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【在宅勤務も可/転勤無|CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー

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【在宅勤務も可/転勤無|CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー | グリーグループ_DX事業

グリーDX事業本部について

グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社3ミニッツ」「株式会社ExPlay」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。

株式会社ExPlay CSマネージャー

■企業概要

ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。

■弊社の特徴と強み

・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております
・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております
・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております

■仕事内容

スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当
・15~30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
(お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など)
・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理
・改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施)
・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成)
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK)
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

■募集背景

・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております
・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております

職種 / 募集ポジション CSマネージャー
雇用形態 正社員
給与
月給
上記給与には固定残業代の相当時間:45.0時間/月 含む
勤務地
  • 980-0021  宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
    地図で確認
・勤務地:宮城県仙台市青葉区
※転勤はありませんが、東京本社へ出張の可能性はあります
応募条件
【必須(MUST)】

下記いずれかの経験
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

【求める人物像】
・今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという想いのある方
会社情報
会社名 グリーグループ_DX事業
グループについて
グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社3ミニッツ」「株式会社ExPlay」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。
事業会社一覧
Glossom株式会社
グリーライフスタイル株式会社
株式会社3ミニッツ
株式会社ExPlay