Growth for the Future
「すべての人が物心豊かな社会を実現する」
をビジョンに掲げ、HR Tech／マーケティング DX／オペレーション DXの3事業を柱に、
「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。
その中で自分自身の成長、そして人々の成長を応援し続けたいと志す仲間を探しています。
【募集背景】
弊社は、2009年の設立からクライアントへのデジタルマーケティング支援事業を手掛け、20以上もの自社サービスを発表している、業界でも注目のITベンチャーです。
2017年11月には対話型WEB接客ツール""SYNALIO（シナリオ）https://synal.io/""をリリース。
リリースから1年半で400社の導入実績を作るなど、急成長をしているSaaS型のサービスです。
「デジタルで新しい感動体験を創る」をビジョンに掲げ、Conversation Tech""会話を科学する""をテーマに、今までのマーケティングツールでは実現できなかった、コミュニケーションの最適化を実現しようと事業展開をしています。
既に多数の大手クライアントからの発注を頂いてはいますが、
今回さらなる機能アップデートに伴い、さらに事業スケールをすべくマーケティングマネージャーを求めています！
事業領域拡大に伴い、 組織プラットフォームづくりから裁量権を持って参加する事が可能です。
＜SYNALIOの特徴＞
toB/toCと限らず、Webサイト訪問者全員の行動/会話データから
匿名顧客を立体的に見える化し、1人1人にパーソナライズ化されたコミュニケーションを自動で提供します。
最近ではメーカーやECサイト、有名スポーツチームと様々な分野で活用が広がるコミュニケーション最適化プラットフォームです。
【業務内容】
自社SaaSプロダクト（SYNALIO、LIBERO）のカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディング、サクセスを通じて、顧客の事業・サービス成長への支援・貢献を担っていただきます。
【業務詳細】
・新規顧客への自社プロダクトのオンボーディング（導入）
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・既存顧客への追加施策の検討、提案（アップセルやクロスセル含む）
・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック
すべての業務を担当していただくわけではなく、メンバーで分担して業務を行います
【今後の事業展開について】
チャットボットの市場は今も伸び続け、2022年には130億円以上まで急激に成長すると言われています。
そんな中、私達は大きな挑戦をしようとしています。
従来のマーケティング施策で頭を抱える企業やマーケターは多くいると考えています。
私達はインターネットでの「企業と消費者間」の情報伝達方法をアップデートしていきます。
すなわち企業のマーケティングをアップデートをすることを目標にしています。
社会は常に進化し続け、私達も合わせて事業も進化させなければいけません。
常に企業と消費者が求めるプロダクトであり続けるために、スピード感を持って取り組み続けます。
現在の事業展開としては
①CVチャットボット市場としてNo.1を目指す
②新規部署、新プロダクトへの挑戦
③地方進出
「個人に最適化された情報提供できる社会」を目指し事業を展開していきたいと考えています。
【応募要件】
■必須のスキル・資格
・以下いずれかの経験（キャリアチェンジ大歓迎！）
- カスタマーサクセス経験
- カスタマーサポート経験
- 無形商材営業、コンサルティングの経験
※無形商材：SaaS、デジタルマーケティング関連商材だと尚可
- ECサイト運用の経験
- 広告、SNS運用の経験
・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験
※Excel、Powerpointでも可
■優遇されるスキル・資格
・仮説立案～実行～振り返り～改善のPDCAサイクルを回した経験
※顧客への提案、自社の業務改善など問わず
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験
・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験
■求める人物像
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方
■当ポジションで■得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、SYNALIO・LIBEROのカスタマー
サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン
グ～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き
ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ
ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること
ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
る可能性があります。
| 職種 / 募集ポジション | マーケティングDX部門_カスタマーサクセス（リーダー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩7分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 |
| 選考の流れ | 書類選考→面談/面接（2～3回程度）→内定 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） 休憩時間12:00〜13:00 |
| 時間外労働 | あり（月平均30時間程度） |
| 賞与・報酬・特記事項 賞与・報酬・特記事項 | ■昇給年2回(10月・4月) ■業績賞与年2回(7月・12月) ※共に査定・業績による。 ※上記、年収に業績賞与は含みません。 |
| 休暇・福利厚生・諸手当・その他 | ◎年間休日120日 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇 ◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◎交通費支給(月3万円まで) ◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円） ◎社員総会あり ◎育児中役員在籍 ◎語学活かせる ◎学歴不問 ◎社長・役員面接 ◎平均年齢20代後半 |
| 会社名 | 株式会社ギブリー |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F |
| 設立 | 2009年4月28日 |
| 決算期 | 3月 |
| 役員 | 代表取締役社長 井手高志 取締役 新田章太 取締役 山川雄志 取締役CTO 池田秀行 取締役 奥田栄司 社外取締役 中俣博之 社外取締役 新井悠介 |
| 技術顧問 | 竹内郁雄 |
| 事業内容 | HR Tech 事業（Track） マーケティングDX 事業（SYNALIO／LIBERO／VIRTUAL STORE） オペレーションDX 事業（PEP） インキュベーション 事業（治療家ナビ／お墓探しナビ） |
| 許可 | 厚生労働大臣許可番号 有料職業紹介事業 (13-ユ-306643） |
| グループ会社 | 株式会社Resola (リソラ) |
| 加盟団体 | JWSDA (一般社団法人 日本Webソリューションデザイン協会)理事 |
| 従業員数 | 約100名 (グループ全体／契約社員、アルバイトを含む ※2021年4月現在) |
| 主要取引銀行 | 三井住友銀行 |