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【新領域SaaSのカスタマーサクセス】ローンチ後10倍成長している先端技術を活かした自社プロダクト(マーケティングDX部門_カスタマーサクセス)

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【新領域SaaSのカスタマーサクセス】ローンチ後10倍成長している先端技術を活かした自社プロダクト(マーケティングDX部門_カスタマーサクセス) | 株式会社ギブリー

Growth for the Future

「すべての人が物心豊かな社会を実現する」

をビジョンに掲げ、HR Tech/マーケティング DX/オペレーション DXの3事業を柱に、
「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

その中で自分自身の成長、そして人々の成長を応援し続けたいと志す仲間を探しています。

【募集背景】

弊社は、2009年の設立からクライアントへのデジタルマーケティング支援事業を手掛け、20以上もの自社サービスを発表している、業界でも注目のITベンチャーです。
2017年11月には対話型WEB接客ツールをリリースし、その後LINE運用ツールやビデオ接客ツールを続々とリリース。
リリースから3年で1,000社の導入実績を作るなど、急成長をしているSaaS型のサービスです。

さらに今年度には4つ目となるプロダクトをリリース予定のため、
最も成果につながる施策を誰でも、すぐに、活用できるEC特化型のサービスとなり、データマーケティングをすべての企業が利用できるよにするために事業領域を着実に拡大しています。

マーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。

テクノロジーの力でマーケティング業務をよりシンプルで身近なものとし、企業の製品に対する『こだわり』『想い』を正しくお客様に届けられるようなサービスを提供していきます。

主力プロダクトである""LIBERO(リベロ)""は毎月新規顧客が増え続けており、LINE運用支援実績は1,000社を越えました。
9,000万人以上も活用するLINEは、国内の生活のインフラとなることで、
LINEをマーケティング利用する企業が増えていることから、LINEのマーケティング市場は拡大することが予想されます。

私達と共にプロダクトを進化させ、企業様のマーケティング支援をする仲間を求めています!

<プロダクト詳細>

SYNALIO :顧客の各種行動やチャットを活用した会話データからサイト訪問者のニーズを可視化することで、Web上でもユーザーごとに最適な「接客」を行うことができる、Web接客ツールです。

LIBERO :LINE公式アカウントの運用ツールです。自社のLINEアカウントで接客サービスのような上質な顧客体験をご提供します。インサイトの可視化や1to1接客、顧客管理などさまざまな機能・サービスをご用意。

VIRTUAL STORE :「リモート接客」を実現するために開発されたサービスです。「スケジュール予約」「ビデオ接客」「決済」をオンライン上で完結できるため、お客さまには簡単・気軽でありながら、オフラインでの接客と同じ安心とワクワクを提供することができます。

SYNALIO EC :ECカートシステムと連携し、顧客データ・購入データ・商品データの収集や分析、セグメント(F1・F2・ロイヤルなど)毎への施策展開を自動化させた誰でもかんたんに使いこなせる、EC・通販・DtoC事業者向けのWeb接客自動化ツールです。

【業務内容】

自社SaaSプロダクト(SYNALIO、LIBERO)のカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディング、サクセスを通じて、顧客の事業・サービス成長への支援・貢献を担っていただきます。

【業務詳細】

  【業務例】 ※すべての業務を担当していただくわけではなく、メンバーで分担して業務を行います。

■オンボーディング
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・既存顧客への追加施策の検討、提案(アップセルやクロスセル含む)
・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック

■アップセル・クロスセル
・既存顧客への追加施策の検討、提案(アップセルやクロスセル含む)

■カスタマーサポート業務
・お問い合わせに対する対応
・FAQの整備

【今後の事業展開について】

~データドリブンマーケティングをあらゆる組織に~
各社マーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。
限られた人材の中で、データを貯め活用しなくては行けません。しかしながら、多くの企業でそのデータを活用できずにいたり、活用をしても成果がでなく課題を抱えている企業が多いです。

私達は一部のマーケリテラシーが高い企業しかできなかった様な、データドリブンマーケティングをあらゆる企業で使えるようなサービスを提供していきます。

【応募要件】

■必須のスキル・資格
・以下いずれかの経験(キャリアチェンジ大歓迎!)
  - カスタマーサクセス経験
  - カスタマーサポート経験
  - 無形商材営業、コンサルティングの経験
   ※無形商材:SaaS、デジタルマーケティング関連商材だと尚可
  - ECサイト運用の経験
  - 広告、SNS運用の経験
・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験
  ※Excel、Powerpointでも可

■優遇されるスキル・資格
・仮説立案~実行~振り返り~改善のPDCAサイクルを回した経験
  ※顧客への提案、自社の業務改善など問わず
・マネジメント経験(少人数グループでのリーダーでも可)
・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験
・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験

■求める人物像
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
  ※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方

■当ポジションで得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
  業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、SYNALIO・LIBEROのカスタマー
  サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン
  グ~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き
  ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。

・自社プロダクトの成長に寄与できる
  「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ
  ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること
  ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
  る可能性があります。

職種 / 募集ポジション マーケティングDX部門_カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
月給
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当:月、45時間該当分、102,500円(年収480万円の場合)~128,200円(年収600万円の場合)を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
勤務地
  • 150-0036  東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
    地図で確認
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
選考の流れ
書類選考→面談/面接(2~3回程度)→内定
勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
休憩時間12:00〜13:00
時間外労働
あり(月平均30時間程度)
賞与・報酬・特記事項 賞与・報酬・特記事項
■昇給年4回(1月・4月・7月・10月)
■業績賞与年
※共に査定・業績による。
※上記、年収に業績賞与は含みません。
休暇・福利厚生・諸手当・その他
◎年間休日120日
 ■完全週休2日制(土日休み)
 ■祝日
 ■年末年始休暇(3日間)
 ■有給休暇
 ■慶弔休暇
 ■特別休暇
 ■出産休暇
 ■育児休暇
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半
会社情報
会社名 株式会社ギブリー
所在地
〒150-0036 
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
設立
2009年4月28日
決算期
3月
役員
代表取締役社長 井手高志
取締役 新田章太
取締役 山川雄志
取締役CTO 池田秀行
取締役 奥田栄司
社外取締役 中俣博之
社外取締役 新井悠介
技術顧問
竹内郁雄
事業内容
HR Tech 事業(Track)
マーケティングDX 事業(SYNALIO/LIBERO/VIRTUAL STORE)
オペレーションDX 事業(PEP)
インキュベーション 事業(治療家ナビ/お墓探しナビ)
許可
厚生労働大臣許可番号 
有料職業紹介事業 (13-ユ-306643)
グループ会社
株式会社Resola (リソラ)
加盟団体
JWSDA (一般社団法人 日本Webソリューションデザイン協会)理事
従業員数
約100名 (グループ全体/契約社員、アルバイトを含む ※2021年4月現在)
主要取引銀行
三井住友銀行