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【CSチームリーダー】自社AIアプリユーザー企業の満足度向上(BIL)

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【CSチームリーダー】自社AIアプリユーザー企業の満足度向上(BIL) | 株式会社FRONTEO

独自開発のAIと、その活用を支援するサービスの両輪で、人と社会の課題を解決

株式会社FRONTEO は、自然言語処理技術を使って、リーガルテックAI事業やAIソリューション事業、ライフサイエンスAI事業を展開する会社です。

当社は2003年の設立以来、主に米国民事訴訟における証拠開示手続「eディスカバリ(電子情報開示)」の支援や、国内の不正調査といったリーガル分野に関する業務をおこなっています。

これらのリーガルテックAI事業の中から生まれたAIエンジン「KIBIT(キビット)」は、個人の経験や知恵・感覚を学習し、データ解析を行うという卓越した能力を備えています。
このKIBITを活用して、膨大な電子メールやビジネス文書の中から、ユーザが見つけたいデータを効率よく発見するための技術とノウハウを培ってきました。
「少量のデータからでも人間の機微(暗黙知や感覚、判断)を正しく学習し、欲しい情報をいち早く見つけ出す」技術として確立したAI「KIBIT」の応用を中心に、人と社会が抱える課題を解決するためのソリューションを拡大していきます。
日本の他、米国、韓国、台湾にも拠点を置き、東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。

KIBIT・Concept Encoder・LooCA Crossを中心にAI市場の拡大に貢献する

FRONTEOの事業ドメインは、【リーガルテックAI事業】【ビジネスインテリジェンスAI事業】【ライフサイエンスAI事業】の3つに大別できます。

【リーガルテックAI事業】
リーガルテックAI事業では、訴訟支援や不正調査支援をおこなっています。顧客企業の担当者や米国の弁護士と意思疎通を図り、米国・韓国・台湾にある海外グループ会社と連携しながら、業務を推進しています。このリーガルテックAI事業で現在注力しているのが、KIBITによる新たな製品「KIBIT Automator」によるシェア拡大です。すでに国内では活用事例があり、これを米国にも広げることで、米国市場でのシェアNo.1を目指しています。

【ビジネスインテリジェンスAI事業】
ビジネスインテリジェンスAI事業では、金融、知財、人事といったビジネスインテリジェンス分野に向け、AIプロダクトの導入を推進してきました。企業が抱えるさまざまな課題に対し、KIB最適なアルゴリズムや手法の提案、実装、運用のサポートを一気通貫で対応、さらなるAIの社会実装を実現します。

【ライフサイエンスAI事業】
ライフサイエンスAI事業は2015年に設立、大学や病院との共同研究を行いながらライフサイエンス分野におけるAIの活用を推進しています。患者を第一に考え、エビデンス(根拠)に基づいた研究開発を推進し、医療の向上に貢献することを理念の柱とし、独自のAI「Concept Encoder」を開発。あらゆるデータを客観的に評価し、解析過程を明示し、安心して使用を継続できるサービスの実現を目指しています。

スタートアップの柔軟性と、上場企業としての安定性

【企業風土】
スピードを重視し、また若手に挑戦させる文化があります。主体性を持って行動し、一定の成果を示せば年齢に関係なく様々な裁量を任せてもらえるチャンスが存在します。また新規事業への投資や社会貢献活動も積極的に行っておりリーガルテックAI事業部門では米国出張等の機会もあるため、グローバルな視点を得られる機会もあります。公募による社内希望異動制度など柔軟なキャリアパスを設計することが可能です。

【FRONTEOの組織】
■拠点と従業員数
国内外(日本・韓国・台湾・米国)合わせて10以上の拠点を保有し、約300名以上のメンバーが活躍しています。新卒・中途入社の割合は中途入社が大多数を占め、国内社員は約200名です。
■職種別従業員構成
エンジニア・研究開発職系:2割、営業関連職系:6割、管理部門職系:2割と、営業関連職に比重を置いた構成になっています。
■平均年齢・男女比
37.2歳、男女比は約6:4 女性役職者の比率は全体の2.5%

■産休・育休
産前・産後休暇制度が完備されており、出産後も再度職場復帰する女性社員が多数在籍しています。

仕事内容と必要スキル

主に金融/医薬/製造などのFRONTEO製品導入企業を対象に、継続的な利用や、導入の効果を最大化させるために顧客を支援しているのが【カスタマーサクセスチーム】。

リーダーとしてこのチームをまとめ、アップセル /クロスセルを実現するポジション。

仕事内容

主に金融/医薬/製造などのFRONTEO製品導入企業を対象に、継続的な利用や、導入の効果を最大化させるために、顧客を支援します。顧客の満足度を高め、解約の抑止やアップセル /クロスセルの実現などビジネスに直結する指標を管理し、顧客がサービスを使用して「成果を実感し、成功を感じ」ていただく環境を実現することが大きなミッション。

導入製品が想定通りに運用され、十分なパフォーマンスを発揮できているかどうか、顧客の中でPDCAを回すことができるようチームとして支援をして頂きます。

■具体的な業務
(1)顧客利用状況を把握し、継続利用/クロスセル/アップセルの実現に向けた仕組み作りと運用
(2)顧客内での製品利用環境や課題を把握、改善の支援
(3)顧客満足度向上に向けた社内外とのコミュニケーション
(4)製品改良に向けた技術者とのコミュニケーション
(5)チームメンバーの管理育成、中期的なチームビルディング

必須

・ITサービス導入や運用をハンズオンし、顧客から大きな評価を得た経験
・数値を読み解き、仮説検討をしながら課題を解決してゆく経験
・社内外への良質なコミュニケーション力
・プロジェクトマネジメント力
・3~8名程度のチームマネジメント経験

歓迎

・カスタマーサクセス経験(またはそれに類する経験)
・営業経験(既存顧客担当営業、プリセールス)

ポジションの魅力

状況分析力・提案力等、コンサルタントとしても成長することができます

AI製品を扱う分野は、まだ顧客も具体的な活用の方法が定まってない状況であることが多く、
お客様が抱えている課題の解決に直接的に関わることが可能です。顧客の状況(課題・業務)をしっかり理解した上で課題発見から運用まで一連のサポート・提案を行わなければならないため、状況分析力・提案力等、コンサルタントとしての力を強化することができます。

AIを用いた課題解決へのアプローチ手法を身に着けることができます

顧客が発する言葉の表面的な部分だけでなく、顧客も気づいていない本質的な課題を掘り下げて発見し、AI技術と組み合わせた課題解決方法を提案できることで、顧客だけでは解決できない本質的問題点を解決することが可能です。

こんな方を待っています

・広いIT系の知識(深く無くてOK)を持ち、顧客と円滑なコミュニケーションが取れる方
・達成目標を常に意識して行動できる方
・PMとしてプロジェクトを円滑に進め、成功に導くことが出来る方

随時カジュアル面談実施中。お会いできることを楽しみにしています。

応募の有無よりも、「技術者としてやりたいこと、叶えたいこと」を軸に相互理解を深める目的でお話させてください。

最後に、FRONTEOの研究開発のコアを担う「 行動情報科学研究所」をご紹介します。

テクノロジーで差別化しているFRONTEOには 技術者が活躍できるステージがある

FRONTEOの「行動情報科学研究所」というステージは、非常にチャレンジングな環境だと
確信しています。社会をより良くするテクノロジーを自らの手で創り出し、ものづくりの手応えと社会あるいは顧客への貢献、ビジネスとしてのやりがいを同時に感じることができます。

自分のスキルを生かして積極的に現実の課題と向き合い、

それを楽しめる方々が私たちの仲間になることを心から楽しみしています


行動情報科学研究所はこんなことをしています!

メンバー募集にあたってCTO武田よりメッセージ

職種 / 募集ポジション 【CSチームリーダー】自社AIアプリユーザー企業の満足度向上(BIL)
雇用形態 正社員
給与
年収
・想定年収:600~1000万円(前職、経験、スキル等による)
勤務地
・本社(行動情報科学研究所 所属)勤務 JR品川駅徒歩約11分
・部門長の裁量でテレワークを実施
勤務時間/休日休暇/福利厚生 ほか
・就業時間:9:00-18:00
・週休2日制(土日)及び祝日
・時季指定(夏季)有給休暇 
・年末年始
・慶弔休暇
・有給休暇:入社時に10日付与(最高20日/年)
★年間休日127日★
会社情報
会社名 株式会社FRONTEO
設立
2003年8月8日
本社所在地
東京都港区港南2-12-23 明産高浜ビル(受付8階)
代表取締役社長
守本 正宏
資本金
2,973,975千円
売上高
10,370,080千円(2021年3月期)
上場証券取引所
東京証券取引所マザーズ(証券コード:2158)
主要取引先
官公庁(法執行機関、各種監視委員会)、国内外法律事務所、
民間企業(自動車・機械・精密機器・電機・製薬・石油化学・情報通信・商社など)、医療機関
事業内容
AIソリューション

リーガルテックAI事業
人工知能とデジタルフォレンジック技術を活用したeディスカバリ(電子証拠開示)、不正調査支援

ビジネスインテリジェンスAI事業
人工知能KIBITを活用したソリューションで、業務の生産性向上やビジネスの成功につながる経営判断をサポート

ライフサイエンスAI事業
医療・介護の現場に存在する様々な構造化・非構造化データの横断的解析と、それに向けた人工知能(AI)の研究開発