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【オペレーションDX部門_カスタマーサクセス(リーダー候補)】AIを活用した働き方改革SaaS:自身の市場価値を上げる経験を

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【オペレーションDX部門_カスタマーサクセス(リーダー候補)】AIを活用した働き方改革SaaS:自身の市場価値を上げる経験を | 株式会社ギブリー

Growth for the Future

「すべての人が物心豊かな社会を実現する」

をビジョンに掲げ、HR Tech/マーケティング DX/オペレーション DXの3事業を柱に、
「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。

その中で自分自身の成長、そして人々の成長を応援し続けたいと志す仲間を探しています。

仕事内容

2018年9月にリリースしたSaaSプロダクト「PEP」は、繁雑化する業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」です。

【当ポジションの募集背景】
新規プロダクトのため、リリースから半年は認知度向上やニーズの証明のために、まずは比較的知名度の高い大手企業やITベンチャーへの導入を図りました。

カスタマーサクセスは事業責任者とメンバー4名と、リリース当初からミニマルな体制を貫いてきました。今年リリース4年目を迎え、多くのお客様にご愛顧いただけるサービスとなったとともに、今後はデジタルヒューマン領域や新たな利用用途への拡大を予定しており、今の顧客増加ペースを考えると急務で拡大する必要のあるポジションです。
少人数で行っていたため、具体的な対応ルールやハイタッチカスタマーサクセス方針の再策定から一緒に行いたいと考えています。

【弊社の中におけるカスタマーサクセスの捉え方】
SaaSの事業や組織の上で、カスタマーサクセスというポジションの重要性が本やWebの記事などあらゆるところで話題となっています。
ご多分に漏れず当事業においても大変重要かつ根幹を担うポジションです。特にカスタマーサクセスの中でも「ハイタッチ」と言われる顧客ごとにしっかりとしたサポートが求められるポジションです。
現在当プロダクトはAIチャットボットという位置づけですが、組織課題を解決し人が成長する環境づくりをサポートする製品にアップデートをしていきます。
常にプロダクトのミッションをお客様に伝え続け、「価値がある製品」と理解いただいた上で使い続けてもらうには、プロダクトそのものの機能改善はもとより、サポート内容の充実、お客様同士のコミュニティづくりなどミッションは多岐に渡ります。

またAIやチャットボット、ひいては組織課題解決全般に関する具体的な知識も求められ、日々のインプット⇔アウトプットの姿勢が重要な職種です。

そのため複数のSaaSを展開している弊社内でも、カスタマーサクセスチームが横ぐしで開催する勉強会も豊富です。

顧客に愛され、ファン化するために必要なことであれば、新しいことにどんどん挑戦できるポジションのため、毎日とてもわくわくしながら仕事ができるはずです!

「誰も知らなかったプロダクト」を「愛されるプロダクト」までのフェーズに昇華させたという成果を、ビジネス職キャリアのひとつに加えることができたら、自身の市場価値が大きくなることは言うまでもありません。

【ミッション】
セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや、リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図るオンボーディング・日々のお問合せ対応・アップセル/クロスセルのご提案を行っていただきます。(主にハイタッチ)
また受注前にも提案同行いただきAIチャットボットの作成や運用イメージを伝えていただく場合もあります。

【業務詳細】
・既存顧客へのオンボーディング(サービス導入支援)
・既存顧客からの日々のお問合せ対応
・契約前見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・既存顧客のエンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案と実行
・顧客状況を鑑みての機能アップ等、アップセル/クロスセルのご提案

【今後の事業展開について】
現在の事業展開としては
①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開
②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開
③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開

このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。


【必須のスキル・資格】
以下いずれかの経験
・ITサービス(特にBtoBのSaaS/クラウドサービス)への興味
・IT業界のソリューション営業 or 導入コンサル or マーケ経験
・Excel、Google Workspace等のビジネス上での利用経験


【優遇されるスキル・資格】
・BtoBのSaaS/クラウドサービスのカスタマーサクセス経験
・AIやチャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
・トップセールス経験

【求める人物像】
■お客様に並走できるペースメーカータイプ
新しいプロダクトを導入した担当の方は「必ず成果を出したい」と熱量を持っていただいているケースが多いものです。その想いにしっかりと応え、ともに成果を上げていける、マラソンにおけるペースメーカーのタイプが適しています。
カスタマーサクセスの中では「ハイタッチ」と呼ばれる1社1社への適切な成果向上施策とアップセル施策が求められます。

■事業の立ち上げフェーズを楽しめる方
PEPは立ち上がったばかりの事業。組織もまだできておらず、ビジョン達成のための戦術がこれから大きく変わることもあり得ます。つまり日々の仕事も自分のことだけではなく、他者の業務に目を向けながら、柔軟に対応していく必要があります。
また、日々移り変わる状況の中では指示待ちではなく「すべての仕事を自分がつくる」という積極的かつ前向きな姿勢が求められます。

■将来的にマネジャー/スペシャリストとしてご活躍したい方
組織が大きくなってきたら、自らのスペシャリティを活かした機能別チームの責任者/リーダーになっていただきたいと考えています。マネジメント/スペシャリストどちらの志向でも構いません。

職種 / 募集ポジション オペレーションDX部門_カスタマーサクセス(リーダー候補)
雇用形態 正社員
給与
月給
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当:月、45時間該当分、102,500円(年収480万円の場合)~128,200円(年収600万円の場合)を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
勤務地
  • 150-0036  東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
    地図で確認
【アクセス】
各線「渋谷駅」より徒歩7分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
選考の流れ
書類選考→面談/面接(2~3回程度)→内定
勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
休憩時間12:00〜13:00
時間外労働
あり(月平均30時間程度)
賞与・報酬・特記事項
■昇給年4回(1月・4月・7月・10月)
■業績賞与年
※共に査定・業績による。
※上記、年収に業績賞与は含みません。
休暇・福利厚生・諸手当・その他
◎年間休日120日
 ■完全週休2日制(土日休み)
 ■祝日
 ■年末年始休暇(3日間)
 ■有給休暇
 ■慶弔休暇
 ■特別休暇
 ■出産休暇
 ■育児休暇
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半
会社情報
会社名 株式会社ギブリー
所在地
〒150-0036 
東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
設立
2009年4月28日
決算期
3月
役員
代表取締役社長 井手高志
取締役 新田章太
取締役 山川雄志
取締役CTO 池田秀行
取締役 奥田栄司
社外取締役 中俣博之
社外取締役 新井悠介
技術顧問
竹内郁雄
事業内容
HR Tech 事業(Track)
マーケティングDX 事業(SYNALIO/LIBERO/VIRTUAL STORE)
オペレーションDX 事業(PEP)
インキュベーション 事業(治療家ナビ/お墓探しナビ)
許可
厚生労働大臣許可番号 
有料職業紹介事業 (13-ユ-306643)
グループ会社
株式会社Resola (リソラ)
加盟団体
JWSDA (一般社団法人 日本Webソリューションデザイン協会)理事
従業員数
約100名 (グループ全体/契約社員、アルバイトを含む ※2021年4月現在)
主要取引銀行
三井住友銀行