仕事内容
2020年、新型コロナウイルス感染拡大は日本のみならず世界を一変させました。準備期間なく突然訪れた働き方の変化。日本の文化である「紙に押印」。紙から電子へと大きく変わった社会の変化。 「電子印鑑GMOサイン」 は、電子契約で社会基盤を支えるソリューションの一つです。
サービスの成長に伴い、「電子印鑑GMOサイン」をご導入いただけるお客様が拡大傾向にあります。
サービスを導入いただけたお客さまに対して、サービス理解をいただく上で、便利で使いやすいと感じて頂けるよう、より満足いただけるよう、カスタマーサクセスを強化していきます。
そこで、テックタッチ/ロータッチにおける カスタマーサクセス担当を募集 します。
定量データと定性データの両軸から、お客様のペインポイント・課題を抽出して、お客様に喜んでいただけるような、またお客様に還元できる施策をチームで考え、実行していきます。
≪ 具体的には･･･ ≫
- CXツールを用いた顧客行動分析・評価・改善案の提案
- MAツールを利用したメールシナリオ設計・分析・評価・改善案の提案
- 顧客管理ツールを利用した顧客分析・評価・改善案の提案
- KPI検討および指標確認
- 各種レポート作成および報告
- 上記提案における企画および実行
求める要件
▼必要なスキル・経験
◎マーケティングに関わるデータ分析の実務経験
◎数字の定量分析
◎カスタマージャーニーに関連する顧客分析とシナリオ設計
▼歓迎するスキル・経験
◎IT業界の経験
◎課題要因に対し、打ち手となる戦略・施策を思考する力
◎カスタマーサクセス・マーケティング・営業・カスタマーサポートいずれかのご経験がある方
仕事の魅力
世の中への影響力や社会貢献性の高いサービス「電子印鑑GMOサイン」のカスタマーサクセス（データマーケティング）をご担当頂くことで、お客様から求められるプロダクトへのやりがいを実感することができます。
※多くのお客様に対して、自身の考えでより良いサービスとして認知されるよう工夫をお願いします。
キャリアパス
自分がどうなりたいかで広がるキャリアパス！
- Webマーケター
- カスタマーサクセスリーダー など
※ご自身の希望や行動次第でさまざまな可能性のある環境です。
働く環境
福利厚生
- 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- ライフプラン支援制度（確定拠出年金）
- GMO Yours（カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料）
- GMO Bears（託児所）
- GMO Bali Relax（昼寝スペース・マッサージルーム）
- ビジネススキルアップセミナー参加費無料
- 健康管理
・インフルエンザ予防接種（無料）
・健康診断、人間ドック（無料）
・産業医による個別健康相談会（月3回）
・関東ITソフトウェア健康保険組合 - 社員持株制度
- コミュカツ支援制度
※社内コミュニケーションを活性化することを目的としたイベント（ランチ・飲み会）、イベント企画等にかかる費用を補助する制度です。
働き方支援
- リモートチーム（チーム単位でリモートワークを取り入れています）
- 副業・複業OK
- フレキシブルワークサポート制度（週休３日、時短勤務、リモートワーク等の選択が可能）
※ライフステージ・スタイルの変化に応じて、フレキシブル（柔軟）に働き方を選択できる制度です。
社内採用制度
- Oneダイレクトアピール制度
⇒自ら、今の仕事と異なる社内の「チャレンジしたい仕事」に対してダイレクトにアピール(応募)できる制度です。 - Oneオープンポジション制度
⇒社内に対して部門・会社が人材を募集する制度です。
スキルアップ支援
- マナカツ支援制度
短期・中長期的に業務成果に結びつく個人での取り組みや学び、スキルアップ、専門性の
維持・向上にかかる費用を支援する制度です。
（例）書籍購入、Web書籍、セミナー・講座、Webセミナー、資格取得・試験、IoTなど
で利用するパーツや機器購入、ITサービス（利用料に関して補助を受けることができます）
- ソトカツサポート制度
業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動時
（副業・複業、ボランティア等）に特別休暇（有給）を取得して活動することができます。
- その他
・業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能です。
・半期に一度の目標設定及び評価制度があり、目標設定時に上司と共に評価基準も
目線あわせをするため、評価基準が明確です。また、四半期経過の際に中間レビュー面談
を実施し、目標に対する進捗の確認や事業の方向性とのギャップがないか等、改めて見直
しや相談するタイミングを設けています。
GMOグローバルサイン・ホールディングスで働く
【GMOグローバルサイン・ホールディングス採用ページ】
https://job.gmogshd.com/
【私たちの文化】
https://job.gmogshd.com/culture/
【働く環境】
https://job.gmogshd.com/environment/
【社員紹介】
https://job.gmogshd.com/persons/
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス （電子印鑑GMOサイン） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上（2021年：125日）＞ ■完全週休2日制(土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■入社お祝い休暇（入社15日目～半年まで3日） ■有給休暇（入社半年後より10日間） ★有給休暇の時間単位取得可能 ■特別休暇 ・結婚休暇 ・配偶出産休暇 ・看護休暇 ・学校行事休暇 ・災害時休暇 ・リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・育児・介護休暇 ・ソト活休暇（※） など ※ソト活休暇とは？ 業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動（副業・複業、ボランティア等）時に休暇を取得することができます。 |
| 採用フロー | 【STEP1】 書類選考 ▼ 【STEP2】 一次選考 （面接） ▼ 【STEP3】 最終選考 （適性検査＋最終面接） ※適正検査結果だけでなく、適正検査と最終面接による結果で 合否が判定されます ▼ 内定 ※選考スピードについて ・応募から内定まで約2週間～1ヶ月を予定しています。 ・他社進捗やご事情によりお急ぎの場合は、できる限り調整を合わせますので、ご遠慮なくお申し出下さい。 ※選考回数について ・基本は2回ですが、場合によって変更になる可能性があります。 |
| 会社名 | GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社 |
|---|---|
| URL | 企業サイト https://www.gmogshd.com/ 採用サイト https://job.gmogshd.com/ |
| 創立 | 1993年12月 |
| 従業員数（連結子会社含む） | 社員963名（2020年12月31日現在） |
| 資本金 | 9億1,690万円 （2020年12月31日現在） 東京証券取引所市場第一部（証券コード：3788） |
| 代表者名 | 代表取締役社長 青山 満 |
| 事業内容 | クラウド・ホスティングサービスおよびセキュリティサービスを中核とした 各種インターネットソリューションの開発・運用 |
| 所在地／連絡先 | 東京本社 〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10階 TEL：03-6415-6100（代） ／ FAX：03-6415-6101 ［採用窓口］担当：コーポレート部 採用担当 ※屋内全面禁煙 大阪支社 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町3番1号 グランフロント大阪タワーB23階 ※屋内喫煙可能場所あり 下関支社 〒750-0016 山口県下関市細江町1-2-10 エストラスト第2ビル3階 ※屋内全面禁煙 |