1. 株式会社FiNC Technologies
  2. 株式会社FiNC Technologies 採用情報
  3. 株式会社FiNC Technologies の求人一覧
  4. カスタマーサクセス部門責任者候補 / Head of CS Department

カスタマーサクセス部門責任者候補 / Head of CS Department

  • CRM責任者
  • 正社員

株式会社FiNC Technologies の求人一覧

カスタマーサクセス部門責任者候補 / Head of CS Department | 株式会社FiNC Technologies

仕事内容

当社は2012年に設立されたヘルステックベンチャーです。日本経済新聞のNEXTユニコーン企業価値ランキングTOP10入りをしている、日本で最も期待されているベンチャー企業のひとつです。

現在、個人向けダイエットサービス、法人向け健康経営サービス、栄養士/トレーナー向けのクラウドソーシング事業、ヘルスケア/フィットネス業界のニュースキュレーションアプリと、ヘルスケア領域で多様な事業を展開しています。2018年9月に約55億円の第三者割当増資を実施し、新規事業、M&A、海外展開と事業も組織も急伸長しています。

<募集背景>
弊社アプリはローンチから3年で500万ダウンロード数を突破した国内トップクラスの「ヘルスケアプラットフォームアプリ」です。今後、更なるユーザー獲得を目指してマーケティング&ブランディングを加速させていきますが、「Customer Trust」に重きを置き、お客様に信頼いただけるアプリでありたいと考えております。

そのような中、サービスや事業がさらに加速して成長していくことが見込まれます。お客様の信頼を獲得し続けるためにはまだまだ人員を強化しなければいけないと考えており、今回は募集を募らせていただいております。

<仕事内容>
横断組織として弊社の提供するサービスの。カスタマーサクセス部門責任者候補のポジションです。
ベンダーとの折衝やマネジメント、メンバーマネジメント、FiNCの部署をまたいだ改善提案や役員への報告・意思決定mtgでの実務経験に加えて、マネジメント経験、CS立ち上げや運用設計を行った経験がある方を募集します。ベンチャー企業で多岐にわたるスピード感のある意思決定や運用スキルがともめられますが、Appの仕組みの理解や多くの意思決定の機会をご経験いただきます。

また、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となるポジションです。

<主な業務内容>
・安定したサービス(CS対応)運用
・問い合わせ・コスト・問い合わせ品質改善 (メンバーコミュニケーション含む)
・CRM活動を通しての事業部貢献
・柔軟かつ安定した業務の立ち上げ・運用管理
・KPIを元にしたサービス改善
・メンバーマネジメント
・収益事業部へのCRMの立場での数値貢献

応募資格


【必須スキル】
・マネジメント経験
・CSセンター・コールセンターのオペレーション改善の経験
・BPOやアウトソーサーでの業務設計経験
・メール/電話双方での実務経験

【歓迎スキル】
・新規事業の立ち上げ参画経験
・BPO業務の管理者経験
・プロジェクトマネジメント経験
・品質マネジメント経験
・Appサービスを提供する企業での実務ならびにマネジメント経験

待遇

【休日休暇】
休日:土曜日・日曜日・祝祭日
有給休暇(就業開始日に10 日間付与)
その他休暇 リフレッシュ休暇(3日間)・年末年始(5日間)

【福利厚生】
■FiNC大学(社内外の方が講師となり実施する研修)
■各種検査・サプリ・パーソナルトレーニング等の社員割引制度ほか各種

【想定年収】
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

【保険】
社会保険完備

【諸手当】
通勤交通費、近距離住居手当、こども手当(月額15000円)など

※弊社はヘルスケア業界の企業ですので、【勤務時間内外で完全禁煙】となっております。
(現在喫煙されている方であっても入社までに完全禁煙できる方は歓迎です。)

職種 / 募集ポジション CRM責任者
雇用形態 正社員
給与
非公開
応相談
勤務地
  • 100-0006  東京都千代田区有楽町1-12-1 新有楽町ビル5F
    地図で確認
 
会社情報
会社名 株式会社FiNC Technologies
所在地
〒100-0006 東京都千代田区有楽町1丁目12-1 新有楽町ビル5・7階
アクセス
・JR「有楽町駅」より徒歩1分
・東京メトロ有楽町線「有楽町駅」D2出口直結
・東京メトロ日比谷線「日比谷駅」 徒歩2分
設立
2012年4月11日
従業員数
221名 (正社員191、インターン等20名、2019年6月1日現在)
人事制度「FiNC Smile」とは
「Serve people for the precious life」
これが私たちのビジョンです。

私たちが"Serveする"最上位にいるのはCustomerであって、Customerの利益は株主の利益よりも従業員の利益よりも優先されます。

そして社員がCustomerの満足度向上に専念できる環境を整備するために作った人事制度パッケージが「FiNC Smile」です。

「FiNC Smile」という名称の真ん中に「CS=Customer Satisfaction」という文字を据えたのは、Customerがいつも私たちの最上位概念であるというメッセージを表現しました。

この人事制度は

1. For Wellness (心身のウェルネス向上をサポートする制度)
2. For Family(社員と同じようにご家族の幸せをサポートする制度)
3. For Growth(社員の能力開発をサポートする制度)
4. For Trust (信頼でつながるチーム作りをサポートする制度)

の目的で構成されています。
1. For Wellness
○FiNC Fit 社員割引
FiNC直営のジムで「パーソナルトレーニング」を社員割引で受けることができます。FiNCでは数多くの社員が体のメンテナンスのためにこのサービスを利用しています。

○ウェルネスタイム
FiNC Fitのパーソナルトレーナーがオフィススペースにて身体をほぐすための軽い運動・ストレッチタイムを定期的に開催します。肩こり、腰痛、姿勢改善、浮腫みなどの原因になる長時間のデスクワークの悩みを、身体の専門家トレーナーが改善してくれる、ウェルネス向上のための取り組みです。

○ウェルネス通勤手当
オフィスの近隣に住み電車やバス等の交通手段を使わず、徒歩や自転車で通勤する社員に1万円/月の手当てを支給しています。
2. For Family
○こども手当
社員が扶養するこども一人につき、1万5,000円/月をお支払いします。子育を経済的にも支援するための制度です。

○キッズバースデー制度
扶養の有無にかかわらず、こどもの誕生日当日は有給休暇を消化せずに休暇が取れる制度です。

○出産立会い制度
ママには産休制度があるのだから、パパにも出産立会い休暇を用意しました。出産に立ち会うため、二日間の休暇を取得することができます。

○キッズトレーニング制度
毎月1回、こどもの年齢や成長度合いに応じたパーソナルトレーニングを無料で提供する制度です。FiNCのパーソナルトレーナーが理学療法士と協力して作成した、心身の発達段階に合わせたトレーニングメニュー(60分)となっています。

○ベビーシッター手当/家事代行費用手当
ベビーシッター利用料、家事代行費用の一部を会社が月々補助します。普段は仕事に育児に忙しいパパ・ママにもたまには息抜きタイムを提供したいというコンセプトで作りました。

○里帰り支援制度
社員の誕生日月(前後月も含む)に里帰りをして、ご両親を始めとするご家族に孝行することを応援する制度です。日本国内だと3万円、海外だと5万円の里帰り交通費を会社が支給します。またFiNCのECサイト「FiNCモール」で1万円までの商品を、ご家族のためのプレゼントとして贈ることができます。
3. For Growth
○タグチャレンジ制度
自身の能力開発の機会を自ら作ることを支援するための制度です。次のキャリア開発のために部門異動を希望する場合、異動の申請ができる制度です。
優秀な社員は上司が手放したがらないものです。でも、本人の成長のために必要な異動であると人事が判断した場合には、上司の意思よりも本人の意思が優先され異動することが可能です。制度がリリースして以来数多くの社員がこの制度で異動を実現しました。

○メンター制度
キャリアやプライベートの悩みを直上司以外のメンターにも相談しやすい環境をつくることを目的とした制度です。メンター制度を利用したい人は、自分が希望するメンターを指名することができます。メンターとのランチやディナーの費用の一部を会社が支給いたします。
新入社員の場合は誰をメンターに指名していいのかわからないケースが多いので、人事がオススメのメンターを推薦いたします。

○FiNC大学
毎月一回、各界の一流講師をお招きし、60分の特別講義を設けていただきます。FiNC社員限定の講義となるため、他では聞けないレアなお話を授けていただくことができる、貴重な学びの機会です。

[これまでにお招きした講師陣(順不同)]
・田原 総一朗氏
・中室政子氏(慶応義塾大学総合政策学部准教授)
・経沢香保子氏(株式会社キッズラインCEO)
・番匠幸一郎氏(国家安全保障局顧問 第35代西部方面総監 )
・山中慎介選手(ボクシングWBC世界バンタム級チャンピオン )
・寺田直行氏(カゴメ株式会社 代表取締役社長)
・小暮真久氏(TABLE FOR TWO International代表)
・河村泰貴氏(吉野家ホールディングス代表取締役社長 )
・澤円氏(日本マイクロソフト株式会社マイクロソフトテクノロジーセンター センター長)
・藤岡雅美氏(経済産業省)

※その他数多くの講師をお招きし、貴重な講義をご提供いただきました
4. For Trust
○部門懇親会制度
部署内のメンバーで懇親会(飲み会やランチ)を実施した場合に、5000円/人を会社が負担する制度です。年に4回までは会社の補助が適用されます。

○バースデー懇親会
毎月、経営陣がホストとなってその月に誕生日を迎える社員の誕生日を祝います。FiNC専属シェフの手料理やケーキとお酒を片手に、同じ月に生まれた社員同士の懇親を深めることができます。