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BUYMA サービスオペレーションチームメンバー

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BUYMA サービスオペレーションチームメンバー | 株式会社エニグモ

概要

ソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」の会員数は800万人を超え、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。

多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。
BUYMAではそのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供しており、サービスオペレーションチームでは実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。
また、ユーザーの不安を安心に変えて楽しくショッピングしていただけるよう、実際に困った時に役立つサポートが行えるよう取り組んでいます。

顧客満足度の向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。

仕事内容

【具体的な業務内容】

  • 各補償制度の運用、進捗管理(アルバイトメンバーのマネジメント)
  • メール対応(ユーザーへの連絡手段)
  • 運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案
  • 提携機関・企業との連携、調整
  • 専用アカウントでの出品、再販管理(※)

 ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。
(※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。
過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。

【補償制度の役割とは】
各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。
ルーティンで行う業務も多いですが、ユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。
また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。

求める経験・スキル

<必須条件>

  • アルバイトメンバーを指揮し、適切な業務コントロールが得意な方(マネージメント経験)
  • メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル
  • 運用ルールの原則を理解した上でイレギュラー対応の判断ができる方
  • 顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験
  • 基本的なPCスキル(PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル)


<歓迎条件>

  • カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方
  • zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験

求める人物像

  • 顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
  • 改善点を見つけて、自ら実現に向けて行動できる方
  • マルチタスクで業務を行うことが得意な方
  • 与えられたミッションに貪欲にチャレンジできる方
  • チームワークで取り組むことが好きな方

ポジションの魅力

  • サービスや運用を改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。必要に応じて各職種のメンバーとの小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持って仕事ができます。
  • どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます
  • 少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
  • 専用アカウントでの出品・再販業務は、カスタマーサービスではなかなか味わえない売上目標を持ち、数字を追いかける業務です。我々の工夫や販売方法がダイレクトに数字に反映されるため、試行錯誤しながらやりがいを肌で感じられる面白さがあります。

働く環境

  • アルバイトスタッフ含め全てのメンバーがリモートワークを取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方ができる職場です。※出社を伴う業務とリモート業務をシフト制で担当しています。
  • フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。
職種 / 募集ポジション サービスオペレーションチームメンバー
雇用形態 正社員
給与
年収
※待遇は経験、能力を考慮して決定致します
※年2回人事考課があります
※業績目標を達成した場合に業績賞与の支給があります
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり
勤務地
  • 1070052  東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
    地図で確認
【最寄り駅】
東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分  
東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分
勤務時間
9:30~18:30(所定労働時間8時間、休憩時間1時間)
※フレックスタイム制あり(コアタイム: 10:30~15:30)
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など
福利厚生
・交通費全額支給(月額3.5万円まで)
・各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
社内制度
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・セミナー参加奨励
・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)
応募書類
・履歴書
・職務経歴書
選考フロー
1)書類選考
2)一次面接(テストあり)
3)適性検査・最終面接
※最終面接前にご自宅PCで適性検査を受検いただきます
試用期間
あり
受動喫煙対策について
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
会社情報
会社名 株式会社エニグモ
代表者
須田 将啓
所在地
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
設立
2004年2月10日
事業内容
インターネットビジネスの企画・開発・運営
当社における個人情報の取扱いについて
株式会社エニグモでは、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報をお預かりすることになりますが、そのお預かりした個人情報の取扱について、下記のように定め保護に努めております。

【利用目的】
・採用応募者への情報提供、連絡、通知
・採用選考手続き
・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務

【第三者への提供】
当社は法律で定められている場合を除いて、採用応募者様の個人情報を当該本人の同意を得ず第三者に提供することはありません。

【個人情報の取り扱い業務の委託】
個人情報の取り扱いの委託はありません。

【個人情報提供の任意性】
採用応募者様が当社に対して個人情報を提供することは任意です。ただし、個人情報を提供されない場合には、採用の検討などができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【個人情報の開示請求について】
応募者には、応募者の個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除および利用又は提供の拒否権を要求する権利があります。
詳細につきましては下記の窓口までご連絡ください。

個人情報問合対応責任者:contact@enigmo.co.jp
責任者 個人情報保護管理者 コーポレートオペレーション本部長

【お預かりした応募書類について】
履歴書等の個人情報につきましては、一定期間経過後、速やかに処分または削除いたします。なお、履歴書等の返却には応じかねますので、ご了承ください。

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください