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【マーケティングDX部門_カスタマーサクセス(リーダー)】_新領域SaaSのカスタマーサクセス/ローンチ後10倍成長している先端技術を活かした自社プロダクト

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【マーケティングDX部門_カスタマーサクセス(リーダー)】_新領域SaaSのカスタマーサクセス/ローンチ後10倍成長している先端技術を活かした自社プロダクト | 株式会社ギブリー

Growth for the Future

「すべての人が物心豊かな社会を実現する」

をビジョンに掲げ、HR Tech/マーケティング DX/オペレーション DXの3事業を柱に、
「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

その中で自分自身の成長、そして人々の成長を応援し続けたいと志す仲間を探しています。

【募集背景】


弊社は、2009年の設立からクライアントへのデジタルマーケティング支援事業を手掛け、20以上もの自社サービスを発表している、業界でも注目のITベンチャーです。
2017年11月には対話型WEB接客ツール""SYNALIO(シナリオ)https://synal.io/""をリリース。
リリースから1年半で400社の導入実績を作るなど、急成長をしているSaaS型のサービスです。

「デジタルで新しい感動体験を創る」をビジョンに掲げ、Conversation Tech""会話を科学する""をテーマに、今までのマーケティングツールでは実現できなかった、コミュニケーションの最適化を実現しようと事業展開をしています。

既に多数の大手クライアントからの発注を頂いてはいますが、
今回さらなる機能アップデートに伴い、さらに事業スケールをすべくマーケティングマネージャーを求めています!

事業領域拡大に伴い、 組織プラットフォームづくりから裁量権を持って参加する事が可能です。

<SYNALIOの特徴>
toB/toCと限らず、Webサイト訪問者全員の行動/会話データから
匿名顧客を立体的に見える化し、1人1人にパーソナライズ化されたコミュニケーションを自動で提供します。
最近ではメーカーやECサイト、有名スポーツチームと様々な分野で活用が広がるコミュニケーション最適化プラットフォームです。

【業務内容】


自社SaaSプロダクト(SYNALIO、LIBERO)のカスタマーサクセス担当として、新規・既存顧客へのオンボーディング、サクセスを通じて、顧客の事業・サービス成長への支援・貢献を担っていただきます。

【業務詳細】

 ・新規顧客への自社プロダクトのオンボーディング(導入)
 ・自社プロダクトや他社ツールを用いたデータ分析、レポート作成
 ・既存顧客への追加施策の検討、提案(アップセルやクロスセル含む)
 ・お客様との密接なコミュニケーション、信頼関係の構築
 ・自社プロダクトへのフィードバック
 すべての業務を担当していただくわけではなく、メンバーで分担して業務を行います

【今後の事業展開について】


チャットボットの市場は今も伸び続け、2022年には130億円以上まで急激に成長すると言われています。
そんな中、私達は大きな挑戦をしようとしています。

従来のマーケティング施策で頭を抱える企業やマーケターは多くいると考えています。
私達はインターネットでの「企業と消費者間」の情報伝達方法をアップデートしていきます。
すなわち企業のマーケティングをアップデートをすることを目標にしています。

社会は常に進化し続け、私達も合わせて事業も進化させなければいけません。
常に企業と消費者が求めるプロダクトであり続けるために、スピード感を持って取り組み続けます。

現在の事業展開としては
①CVチャットボット市場としてNo.1を目指す
②新規部署、新プロダクトへの挑戦
③地方進出

「個人に最適化された情報提供􏰁できる社会」を目指し事業を展開していきたいと考えています。

【応募要件】

■必須のスキル・資格
・以下いずれかの経験(キャリアチェンジ大歓迎!)
  - カスタマーサクセス経験
  - カスタマーサポート経験
  - 無形商材営業、コンサルティングの経験
   ※無形商材:SaaS、デジタルマーケティング関連商材だと尚可
  - ECサイト運用の経験
  - 広告、SNS運用の経験
・Googleスプレットシートでのデータ集計やスライドでの資料の作成経験
  ※Excel、Powerpointでも可

■優遇されるスキル・資格
・仮説立案~実行~振り返り~改善のPDCAサイクルを回した経験
  ※顧客への提案、自社の業務改善など問わず
・マネジメント経験(少人数グループでのリーダーでも可)
・店舗接客、コールセンターなど、お客様のニーズを汲み取り行動された経験
・Web会議、メール、チャットなどのオンラインコミュニケーションの経験

■求める人物像
・顧客の成功を通じて、自身の成長を考えられる方
・当事者意識があり、前向きにコミュニケーションがとれる方
・プロダクト、組織をダイナミックに強くしていく経験を積みたい方
  ※新規事業、プロダクト立ち上げの経験を積みたい方でも可
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・自動化、最適化などの改善で、業務効率を上げることが好きな方

■当ポジションで■得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
  業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、SYNALIO・LIBEROのカスタマー
  サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒアリン
  グ~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身に付き
  ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。

・自社プロダクトの成長に寄与できる
  「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはもちろ
  ん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与すること
  ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り開け
  る可能性があります。

職種 / 募集ポジション マーケティングDX部門_カスタマーサクセス(リーダー)
雇用形態 正社員
給与
月給
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当:月、45時間該当分、102,500円(年収480万円の場合)~128,200円(年収600万円の場合)を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
勤務地
  • 150-0036  東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
    地図で確認
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
選考の流れ
書類選考→面談/面接(2~3回程度)→内定
勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
休憩時間12:00〜13:00
時間外労働
あり(月平均30時間程度)
賞与・報酬・特記事項 賞与・報酬・特記事項
■昇給年2回(10月・4月) 
■業績賞与年2回(7月・12月) 
※共に査定・業績による。 
※上記、年収に業績賞与は含みません。
休暇・福利厚生・諸手当・その他
◎年間休日120日
 ■完全週休2日制(土日休み)
 ■祝日
 ■年末年始休暇(3日間)
 ■有給休暇
 ■慶弔休暇
 ■特別休暇
 ■出産休暇
 ■育児休暇
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半
会社情報
会社名 株式会社ギブリー
所在地
〒150-0036 
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
設立
2009年4月28日
決算期
3月
役員
代表取締役社長 井手高志
取締役 新田章太
取締役 山川雄志
取締役CTO 池田秀行
取締役 奥田栄司
社外取締役 中俣博之
社外取締役 新井悠介
技術顧問
竹内郁雄
事業内容
HR Tech 事業(Track)
マーケティングDX 事業(SYNALIO/LIBERO/VIRTUAL STORE)
オペレーションDX 事業(PEP)
インキュベーション 事業(治療家ナビ/お墓探しナビ)
許可
厚生労働大臣許可番号 
有料職業紹介事業 (13-ユ-306643)
グループ会社
株式会社Resola (リソラ)
加盟団体
JWSDA (一般社団法人 日本Webソリューションデザイン協会)理事
従業員数
約100名 (グループ全体/契約社員、アルバイトを含む ※2021年4月現在)
主要取引銀行
三井住友銀行