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《東京》オペレーション・ユーザーサポート 営業事務(エキスパート職)

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株式会社グロービス の求人一覧

事業内容

グロービスでは、ヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を導くべく、ビジネススクール部門、法人事業部門、ベンチャーキャピタル部門など、複数の事業を展開し、海外にも事業所を拡大しています。
2016年からはEdTechにフォーカスを当てたGLOBIS Digital Platform 部門を創設し、「デジタルテクノロジーを活用し、ビジネスパーソンの学びにおける新たなビジネスモデルを創造し、顧客に新しい価値を提供していく」をミッションに、これまで培ってきた社会人教育のメソッドをより多くの方に届けるべく、教育のデジタルシフトに取り組んでいます。
2022年には、「テクノベート時代の世界No.1MBA」を目標に、テクノロジーとグローバルを両軸にした事業展開を加速しています。​

■提供サービス
・グロービス・ラーニング・プラットフォーム(総合プラットフォーム)※
・グロービス・ラーニング・プラットフォーム・ラーニング・マネジメントシステム(LMS)※
・GLOBIS 学び放題※
・GLOBIS 学び放題プラス
・GLOBIS 学び放題フレッシャーズ
・GLOBIS Unlimited※
・eMBA2.0シリーズ
・nano-MBA※
※は内製

募集背景

​業務拡大による増員。

業務内容

毎年成長を続けているデジタルサービスにおいて、受発注業務、社内外からの問合せ対応、よりよいサービスを目指した改善提案などに取り組んでいただきます。
上記サービスのいずれか(又は複数)を、2名以上のチームで対応します。

  • 受発注業務
  • 請求書発行
  • マニュアル作成
  • 改善提案
  • 社内外からの問合せ対応

  ーメール作成
  ーメールアドレスの変更、パスワードリセットなどの個人情報管理
  ー仕様や動作の確認
  ー社内関連部署及び外部ベンダーとの連携
  ーFAQ管理
  ーアウトソース先への業務指示(※) (回答案の添削、顧客対応履歴チェック、回答テンプレート作成、リリース情報の共有など)
  (※)エンドユーザーのカスタマーサポートはアウトソースを行っています(一部サービスを除く)

魅力

  • 業務を通じて自分の意見やアイデアが形になる様子を体験でき、改善企画~運用まで一連の経験を積むことが可能です。 
  • 事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジ頂けます。 
  • 希望者は、勤務時間の20%を用いて他チーム業務にも携わることができます。 
  • 育児をしながら働くメンバーも所属しており、自分の裁量で業務をコントロールしやすい環境です。 
  • 服装自由、フレックスタイム(コアタイムなし)、リモートワーク可

応募資格

必須要件

事業スピードが早く変化の多い環境です。様々なバックグラウンド・スキル・マインドを持つメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務頂ける方を募集します。 異業種、未経験のメンバーも多数活躍しています。知識習得にあたってはチームでサポートしますので、安心してご応募ください。 (カスタマーサポート経験、ITに関する高度な知識は問いません) 

  • 社会人就業経験3年以上
  • 企業等での事務経験が3年以上ある方(BtoB領域での経験歓迎) 
  • Microsoft OfficeやGmail等の基本的なPCスキル 
  • 不明点をそのままにせず、確認事項や細かな作業を、正確且つスピード感をもって遂行できる方 
  • あるべき姿を考え、自発的に業務を管理・改善頂ける方 
  • 社内外の複数の関係者やパートナーと協働し、明るく気持ちの良いコミュニケーションがとれる方 
  • ITに関する新しい知識や情報を主体的に学ぶ姿勢
  • グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方

歓迎要件

  • バックオフィス業務だけでは少し物足りない、新しい事にもチャレンジしてみたいという方 
  • マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行できる方 
  • 社内外の様々な人と連携しながら業務を進めてきた経験 
  • 業務システムの導入や改善に携わった経験 
  • 課題解決にむけたヒアリング力及び文章作成能力 
  • ITに対する興味がある方(javascript や html の知識、又は知識習得に意欲的な方は、携われる業務内容の可能性は広がります) 
  • 英語能力(お持ちの方は将来的に携われる業務内容の可能性は広がります)
職種 / 募集ポジション 《東京》オペレーション・ユーザーサポート 営業事務(エキスパート職)
雇用形態 正社員
給与
非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります(当社規定による。年2回支給。)
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
勤務地
  • 102-0084  東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
    地図で確認
屋内原則禁煙
待遇
・交通費支給(当社規定による)
・各種社会保険有り(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金)
・退職金制度有り(定年:60歳)
・持ち株制度有り
教育制度及び資格補助
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・自己啓発支援(年間上限20万円)
・業務上必要な研修受講支援(所属部門長の判断により全額負担)

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
就業時間
フレックスタイム制
平均残業時間
平均10時間程度
リモートワーク
良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。
週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
休日
・土日祝休み
・有給休暇:4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇(12月29日~1月4日)、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)
配属先組織構成
部門全体では約160名、今回募集をするオペレーションチームでは、11名(20代~40代)のメンバーが在籍しています。
スケジュール(例)
フレックス、リモートワークを利用しています。業務状況に応じて週1~2日の出社をしています。

<スケジュール例>
09:30-10:30  slack、メール、お問合せ等の確認
10:30-11:00  チームミーティング(メール対応やお問合せ内容の指さし確認)
12:00-13:00  ランチ
13:00-13:30  開発チームと、仕様や新機能の確認
13:30-16:00  作業(お問合せ対応など)
16:00-16:30  チームミーティング(メール対応やお問合せ内容の指さし確認)
16:30-17:30  請求書作成
18:00            終業
将来のキャリアイメージ
基本的な業務内容を習得して頂いたのち、オペレーションチームのリーダーとして、以下を担って頂きます。 

・メンバー育成 
・新サービスにおけるカスタマーサポート構築、オペレーション構築 
・ベンダーマネジメント 
・上記を実現するための企画立案やプロジェクト推進
学歴
短大・大学・大学院卒
選考フロー
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。

書類選考→1次面接(人事担当)→2次面接(チームマネジャー・リーダー)→3次面接(部門リーダー)→ 4次面接(部門役員)→ 人事役員面接(実施しない場合もあり)
※途中エッセイ(志望動機書)をご提出いただきます。
会社情報
会社名 株式会社グロービス