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カスタマーサクセスリードポジション/グローバルBUYMA

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カスタマーサクセスリードポジション/グローバルBUYMA | 株式会社エニグモ

概要

900万人を超える会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」は、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。

そのグローバル展開を担う「GLOBAL BUYMA(英語版BUYMA )」は2016年7月にローンチし、従来の世界から日本という一方向の商品の流れだけではなく、世界のどこからでも商品を購入できるC to Cの越境ECマーケットプレイスとなりました。

日本の10倍以上の巨大な世界ファッションEC市場(US市場規模のみでも 11.2兆円)において、BUYMAのユーザー基盤や購買情報をもとに、BUYMAで実績のあるパーソナルショッパーや「GLOBAL BUYMA」独自のパーソナルショッパーが売り手となり、「BUYMA」の“特別な購買体験“新しい価値を世界中のユーザーへ提供しています。

現在、配送国88カ国、総取扱高は上期前年同期比356%と北米を中心に順調に拡大しており、弊社成長戦略の重要な柱となっております。

今回のポジションでは、「GLOBAL BUYMA」カスタマーサクセス部門の立ち上げを行っていただき、ユーザーのより良いサービス体験のため、あらゆることに取り組んでいただきます。

業務内容

グローバルBUYMAのカスタマーサクセス部門の立ち上げ、リードメンバーとして、下記業務にあたっていただきます。

  • カスタマーサクセス組織の立ち上げから中長期的な戦略立案、アクションプランの策定
  • 海外パーソナルショッパーの新規獲得(個人・法人)
  • カスタマーサクセスにおけるトラブルシューティングや課題解決・エスカレーション
  • お問い合わせ傾向を分析、サービス・オペレーションの課題を整理し、業務設計や改善を行う
  • チームメンバーのマネジメント

※BUYMAのカスタマーとは、商品の出品を行うパーソナルショッパーの方とサイト内でお買い物をされるお客様を含みます。

求めるスキル・人物像

必須条件・スキル

  • 英語での営業(個人、法人問わず)、営業企画、マーケティング関連の交渉・折衝経験
  • EC、ファッション、ラグジュアリーブランドへの強い興味と関心
  • 課題の質を見極め、数値分析、アイディアから実行、効果検証まで粘り強く遂行したご経験
  • 業務効率化・改善のご経験
  • カスタマーから信頼されるコミュニケーション能力

歓迎条件・スキル


  • スタートアップ企業でのユーザーグロースやマーケティング経験
  • マネジメント経験

語学スキル

  • 日本語スキル:ネイティブレベル
  • 英語スキル:ビジネス〜流暢レベルの英語力

このポジションの魅力

  • 成長著しいBUYMA GLOBALにて、カスタマーサクセス立上げメンバーでジョインいただくことで、サービスの成長とともにコアメンバーとしてのキャリアアップができる。

  • 部署横断してマーケター、エンジニアと密に連携をして幅広い領域にかかわっていただくことで、Webサービス運営の上流から下流までの経験を得ることができる。

  • ビジネス企画から開発マネジメント、サービス運用までの幅広い領域に関わっていただくことで、Webサービス運営の上流から下流までの経験を得ることができます。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセスリードポジション/グローバルBUYMA
雇用形態 正社員
給与
年収
※待遇は経験、能力を考慮して決定致します
※年2回人事考課があります
※業績目標を達成した場合に業績賞与の支給があります
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり
勤務地
  • 1070052  東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
    地図で確認
【最寄り駅】
東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分  
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分
勤務時間
9:30~18:30(所定労働時間8時間、休憩時間1時間)
※フレックスタイム制あり
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など
福利厚生
・交通費全額支給(月額3.5万円まで)
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
社内制度
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・セミナー参加奨励
・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)
応募書類
・履歴書
・職務経歴書
選考フロー
1)書類選考
2)一次面接・英文ライティングテスト
3)適性検査・最終面接
※最終面接前にご自宅PCで適性検査を受検いただきます
試用期間
あり
会社情報
会社名 株式会社エニグモ
代表者
須田 将啓
所在地
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
設立
2004年2月10日
事業内容
インターネットビジネスの企画・開発・運営
当社における個人情報の取扱いについて
株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。

【利用目的】
・採用応募者への情報提供、連絡、通知
・採用選考手続き
・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務

【第三者への提供】
当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。

【個人情報の取り扱い業務の委託】
個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持に関する契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。


【個人情報提供の任意性】
採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【個人情報の開示請求について】
応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。
詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。

個人情報問合対応責任者:contact@enigmo.co.jp
責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長

【お預かりした応募書類について】
履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください