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HR Tech新規事業にて、顧客と向き合うカスタマーサクセスを募集!

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HR Tech新規事業にて、顧客と向き合うカスタマーサクセスを募集! | Fringe81株式会社

仕事内容

2017年6月にリリースした、Fringe81初のHR Techプロダクト"Unipos"チームにて、顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職を募集します。

≪具体的には≫ 
◇初期顧客の導入支援対応 
 - 利用方法や技術的な問い合わせの対応 
◇顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行 
 - 利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める 
 - 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る 
 - エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善 
◇プロダクトの価値を高める 
 - サポートサイトのコンテンツ作成・編集 
 - メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション 
 - 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める 

事業長/セールス/エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセスとプロダクトに関わる全職種のメンバーがひとつの島に座り、膝を突き合わせながらプロダクトを日々磨いています。
自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、プロダクトの成長と自分自身の成長に実感を持つことができます。

募集要件

【必須のスキル・経験】
以下のいずれかの経験が2年以上ある方
 ・アップセルなど既存顧客へ新規提案を続ける、法人向け営業
 ・人事/組織コンサルティングの経験
 ・一部社員ではなく、全社的に利用するSaaS型HR Techのカスタマーサクセス経験

【歓迎するスキル・経験】
 ・リーダー経験
 ・顧客のKPIにコミットして成果を出した経験
 ・UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解/知識
 ・データ分析経験
 ・ユーザーグロース経験
 ・新しいマーケティング手法や関連サービス開発への興味

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
【給与・手当】
 -給与:経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇致します。
 -住宅手当:会社より5km圏内の本人名義賃貸住宅の賃料20%、上限2万円まで
 -Unipos給:ピアボーナスによる成果給
勤務地
  • 106-6243  東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 43階
    地図で確認
 
勤務時間
基本時間:9:30~18:30(休憩1時間)フレックスタイム制度
コアタイム:11:00~15:00(ビジネス部門/管理部門)/13:00~15:00(技術開発部門)
昇給
年1回 (4月)
賞与
年2回(6月/12月支給、業績連動型)
休日休暇
週休2日(土日)・祝日・年末年始休暇・年次有給休暇(入社日に付与、法定日数に同じ)・慶弔休暇・夏季休暇(毎年5日間)
会社情報
会社名 Fringe81株式会社
資本金
512,418,280円(2018年3月31日時点)
従業員数
165名 ※派遣/アルバイト含む
(2018年3月31日時点)
社内制度/福利厚生
・社食制度
 管理栄養士が栄養バランスを考慮して作ったお昼ご飯が社内で食べられます。社員の健康・体調管理をサポートします。

・発見大賞
 毎月、自分以外の社員の行動や成果から、その人の新しい一面や、「みんなに知ってほしい!」と思った点をまとめ、投稿&全社員で投票をする制度です。

・ウェルカムランチ制度
 新入社員が1日も早く会社のカルチャーに馴染めるよう、1か月間は新入社員と既存社員のランチ補助がされる制度です。

・借り上げ社宅制度
 社内規定を満たせば法人契約することが可能です。

・メンター制度
 新入社員がいちはやくFringeに馴染めるよう、既存社員がメンターとしてサポートします。メンターとのコミュニケーションのため、月に1度ランチ代を支給します。

・フレックスタイム制度
 コアタイムを 11:00~15:00(ビジネス職)/13:00~15:00(エンジニア職)としたフレックスタイム制度です。お子さんの送り迎えも出来る自由度の高い働き方が可能です。

・部活制度
 将棋部、バスケ部、フットサル部、テニス部、ボードゲーム部などがあります。活動の際に1人当たり1Qごとに3,000円の補助を支給します。また、5名以上集めれば新設も可能です。

・フィジカルサポート/産業医
 フィジカルトレーナーが定期的にオフィスに来て、体を診てくれます。また、産業医と契約しており、いつでも相談に行ける環境を完備しています。