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BUYMA カスタマーサービス(リーダー候補)

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BUYMA カスタマーサービス(リーダー候補) | 株式会社エニグモ

概要

世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」は、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへ成長し、着実に認知度も上がってきました。
現在、ファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、ビューティー、ワイン等の新カテゴリーを強化し、個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入るマーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。今が1番面白いタイミングです!

BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、
データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら業務の構築・改善・効率化を進めております。

どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。

仕事内容

【具体的な業務内容】 
・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】
・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

求める経験・スキル

<必須条件>
・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方


<歓迎条件>
・zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験

求める人物像

・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
・基本的なITスキル、システム理解の適性をお持ちの方
・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
・ポジティブに物事を考えられる方

ポジションの魅力

 ・他部署(マーケティングやディレクター、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っておりますので、企画立案・改善のサイクルが早く、顧客起点で着想したアイディアを事業への貢献としてダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。

・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。

・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。

働く環境

・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。


・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら出勤スケジュールを作成しています。カレンダー通りの公休日数と、有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、公休とあわせての長期休暇もとりやすい環境です!


・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。

職種 / 募集ポジション カスタマーサービス(リーダー候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
※待遇は経験、能力を考慮して決定致します
※年2回人事考課があります
※業績目標を達成した場合に業績賞与の支給があります
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり
勤務地
  • 1070052  東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
    地図で確認
【最寄り駅】
東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分  
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分
勤務時間
9:30~18:30(所定労働時間8時間、休憩時間1時間)
※フレックスタイム制あり(コアタイム: 10:30~15:30)
休日休暇
シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など)
※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度(年間5日)あり、5営業日連続で取得することを推奨しています
福利厚生
・交通費全額支給(月額3.5万円まで)
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
社内制度
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・セミナー参加奨励
・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)
応募書類
・履歴書
・職務経歴書
選考フロー
1)書類選考
2)一次面接
3)二次面接(テストあり)
4)適性検査・最終面接
※最終面接前にご自宅PCで適性検査を受検いただきます
試用期間
あり
受動喫煙対策について
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
会社情報
会社名 株式会社エニグモ
代表者
須田 将啓
所在地
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
設立
2004年2月10日
事業内容
インターネットビジネスの企画・開発・運営
当社における個人情報の取扱いについて
株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。

【利用目的】
・採用応募者への情報提供、連絡、通知
・採用選考手続き
・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務

【第三者への提供】
当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。

【個人情報の取り扱い業務の委託】
個人情報の取り扱いの委託はありません。

【個人情報提供の任意性】
採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【個人情報の開示請求について】
応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。
詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。

個人情報問合対応責任者:contact@enigmo.co.jp
責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長

【お預かりした応募書類について】
履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください