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【モバイルゲーム/アプリ】CSスタッフ | グリー株式会社

CPS部とは

Customer & Product Satisfaction部(略してCPS部)では、グリーグループ全体の品質を担保しお客さまに安心あんぜんなサービスを提供することをミッションとしています。
部として目指すこと、CSの業務範囲などをまずはご覧ください。

CPS部の機能と役割
CPS部の機能と役割
CPS部が目指すこと
CPS部が目指すこと

CPS部が目指すこと
CPS部が目指すこと
CSの主な業務区分
CSの主な業務区分

業務内容

WFS/REALITYが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。

業務一覧

  • 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
  • プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
  • 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
  • サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
  • 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
  • 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

この仕事の魅力

  • 開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
  • 担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
  • データ分析、QAとの連携など取り組み始めた段階のため、一緒に構築できます。
  • 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
  • お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
  • CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。

グリーCSの魅力

  • グリーのCSはまさに変革期を迎えているため、新しいことへチャレンジする機会が多く、その分多くの経験や学びを得ることができます。
  • また、QAや審査といった他グループとの連携を模索し、新しい形のCSを目指しています。

応募資格

必須スキル

  • データ分析力
  • 課題発見力、論理的思考力
  • 主体性をもって行動できること
  • 柔軟性があり、バランス感覚があること
  • 高い対人コミュニケーション能力

歓迎スキル/経験

  • 日本もしくは海外のCS業務経験
  • データ分析手法の知見
  • コンサルタント業務の経験
  • データ処理に関するエンジニアリングの知見
  • ゲーム、エンタメへに対する知見、知識

求める人物像

  • 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
  • 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
  • チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
職種 / 募集ポジション 【モバイルゲーム/アプリ】CSスタッフ
雇用形態 正社員
給与
応相談
■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有

■給与改定:年2回(2月・8月) 
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。

■賞与:年2回(2月・8月)
・会社業績、個人業績等によって決定。

■試用期間:あり(3ヶ月)
勤務地
  • 106-6112  東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
    地図で確認
■喫煙環境について
屋内禁煙(喫煙室あり)
勤務時間
09:30~18:30(実働8時間) 
※裁量労働(専門/企画)の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
福利厚生
■GREE Family Support 
ファミリー在宅、ファミリー休暇、保育園料補助
ベビーシッター補助、時短/時差出勤、ファミリーデー

■GREE Lifestyle Support 
ランチ補助、スナック補助、社内マッサージ
従業員持株会、企業型確定拠出年金

■GREE Team Building Support 
チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント

詳細:http://jobs.gree.net/jp/ja/benefit/
雇用形態備考
※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。
 予めご了承お願い申し上げます。(正社員登用の実績有)
会社情報
会社名 グリー株式会社
事業内容
■ゲーム事業
■ライブエンターテインメント事業
■メディア事業
■広告事業
■投資事業
設立
2004年12月7日
代表者
代表取締役会長兼社長 田中 良和
本社所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
従業員数
1,661人(グループ全体・2018年9月末現在)