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カスタマーサクセス / chatbot

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カスタマーサクセス / chatbot | 株式会社ジーニー

2015年にローンチした チャットボット「Chamo」を活用し、クライアントに効果的なソリューションと組織・サービス成長を実現させるため、カスタマーサクセスの組織拡大を図ります。

「Chamo」は、ボットの会話テンプレートを簡単に作成することで、サイト訪問者と心の通った会話ができる弊社の自社プロダクトで2015年のサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。
2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。弊社はコロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図ります。

【業務内容】

Chamoを検討されるお客様に対し、導入プロセスや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、各マイルストーンの設計、オンボーディングなどを通じ効果的な運用を促します。そのため、Google Analyticsなどの解析ツールを用い、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の向上及び、エンジニアとの業務連携やプロセスの改善等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

  • 導入クライアントの利用率向上支援及び品質向上に向けた課題の棚卸
  • chatbotのシナリオ構築と納品作業
  • CVR向上に向けたプランニング及びchurnレートのモニタリングや改善施策の立案
  • 既存クライアントへの定例レポートの実施(効果検証と改善策の提案含む)
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス / chatbot(メンバーまたはマネージャー候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
※経験・能力・前職経験によりご相談に応じます。
※昇給機会年2回(4月、10月)、賞与年二回(4月、10月)
勤務地
  • 163-6006  東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
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応募資格
【MUST】
・SaaSまたはクラウドサービス領域のCS、または導入支援等の経験 / 3年以上
・Web広告(SNS、リスティング、アフィリエイト広告など)の運用実績 / 3年以上

【WANT】
・チャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
・5人以上のチームマネジメント経験

・数値データデータドリブン、仮説立案、実施施策の検討などの課題分析能力
福利厚生
【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助(半期30,000円まで)
・リフレッシュ手当(毎月5,000円まで)
・家賃手当
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援(個別に申請制)
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・部活動手当
・その他社内イベント(毎月の懇親会等) 
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断(年1回)

【保険】
・社会保険完備
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・雇用保険

【諸手当】
・交通費全額支給
選考フロー
書類選考 → 面接複数回 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただいております)
会社情報
会社名 株式会社ジーニー
コーポレートアイデンティティ
【テクノロジーで新しい価値を創造し、クライアントの成功を共に創る】

ジーニーは、日本発の世界的なテクノロジー企業をつくりたいという思いのもと、2010年4月に設立した会社です。

最先端のアドテクノロジーを活かして独自プロダクトを開発・運用し、テクノロジーの進化のスピードに負けない成長を実現してきました。そして、主力プロダクトである「Geniee SSP」は、創業6年で国内No.1規模へ拡大しました。その後も、DSPやDMPなどの広告プラットフォーム事業に加え、2017年にはマーケティングSaaS領域に進出。

現在、成長著しいアジア領域においても事業展開を果たし、現地有力企業と連携した取り組みが着々と進んでいます。当社は高い技術力で顧客企業様のニーズを捉えた新しい価値を創出し、収益最大化に貢献することで、国内はもちろんアジアで、そして世界でNo.1を目指しチャレンジを続けます。
事業内容
・広告プラットフォーム事業
・マーケティングSaaS事業
・海外事業
設立年月日
2010年4月14日
代表者
代表取締役社長 工藤 智昭
資本金
1,549百万円(連結、2021年3月末現在)
従業員数
307名(連結、2021年3月末)
本社所在地
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
営業時間
10:00~19:00
※土日祝は休業日となります
福利厚生
【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助(半期30,000円まで)
・リフレッシュ手当(毎月5,000円まで)
・部活動手当(毎月5,000円まで)
・家賃手当
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援(個別に申請制)
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・その他社内イベント(毎月の懇親会等) 
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断(年1回)

【保険】
・社会保険完備
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・雇用保険

【諸手当】
・交通費全額支給
ジーニーのビジネスについて
https://geniee.co.jp/recruit/business/
代表プロフィール
代表取締役社長 工藤 智昭
早稲田大学大学院 理工学研究科 情報ネットワーク専攻 卒業
2006年、株式会社リクルート(現 株式会社リクルートホールディングス)入社。
事業開発室にてアドネットワーク事業推進を行い、リクルートの広告を起点として、日本最大のエリアアドネットワークの構築を手掛けた。
2010年4月弊社設立、代表取締役社長に就任。
企業成長ランキング
デロイトトウシュトーマツリミテッドが開催するテクノロジーにおいて
6年連続6回受賞
休日休暇
完全土日2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等
グループ会社
ビジネスサーチテクノロジ株式会社(日本)
株式会社REACT(日本)
Geniee International Pte., Ltd.(シンガポール)
Geniee Vietnam Co., Ltd.(ベトナム)
PT. Geniee Technology Indonesia(インドネシア)
Geniee Adtechnology (Thailand) Co., Ltd.(タイ)
PT. Adstars Media Pariwara(インドネシア)
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