【新領域SaaSのカスタマーサクセス】ローンチ後10倍成長している先端技術を活かした自社プロダクト（マーケティングDX部門_カスタマーサクセス）

Growth for the Future

「すべての人が物心豊かな社会を実現する」

をビジョンに掲げ、HR Tech／マーケティング DX／オペレーション DXの3事業を柱に、
「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

その中で自分自身の成長、そして人々の成長を応援し続けたいと志す仲間を探しています。

【募集背景】

弊社は、2009年の設立からクライアントへのデジタルマーケティング支援事業を手掛け、20以上もの自社サービスを発表している、業界でも注目のITベンチャーです。
2017年11月には対話型WEB接客ツールをリリースし、その後LINE運用ツールやビデオ接客ツールを続々とリリース。
リリースから3年で1,000社の導入実績を作るなど、急成長をしているSaaS型のサービスです。

さらに今年度には4つ目となるプロダクトをリリース予定のため、
最も成果につながる施策を誰でも、すぐに、活用できるEC特化型のサービスとなり、データマーケティングをすべての企業が利用できるよにするために事業領域を着実に拡大しています。

マーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。

テクノロジーの力でマーケティング業務をよりシンプルで身近なものとし、企業の製品に対する『こだわり』『想い』を正しくお客様に届けられるようなサービスを提供していきます。

主力プロダクトである""LIBERO（リベロ）""は毎月新規顧客が増え続けており、LINE運用支援実績は1,000社を越えました。
9,000万人以上も活用するLINEは、国内の生活のインフラとなることで、
LINEをマーケティング利用する企業が増えていることから、LINEのマーケティング市場は拡大することが予想されます。

私達と共にプロダクトを進化させ、企業様のマーケティング支援をする仲間を求めています！

＜プロダクト詳細＞

SYNALIO ：顧客の各種行動やチャットを活用した会話データからサイト訪問者のニーズを可視化することで、Web上でもユーザーごとに最適な「接客」を行うことができる、Web接客ツールです。

LIBERO ：LINE公式アカウントの運用ツールです。自社のLINEアカウントで接客サービスのような上質な顧客体験をご提供します。インサイトの可視化や1to1接客、顧客管理などさまざまな機能・サービスをご用意。

VIRTUAL STORE :「リモート接客」を実現するために開発されたサービスです。「スケジュール予約」「ビデオ接客」「決済」をオンライン上で完結できるため、お客さまには簡単・気軽でありながら、オフラインでの接客と同じ安心とワクワクを提供することができます。

SYNALIO EC ：ECカートシステムと連携し、顧客データ・購入データ・商品データの収集や分析、セグメント（F1・F2・ロイヤルなど）毎への施策展開を自動化させた誰でもかんたんに使いこなせる、EC・通販・DtoC事業者向けのWeb接客自動化ツールです。

【業務内容】

自社SaaSプロダクト（SYNALIO、LIBERO）のカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディング、サクセスを通じて、顧客の事業・サービス成長への支援・貢献を担っていただきます。

【業務詳細】

　 【業務例】 ※すべての業務を担当していただくわけではなく、メンバーで分担して業務を行います。

■オンボーディング
・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
・既存顧客への追加施策の検討、提案（アップセルやクロスセル含む）
・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
・自社プロダクトへのフィードバック

■アップセル・クロスセル
・既存顧客への追加施策の検討、提案（アップセルやクロスセル含む）

■カスタマーサポート業務
・お問い合わせに対する対応
・FAQの整備

【今後の事業展開について】

～データドリブンマーケティングをあらゆる組織に～
各社マーケティングチームに求められるものは複雑化の一途をたどり、オフライン・オンライン問わず、あらゆる領域の施策を網羅しなければならない一方で、人材は慢性的に不足しています。
限られた人材の中で、データを貯め活用しなくては行けません。しかしながら、多くの企業でそのデータを活用できずにいたり、活用をしても成果がでなく課題を抱えている企業が多いです。

私達は一部のマーケリテラシーが高い企業しかできなかった様な、データドリブンマーケティングをあらゆる企業で使えるようなサービスを提供していきます。

【応募要件】

■必須のスキル・資格
・以下いずれかの経験（キャリアチェンジ大歓迎！）
　　- カスタマーサクセス経験
　　- カスタマーサポート経験
　　- 無形商材営業、コンサルティングの経験
　　　※無形商材：SaaS、デジタルマーケティング関連商材だと尚可
　　- ECサイト運用の経験
　　- 広告、SNS運用の経験
・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験
　　※Excel、Powerpointでも可

■優遇されるスキル・資格
・仮説立案～実行～振り返り～改善のPDCAサイクルを回した経験
　　※顧客への提案、自社の業務改善など問わず
・マネジメント経験（少人数グループでのリーダーでも可）
・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験
・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験

■求める人物像
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
　　※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方

■当ポジションで得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
　　業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、SYNALIO・LIBEROのカスタマー
　　サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン
　　グ～課題抽出～施策提案～実行～効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き
　　ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。

・自社プロダクトの成長に寄与できる
　　「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ
　　ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること
　　ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
　　る可能性があります。