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カスタマーサービス ディレクター候補

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カスタマーサービス ディレクター候補 | GLADD株式会社

弊社について

「NO.1ブランド在庫ソリューション」

弊社はこのビジョンを掲げ、ファッションからコスメ、デリ、キッチンウェア、インテリア雑貨など。生活するシーンを華やかにし、暮らしに彩りを添える商品を最大90%のオフ価格で提供するショッピングサイト「GLADD 」を展開しております。また、直近では業界大手のギルト・グループ株式会社の株式100%取得を完了。この株式取得により、2つのサイトを合わせた会員数は500万人以上、月間10万以上の商品アイテム販売、年間200億円規模の売上を確保することとなり、フラッシュセール国内最大手のグループとなりました。もちろん現状に満足することなく、今後は速やかに互いのベストプラクティスを共有し、GLADDおよびGILT両ブランドの販売力をさらに強化いたします。また「No.1 在庫ソリューション」を目指して、対ブランドベンダー様向けサービスについても積極的に展開するとともに、2020年IPOという目標に向かって邁進しています。

◆弊社HP
 http://gladd.jp/about/company
 
 ◆フラッシュセールサイト「GLADD」
 http://gladd.jp/
 会員数:260万人
 オフィシャルパートナーブランド:約5,000

 ◆フラッシュセールサイト「GILT」
 https://www.gilt.jp/stores/women
 会員数:240万人
 オフィシャルパートナーブランド:約3,000

仕事の中身

部署全体の業務内容

・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透

ディレクターの業務内容

・組織活性化(人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む)
・業務の更なる効率化(コスト管理、オペレーション運営等)
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー

主な問合せ内容

・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望

必要な経験・スキル

・管理者経験がある方
・業務設計・改善の経験がある方
・部署を跨いだプロジェクトの推進が得意な方
・PC(Excel Word)の基本操作 ※検索や管理画面の入力等   
※年齢、男女は問いません
※カスタマーサービスの経験は歓迎ですが必須ではありません

求める人物像

・GRADDのサービスとビジネスを大好きになれると自信のある方
・メンバー・ブランド様・外注先と安定したコミュニケーションがとれる方
・正解のない課題でも長所短所のバランスを見極めながら判断がつけられる方
・現状をロジカルに分析し、課題・改善策を抽出できる方
・適切な優先順位付けができ、複数の業務をパラレルにこなせる方
・担当業務に制限を設けることなく、新しい業務を積極的にやれる方
・状況の変化に柔軟かつスピーディーに対応できる方
・当社のサービス価値の最大化に向けて、領域を問わず、社内全体を俯瞰して課題解決に取り組める方
・難しいと思えるチャレンジでも、実現する為の方法を考え、チームを率いて取り組める方
・どんなときもポジティブに、周囲によい影響を与える方

職種 / 募集ポジション カスタマーサービス ディレクター候補
雇用形態 正社員
給与
年収
※経験・スキルにより優遇(上限なし) 
※月額給与は年俸額の12ヶ月割で支給、内に30時間のみなし残業手当含む
残業手当金(79,114円~113,925円)
※試用期間あり(3ヶ月)給与は同額
勤務地
  • 272-0127  千葉県市川市塩浜2-14-1 東京ベイファッションアリーナ
    地図で確認
市川塩浜事業所勤務
就業時間および休日
10:00~19:00または11:00~20:00の2シフト制
※週休2日制(曜日はシフトによる)
福利厚生
交通費支給(月額上限10万円)

社会保険完備
・健康診断健康保険
・厚生年金保険雇用保険
・介護保険
・子ども・子育て拠出金
・労働災害保険

年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
ファミリーサポート休暇(傷病介護休暇180日/給与支給あり)
慶弔休暇

自社サイト商品券支給
・人生の節目クーポン(結婚、出産)
・会社設立記念クーポン 等
・勤続年数に応じた額の、自社サイト商品券付与
働きがいある環境づくり
社内アメニティ
・リラックススペース
・社内に自動販売機設置
・オフィスグリコ
・ブレッド&ドリンクサービス(市川塩浜事業所)
・常備薬
・雑誌・図書

各種イベント実施
・シャッフルランチ(部署をこえた昼食会)
・全社ミーティング
・全社懇親会
会社情報
会社名 GLADD株式会社
設立
2009 年3 月24 日
代表取締役
アラン・スラス
資本金
100百万円
従業員数
221名(2018年9月現在)
本社所在地
〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目20番8号 八丁堀綜通ビル4階
市川塩浜事業所所在地
〒272-0127 千葉県市川市塩浜2-14-1 東京ベイファッションアリーナ
事業内容
フラッシュセールサイト「GLADD」及び「GILT」の企画・開発・運営