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CS(カスタマーサクセス)

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CS(カスタマーサクセス) | 株式会社グッドパッチ

私たちは「カスタマーサポート」の範囲を超えて、ユーザーが本来の目的を達成することができるようなサービスにしていくことをゴールにしているため「カスタマーサクセス」という職種名をあえて選んでいます。 

いまや「デザイン」はどのようなプロダクトやサービスを作っていく上で欠かせない要素です。グッドパッチの自社プロダクト(ProttとBalto)を通じて、ユーザーのみなさんが作るサービスやプロダクトがより良いものになるよう、様々な形の取り組みを行なっています。 

カスタマーサクセスチーム内だけではなく、PMやエンジニア・デザイナー、時にはセールスやマーケティングなどチームを横断して相談したり、施策を一緒に進めていくこともあります。 
またグッドパッチには外国人メンバーも多く、英語でのコミュニケーションも必要不可欠です。 

私たちはユーザー=現在使用している方だけではなく、未来のユーザーさんを含めて「ユーザー」と捉えています。多角的な視点や柔軟な発想で、ユーザーのみなさんにとってより良いサービスに成長させられるよう、プロダクトチームの原動力となるのがカスタマーサクセスチームです。

現在のカスタマーサクセスチームは日本人2名、カナダ人2名の4名体制です。国籍や年齢、性別、元営業・元エンジニアなどバックグラウンドもさまざまですが、それぞれの得意分野を活かしながら日々ユーザーのみなさんと向き合っています。 
ユーザーさんが主役のサービスに、丁寧に向き合い、成長させていきたい方、ぜひ一緒に働きませんか?ご応募お待ちしております!

【職務内容】 
・チャット、メールでのユーザーサポート(国内外) 
・ユーザーとのコミュニケーション設計 
・サービスを成長させる施策の企画・実行 
・サービス内で使用する文言の検討・決定 
・User Meetupなどのイベント企画・参加 
・ブログやヘルプページの作成 
・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施 

などなど… 


【必須要件】 
・カスタマーサポートの経験 
・CSS, HTMLの基本的な構文を理解しており、簡単な修正を行うことができる 
・Mac,Windowsを使っての業務経験 
・ネイティブレベルの日本語 
・日本語のライティングスキル(テストを実施します) 
・日常会話レベルの英語 
・デザインへの興味・関心 

【歓迎要件】 
・SaaSプロダクトでのCS経験 
・チャットサポート経験 
・Githubを使った開発経験 
・QAの経験 
・Illustrater,Photoshop,Sketchなどのデザインツールの利用経験(趣味でも可) 
・ビジネスレベルの英語 
・ビジネスレベルの台湾語 
・UI,UXへの理解 
・イベント企画・運営 
・SNSの運営 
・アナリティクスの知見 
・グロースの地検 

【こんな人が向いています】 
・ユーザー視点を大切にしたサービス作りをしたい 
・グローバルなサービスに関わりたい、英語を話せる 
・チームで物事に取り組むのが得意 
・柔軟で多角的に物事を考えることが得意 
・どんどん挑戦して、成長したい 
・人とコミュニケーションとるのが好き 
・人前で話すことに抵抗がない 
・CSとしてキャリアを重ねていきたい 
・物事の本質を見極め、考えることが得意

職種 / 募集ポジション CS(カスタマーサクセス)
雇用形態 正社員
給与
年収
業績に応じた決算賞与
契約社員での雇用の場合もあり
勤務地
  • 1500032  東京都渋谷区鶯谷町3−3サウスゲート渋谷ビル2階
    地図で確認
「渋谷駅」南改札西口 徒歩10分 
※プロジェクトによっては上記と異なる場合があります。
給与例
・年収450万円の場合
月給:375,000円
(基本給:285,700円 時間外手当:89,300円)

・年収600万円の場合
月給:500,000円
(基本給:380,900円 時間外手当:119,100円)

・年収700万円の場合
月給:583,400円
(基本給:444,400円 時間外手当:139,000円)

※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として支給
※なお、40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
休日・休暇
週休2日制(土・日)、祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
待遇・福利厚生
・[ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・社会保険/雇用保険完備
・子ども手当: 2万円/月
・サークル制度: 5000円/月
勤務時間
◎就業時間 10:00~19:00

◎休憩時間 12:00~13:00

◎時間外労働 あり
試用期間
試用期間あり(3か月)
会社情報
会社名 株式会社グッドパッチ