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契約社員/カスタマーエクスペリエンス【DELISH KITCHEN】

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エブリーについて

エブリーでは、「明るい変化の積み重なる暮らしを、誰にでも」をパーパスに掲げ、人々のライフスタイルを豊かにするサービスを複数展開しています。

進化し続けるテクノロジーによってオンライン・オフライン関係なく、さまざまな情報に触れることができる時代において、パーソナライズ化された最適な情報をとどけることで、日々の生活における不安や悩みを解消したいと考えています。

多くの方のライフスタイルにとって欠かせないメディア・サービスとなることはもちろん、新たな領域にも挑戦し続け、私たちが目指す未来の実現に取り組んでいきます。

弊社運営メディア・サービス

DELISH KITCHEN
 - 「だれでもおいしく簡単に作れるレシピ」を毎日配信するレシピ動画メディア
MAMADAYS
 - 「育児をもっと楽しくもっと幸せに」をコンセプトとしたファミリー向け動画メディア
TIMELINE
 - 「知的好奇心を刺激し、あなたの人生にきっかけを届ける」ビジネスパーソン向け動画メディア

参考情報

コーポレートサイト
every.thing(オウンドメディア)

MISSION

■DELISH KITCHENとして
2,400万以上ダウンロードされているレシピ動画サービスDELISH KITCHENは「誰でも簡単に美味しく作れるレシピ」を目指し、「すぐ手に入る食材」「どこの家庭にもある調理器具」「少ない工程で作れる」おいしいレシピを動画で毎日配信しています。
DELISH KITCHENを日本一のレシピサービスにすることにより、すべてのステークホルダーをつなぐ「食のプラットフォーム」になっていきたいと考えています。

■メディア企画部として
配属先のメディア企画部では、毎日の献立に困っているユーザーの方にレシピを提案することで、食卓を少しでも色鮮やかで豊かなものにするお手伝いをするために安心・安全で信頼性の高いコンテンツを届けていきます。

DELISH KITCHEN公式サイト
・DELISH KITCHENスマホアプリ(App StoreGoogle Play

仕事内容

「DELISH KITCHEN」や「DELISH KITCHEN STORE」を利用するお客さまからのレシピに関する質問や、商品への問い合わせ、サービスやアプリの使い方に対するメール等でのサポート関連業務をお任せします。

お客様から感謝のお言葉をいただく場面も多く、料理やお菓子作りに関する知識や経験を活かすことができます!
サービスの利用方法がわからずお困りの方をサポートしたり、レシピを参考にしてくださるお客様が失敗なく料理を作れるようアドバイスをお願いします。
いつも周りのメンバーに相談できる丁寧なサポート環境がありますので、経験がなくてもご安心ください!

▼具体的な業務内容
・レシピに関する質問や、商品への問い合わせ、サービスやアプリの使い方に対するメール、電話でのサポート業務
 ※一次対応は外部ベンダーと分担して対応
 ※メールでのお問い合わせが約9割
・お問い合わせの傾向や内容の分析、各事業部へのフィードバック
・よくある質問 / FAQページの作成業務
・お客様の満足度向上ための各種施策検討〜運用〜改善業務
・サービス改善に向けたアプリ開発担当者やコンテンツ制作担当者との連携・調整業務

▼働き方について
・週1リモート、週4出社 ※2022/12時点
・基本土日祝はおやすみとなりますが、長期休暇(4日以上の連休)の際にはチームでシフトを組み対応をしています

▼参考記事
VP of Customer Experience(CX)が語る、魅力的なCX組織づくり。
日々の暮らしに寄り沿う「食」の情報として安心・安全を守り抜く。

必須条件

・toC向けの顧客対応経験1年以上(インターネットサービスに関わらず接客サービスなどのご経験がある方)
・調理師や栄養士・管理栄養士などの食に関する資格を有する方、もしくはそれに準ずるスキルや経験をお持ちの方
・料理やお菓子作りを日常的にされている方
・お客様の気持ちや背景を理解し汲み取りながら、適切なコミュニケーションでホスピタリティを持って接することができる方
・エブリーのパーパス、ミッション、バリューに共感いただける方
・現状に満足せず、より良い対応を行うための成長意欲を持った方

歓迎条件

・インターネットサービスまたはアプリに詳しい方
・IT/Web業界でのカスタマーサポート経験
・メールや電話、チャットなどでのカスタマーサポート対応経験
・職種の異なるメンバーと共に業務改善などに携わったことのある方
・スプレッドシートでの数値管理やスライドを使った資料作成経験
・企業等でのレシピ開発経験

職種 / 募集ポジション 契約社員/カスタマーエクスペリエンス【DELISH KITCHEN】
雇用形態 契約社員
給与
月給
[給与]経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
[昇給]年2回(2月・8月)※弊社規程に基づく
[賞与]業績に応じて支給
勤務地
  • 106-6238  東京都港区六本木住友不動産六本木グランドタワー38階
    地図で確認
 
就業時間
原則、10:00~19:00
フレックスタイム制(コアタイム/10:30~15:30)
※標準労働時間1日8時間
※フレキシブルタイム/7:00〜22:00
休日・休暇
完全週休2日制、祝日、夏季休暇(7〜9月のうち3日)、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度は入社時に付与)、介護休暇、看護休暇、生理休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
待遇・福利厚生
■待遇
・試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
・時間外手当
・交通費支給(上限3万円/月)
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

■福利厚生
・チームビルディング制度(毎月1回、チーム懇親会費を補助)
・慶弔見舞金制度
会社情報
会社名 株式会社エブリー
所在地
東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー38階
設立
2015年9月1日
代表者
吉田 大成
資本金(資本余剰金含む)
6,665百万円
事業内容
動画メディア事業
広告事業