募集背景
960万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」は世界中に在住するパーソナルショッパー（出品者）から、あらゆるアイテムを購入できるECサイトとして、またCtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスとして成長してきました。
今後さらにBUYMAを身近に気軽に使っていただくため、VIP顧客層に特化したコンシェルジュサービスを新しくスタートいたします。
VIPのお客様からのリクエストは種々様々でありますが、それぞれのご要望にお応えした柔軟なサービスを目指します。
サービス提供後もVIP顧客のニーズや動向を察知し、日々改善しながらサービスを進化させたく、実際のコンシェルジュ対応はもちろん、そこから得たヒントや知恵を活かし、サービスを定着させていきたいと考えております。
ご満足いただくサービスを構築するのは大変やりがいのある試行錯誤の連続になると思いますが、あなたの今まで培ってきた溢れるホスピタリティを活かせる機会となります。
コンシェルジュサービスで多くのご支持をいただき、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、この注目度の高い新サービスを一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。
仕事内容
≪コンシェルジュサービスとは？≫
BUYMAのロイヤルカスタマーに対して
・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介
・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしていただくためのサービスです。
≪具体的な仕事内容≫
●コンシェルジュサービスを利用されるVIP顧客の対応(メール中心)
●運用の進捗管理用
●アルバイトメンバーからのエスカレーション対応、教育、サポート
●顧客満足向上、サービス改善のための企画・立案・運用
※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。
求めるスキル・人物像
必須条件
- VIP顧客向けにコンシェルジュ及び接遇のご経験がある方
- 顧客の意図／心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方
- 接遇マナーが身についている方
- 基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル）
歓迎条件
- 富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験（有形・無形問わず）
- to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等)
- 顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方
- サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方
- zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
求める人物像
- ホスピタリティマインドが高く、顧客の意向を上回る回答を意識できる方
- お約束した以上のサービスを提供しようと心がけ、熱意をもって取り組んでいただける方
- 既成概念に囚われない柔軟な発想力がある方
- 改善点を見つけて、自ら実現に向けて行動できる方
- 与えられたミッションに貪欲にチャレンジできる方
ポジションの魅力
- 少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きいです。新しいサービスに携わるまたとない機会であり、成果がそのまま評価され、やりがいを存分に感じられます。
- サービス改善のため、自ら企画・改善ができる環境です。自らが中心となって他部署と連携するシーンも多く、プロジェクトが進む過程を体感しながら達成感を味わうことができます。
- 自らがオーナーとなってアイディアを生みだし、サービスを育てていく面白さがあります。
| 職種 / 募集ポジション | サービスオペレーションメンバー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【最寄り駅】 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（所定労働時間8時間、休憩時間1時間） ※フレックスタイム制あり（コアタイム： 10:30～15:30） |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・書籍購入補助制度 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） ・屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 社内制度 | ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） |
| 応募書類 | ・履歴書 ・職務経歴書 |
| 選考フロー | 1）書類選考 2）一次面接・テスト 3）適性検査・最終面接 ※最終面接前にご自宅PCで適性検査を受検いただきます |
| 試用期間 | あり |
| 会社名 | 株式会社エニグモ |
|---|---|
| 代表者 | 須田 将啓 |
| 所在地 | 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階 |
| 設立 | 2004年2月10日 |
| 事業内容 | インターネットビジネスの企画・開発・運営 |
| 当社における個人情報の取扱いについて | 株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。 【利用目的】 ・採用応募者への情報提供、連絡、通知 ・採用選考手続き ・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務 【第三者への提供】 当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。 【個人情報の取り扱い業務の委託】 個人情報の取扱業務の全部または一部を外部に業務委託する場合があります。その際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選したうえで、機密保持に関する契約を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理させます。 【個人情報提供の任意性】 採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。 【個人情報の開示請求について】 応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。 詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。 個人情報問合対応責任者：contact@enigmo.co.jp 責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長 【お預かりした応募書類について】 履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。 ※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください |