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【在宅勤務も可/転勤無|トレーナー】お客さまの心が動く体験を創出するCSのトレーナー | グリーグループ_DX事業

グリーDX事業本部について

グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社3ミニッツ」「株式会社ExPlay」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。

株式会社ExPlay 研修トレーナー

■企業概要

ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。

■弊社の特徴と強み

・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております
・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております
・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております

■仕事内容

メールでの問い合わせ応対業務における、応対品質向上のための社内研修講師をご担当いただきます。
ゆくゆくは、外部企業へのアカデミー事業(研修プログラム提供)のトレーナーもお任せいたします。

具体的な業務内容は以下となります。
・応対品質向上のためのトレーニング施策企画と推進
・新入社員などへの研修実施・新入社員のメンタルフォロー、習得状況評価(新入社員研修は現場配属までの約1ヶ月間実施)
・外部企業向け研修プログラムの提供・トレーナーを担当
・外部企業向けの新たな研修コンテンツの企画・開発
※将来的にマネジメントに携わるポジションへのチャレンジが可能です
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK)
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

■募集背景

・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております
・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制を強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております

職種 / 募集ポジション 研修トレーナー
雇用形態 正社員
給与
月給
上記給与には固定残業代の相当時間:45.0時間/月 含む
勤務地
  • 980-0021  宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F
    地図で確認
 
応募条件
【必須(MUST)】

・研修講師等、トレーナーとしてのご経験

【歓迎(WANT)】

・ライティング業務など、高い日本語スキルが必要とされる業務経験
・マルチタスクで業務を進めてきた経験
・カスタマーエクスペリエンス(CX)を理解し、業務で具体的な取り組みを実践された経験
・教育機関等で日本語の指導経験
・複数名のマネジメント経験

【求める人物像】
・個性を活かす組織運営を行っており、メンバー個々の状況把握や柔軟な対応をいただける方
・自身の役割を理解し、メンバーの成長に尽力できる方
・新しいことへの挑戦をワクワクした気持ちで取り組める前向きな方
・スピード感のある環境で働きたい方
会社情報
会社名 グリーグループ_DX事業
グループについて
グリーDX事業本部とは「Glossom株式会社」「グリーライフスタイル株式会社」「株式会社3ミニッツ」「株式会社ExPlay」4社からなる組織です。

事業におけるデータ活用・デジタル施策の取り組みは、多くの企業にとって経営テーマの1つになっています。そうした中、インターネット事業を展開するグリーグループだからこそ、提案したいデータドリブンな取り組みがあります。リアルタイムデータにもとづく経営判断と、現場におけるPDCAは事業を着実に改善し、成功を手繰り寄せます。一方で、それらを継続していくためには、次々と施策を創出し、その成果と向き合い続ける必要があります。また、最適化された施策は業務改善へと発展し、標準化と自動化による新たなオペレーショナルエクセレンスへと繋がっていきます。私たちは、データやシステムが目的化することなく、事業の成功から逆引きした伴走型のサポートをお約束します。
事業会社一覧
Glossom株式会社
グリーライフスタイル株式会社
株式会社3ミニッツ
株式会社ExPlay