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自社SaaSプロダクト|ユーザーアダプションの立ち上げに挑戦しませんか? | 株式会社EventHub

人がつながる、世界が近づく - Empowering connections that matter -

私たちは、人や企業がつながるイベントプラットフォームを提供しています。
イベントは、最新のトレンドやこれまで関わりがなかった企業・新しい製品に触れ、新しい人に出会う場所です。セミナーやカンファレンスなどのイベントは、未だ見ぬ世界を知る機会に溢れています。その場所はもちろん会場にとどまらず、オンライン上でも、人と人がつながることで事業開拓や顧客接点創出のチャンスが生まれるのは、ビジネスイベントの醍醐味です。

現に、2020年を機に多くのイベントがオンライン化したことで、今まで閉鎖的だった企業同士の接点や情報は、簡単に地域を越えるようになりました。なんらかの理由で物理的移動に困難がある方でも気軽にイベント参加できるようになるなど、イベントのオンラインシフトはアクセシビリティの課題も解決しつつあります。

今後はリアルタイム翻訳などのテクノロジーで、言語の壁さえも超えることができるでしょう。時に、「国」というボーダーさえも簡単に超え、世界中の人がつながり合う環境が生まれます。
プラットフォームを通じて、企業や製品が、然るべき市場、企業、そして人と出会うことができる。企業同士・人同士が然るべき時に出会うことで、世界がより一層近くなる。

「人がつながる、世界が近づく」 - 私たちが提供するプラットフォームは、そんな社会の実現を目指しています。

イベント業界のSalesforceを目指す

2019年末にSalesforce VenturesとSansan株式会社からの2.3億円のシード資金調達を完了しています。

当社プロダクトによって「セミナーやイベントをスムーズに開催できる」「サービス利用者に良い体験を提供できる」ということ出来はじめていますが、これはまだ“点”であると思います。今後はこの“点”と“点”をつなげて、より中長期的に付加価値の高いサービスを提供したいと思っています。
特にイベントがオンラインに切り替わったことによって、行動データが格段と可視化しやすくなりました。当社のサービスを利用してくださっている企業様は、単発ではなく定期的にイベントを開催するケースも多くあるので、こういったお客さまによりCRM的に「こういった施策を行うと参加者の満足度は向上しますよ」といったアドバイスなども出来るようにしていきたいと思います。
目指すはイベント運営におけるSalesforceのようなCRMです。

また、サービスの提供範囲として、日本に留まらず海外展開も本格始動しています。今後、国内だけでなくグローバルでも注目されるスタートアップになるべく海外展開チームを立ち上げています。


そのためには、我々の思いに共感して頂き一緒に働くメンバーを一人でも多くお迎えしたいと思います!

プロダクト・サービス

EventHubは、企業が営業、マーケティング、採用や顧客関係維持のためにイベントを開催する際にご利用いただく、ビジネスイベントに特化したイベントマネジメントツールです。
オンライン・オフラインのイベント両方でご利用いただけますが、現在は新型コロナウイルスの影響で、主にオンラインイベントツールとして展開しています。

企業は日頃、セミナー、オンライン上のウェビナー、採用イベント、商談会など、多くのイベントを開催しています。多くの時間・コスト・手間がかかるイベント開催ですが、デジタル施策と比べ、費用対効果の可視化の難しさなど、多くの課題が残っている分野でもあります。

EventHubはそんな企業のイベント活動を成功へ導くための、イベント管理ツールです。イベントのページ、登録、データ分析など準備からアフターフォローまで行うことができます。また、イベントの最も重要な目的である「顧客との接点」や「ビジネス創出につながる出会い」を最大化するコミュニケーション機能が多く含まれています。

▼具体的な機能
・オンラインイベントページを作成し、参加者を招待する機能
・セミナー・講演動画配信機能
・登壇者への質問投稿機能
・アンケート機能
・オンラインイベントの交流を可能にする、名刺交換、チャット、面談アポイント機能
・Marketo等MA連携機能
・参加者のデータを蓄積するイベントCRM機能

▼弊社プロダクトについて
https://eventhub.jp/

▼会社紹介資料
https://speakerdeck.com/eventhub/zhu-shi-hui-she-eventhub-cai-yong-zi-liao

▼イベント管理ツール/国内シェアNo1
※日本マーケティングリサーチ機構調べ
※2021年11月期 イメージ調査

仕事内容

【私たちが目指すカスタマーサポート】
弊社のカスタマーサポートは、プロダクトの仕様を理解し、お客様への問い合わせに回答するだけのチームではありません。

お問い合わせが、「なぜ発生したのか?」から考え、問い合わせの内容が
・「プロダクトを改善することで解決することなのか?」
・「ヘルプセンターに記載することで解決することなのか?」
・「仕組みを変えれば解決することなのか?」
などのように根本的な解決策から考え、アダプション*活動ができることを目指しています。

※ アダプション: ユーザーが製品やサービスを使いこなせるようになるための定着支援のこと


【募集の背景と採用への思い】
現在、チームは1名体制で行っていますが、今後の事業拡大に伴い、更に体制を強化していくために、2人目のポジションを募集しています。

弊社は現在約40名程の社員で拡大中のベンチャーです。仕組みやルールを与えられるよりも、一緒に事業を造り仕組みを作るのが好きな方にご参加いただきたいです。プロダクト開発も毎週リリースを重ねており、これから大きく変革していくサービスですので、お客様から課題を抽出し、サービス改善につなげていくプロセスに関わることに興味がある方も大歓迎です。


【業務概要】
- 問い合わせ対応
  - Zendeskを利用して問い合わせチケットに対応
  - エンジニアチーム/プロダクトマネージャーとの連携
  - バグや障害などの緊急対応
- Zendeskによるパフォーマンスの最大化
  - Answer Botの構築/改善
  - 分析機能の活用など
- プロダクトの改善提案
- ヘルプセンターの改善/更新
- 機能説明の動画制作(動画クリエイター1名と一緒に制作します)
- リリース機能の機能紹介、周知活動


【こんな経験のある方を求めています】
- toB向けSaaSのカスタマーサポート実務経験者
- toB向けSaaSのCS経験者(テックタッチ領域)
- カスタマーサポート立ち上げ経験者

※ 上記領域は未経験だがITスタートアップに興味がある、という方も大大大歓迎です!


【こんな方は大歓迎です!】
- 業務の構築経験、プロダクトの改善経験者
- スタートアップやベンチャー企業・SaaS企業での勤務経験者、あるいは働いてみたい方
- SaaSプロダクトが好きな方
- 課題解決に向けてロジカルに考えることができる方


【現在の働き方】
現在平均して週2日ほど出社しています。
※コロナウィルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。

ご興味を持っていただいた方は、ぜひ一度お会いしてお話しましょう!



▼「カスタマーサポートの名前から変えたい」 - EventHubが目指すCSチームとは?
https://note.com/eventhub/n/n3ec8a1b97de6

▼カスタマーサポートを担当している諸岡(もろおか)のブログ
https://note.com/moroyui

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
応相談
ご経験、能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします。 
想定年収は最終面談終了時に決定し、オファー面談にて説明をさせていただきますが、 面接前にご確認されたい方はお教えいただければ幸いです。  
※みなし労働時間 40時間 / 月 ※月給/12ヶ月
勤務地
  • 101-0035  東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町ビル5階
    地図で確認
東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町ビル5階

【アクセス】
神田駅徒歩4分
岩本町駅徒歩5分
新日本橋駅徒歩5分
三越前駅徒歩5分
勤務体系
完全週休2日制、年次有給休暇、
祝日、年末年始、夏季休暇
現在平均して週2-3日ほど出社しています。
※コロナウィルスの影響により、状況に合わせてリモート日数を調整しています。
試用期間
あり
福利厚生
【社会保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費支給

【その他】
■フレックス制:コアタイム12:00 ~ 17:00
■服装自由
■PC貸与  (MacかWindowsを選べます)
その他
オンラインイベント市場は今後、年率20%以上で成長すると言われており、非常にチャレンジングな領域です。2022年3月より、海外展開も本格始動しています。今後も需要が高まる中で、革新的なプロダクト、そしてプロダクトを創る組織を一緒に考え、実現できる仲間を探しています!
会社情報
会社名 株式会社EventHub
設立年月
2016年2月
本社所在地
東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町ビル5階
資本金
2億2600万円(準備金含む)
従業員数
45