			
・書籍購入全額支給			
・セミナー参加補助			
・イヤホン可			
・外国籍の場合、就業ビザ取得のサポートあり			
・出張手当			
・住宅手当			
・家族手当			
・団体生命保険加入			
・慶弔見舞金			
・健康診断オプション			
・選択制確定拠出年金			
・育児のための時差勤務制度			
・高級チェア(エルゴヒューマン、オカムラ製)
選考方法
書類選考					
お送りいただいたデータをもとに書類選考をさせていただきます。					
▼					
面接(2回)					
弊社にて採用面接を実施いたします。					
※面接日時はご希望を考慮しますのでご相談ください					
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内定					
できるだけ早くご入社いただけると嬉しいですが、入社日などはご相談の上、決定いたします。					
※在職中で今すぐ転職できないという方もお気軽にご相談ください					
▼					
入社					
					
■リラックスしてお越しください。					
面接はお互いのことをよく知るための場だと考えているので、リラックスしてお越しください。

※上記は変更となる可能性もございます。
会社情報
会社名 株式会社エイシス
法人名
株式会社エイシス(英文名 EISYS, Inc.)
創立年月日
1994年11月9日
資本金
3,000万円
代表者
代表取締役 明石 耕作
登記所在地
〒101-0022
東京都千代田区神田練塀町300
住友不動産秋葉原駅前ビル12階
営業所所在地
〒101-0022
東京都千代田区神田練塀町300
住友不動産秋葉原駅前ビル12階
従業員数
187名(2020年1月現在)
売上高
118億円(令和元年3月25期実績)
主要取引銀行
三菱東京UFJ銀行 葛西支店
三井住友銀行 小岩支店
みずほ銀行 新浦安支店
業務内容
・インターネット関連事業
・モバイル関連事業
加盟団体
コンピュータソフトウェア倫理機構