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【ゲーム/メタバース】CSスタッフ／リモートワーク可

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【ゲーム/メタバース】CSスタッフ／リモートワーク可 | グリー株式会社

CPS部とは

Customer & Product Satisfaction部(略してCPS部)では、グリーグループ全体の品質を担保しお客さまに安心あんぜんなサービスを提供することをミッションとしています。
部として目指すこと、CSの業務範囲などをまずはご覧ください。

CPS部の機能と役割
CPS部の機能と役割
CPS部が目指すこと
CPS部が目指すこと

CPS部が目指すこと
CPS部が目指すこと
CSの主な業務区分
CSの主な業務区分

業務内容

グリーのグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。

なお、 一次対応はグループ会社ないしは委託先での対応のため、本募集の対象は2次対応のご経験者となります。

業務一覧

  • 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
  • プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
  • 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
  • サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
  • 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
  • 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

この仕事の魅力

  • 開発メンバーと密接に関わるため、内部からゲーム運営/アプリ運営を体感できます。
  • 担当タイトル業務の裁量を大きくしていることから、個々人の成長を強く促す環境となっています。
  • QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
  • 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに回ることが多い環境です。
  • お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
  • CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境となっています。

グリーCSの魅力

  • 事業内容の拡大や変化、それらを取り巻く環境の変化に応じて、グリーのCSも比例して変化し、新しいことへチャレンジする機会が多くなっていることから、その分多くの経験や学びを得ることができます。
  • また、QAや審査といった他グループとの連携を模索し、より付加価値を高められるような新しい形のCSを目指しています。

参考資料

応募資格

必須スキル

  • コンタクトセンター以外でのBtoCのCS経験（3年以上）
    • 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理
  • サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
  • 主体性をもって行動できる
  • 柔軟性があり、バランス感覚をもっている
  • 論理的思考力を有している
  • 事象からの課題発見、提案ができる

歓迎スキル/経験

  • 日本もしくは海外のCS業務経験
  • データ分析の知識、経験
    • データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験
  • ゲーム､エンタメへに対する知見、知識

求める人物像

  • 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
  • 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
  • チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
職種 / 募集ポジション 【ゲーム/メタバース】CSスタッフ／リモートワーク可
雇用形態 正社員
給与
応相談
■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有

■給与改定：年2回（2月・8月） 
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。

■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。

■試用期間：あり（3ヶ月）
勤務地
  • 106-0032  東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
    地図で確認 
■喫煙環境について
屋内禁煙（屋外喫煙所あり）
雇用形態備考 
※職種・ポジションにより、契約社員での雇用提示の可能性がございます。
　予めご了承お願い申し上げます。(正社員登用の実績有)
会社情報
会社名 グリー株式会社
事業内容 
■ゲーム・アニメ事業
■メタバース事業
■コマース事業
■DX事業
■マンガ事業
■投資・インキュベーション事業
設立 
2004年12月7日
代表者 
代表取締役会長兼社長 田中 良和
本社所在地 
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
※2022年3月22日より移転
従業員数 
1,618人（グループ全体・2022年12月末現在）
勤務時間 
09:30～18:30（実働8時間）
※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。
休日休暇 
完全週休2日制（土・日）、祝祭日、
年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等
福利厚生 
■GREE Family Support
ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、時短/時差出勤、
■GREE Lifestyle Support
ドリンク補助、社内マッサージ、企業型確定拠出年金、
従業員持株会 (従業員持株会は正社員のみ対象)
■GREE Team Building Support
チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント

詳細はこちらをご確認ください：https://corp.gree.net/jp/ja/recruit/benefit/
働き方 
当社では、現在在宅勤務と出社を併用した就業形態をとっております。
（部門にもよりますが、在宅勤務3日～4日、出社は1日～2日程度）

※入社当初は、業務や会社のカルチャーに慣れていただくことを目的として、一定期間は出社いただくことを想定しております。

詳細は面接の際にご確認ください。