1. 株式会社プログリット
  2. 株式会社プログリット 採用情報
  3. 株式会社プログリット の求人一覧
  4. カスタマーサポート(Mgr候補)

カスタマーサポート(Mgr候補)

  • 正社員

株式会社プログリット の求人一覧

カスタマーサポート(Mgr候補) | 株式会社プログリット

仕事内容

「英語ができるようになりたい」というお客様の背中を押す仕事です。


Webでお問い合わせいただいたお客様へ、電話またはメールにて説明会の案内や、説明会日程のリマインドをお任せします。ときには、お客様から不明点や不安などを相談されることも。わからないところをクリアにし、気持ちよく新たな一歩を踏み出せるよう、サポートしていってください。

仕事の流れ

▼【まずは、予約内容の確認電話を実施!】
HPを通じてお客様自身が、説明会やカウンセリングの予約を登録。その入力内容を踏まえ、24時間以内にフォローの電話をかけます。1日のコール数は30件ほど。数に追われるスタイルではないので、1件1件丁寧な対応をお願いします。※繋がらない場合は、メールにて連絡。

▼【質問や不安な声には、丁寧にお答えしていきましょう!】
お電話が繋がったお客様からは「料金はどのくらい?」「英語の勉強が続かなかった私でも大丈夫?」と、ご相談いただくことも多くあります。実例をもとに、お客様の不安を解消していきましょう。※前向きに検討されているお客様への架電なので、クレーム対応はほぼなし。

▼【最後はカウンセラーのアサイン】
お客様とのコミュニケーションを通じて、日時、校舎、そして面談を担当するカウンセラーの割当を行ないます。

入社後について

入社後は、状況を踏まえてオフライン、オンラインの研修を組み合わせながら実施する予定です。会社の考え方や、お客様からのお問い合わせに回答できるように、英語教育に関する知識も学んでいただく予定。1ヶ月を目安に、実務に取り組んでいただきたいと考えています。

現在、2名の先輩社員がカスタマーサポート(20代、女性)として活躍中です。週1回程度の出勤と、テレワーク中心に業務を手がけています。前職はコーヒーショップスタッフ、コンサルタントとして活躍してきた人当たりの良い2人ですので、コミュニケーションを取りながらノウハウの共有、新たなアイデアの検証などを進めていきましょう。

応募条件

<MUST>

・高卒以上(業種・職種未経験、第二新卒歓迎)

・顧客との折衝経験(電話/対面両方可)

・リーダーやマネージャー等、マネジメントの経験がある方

<WANT>

・販売スタッフ、接客スタッフ、コールセンターのオペレーター、営業経験

<こんな方は是非!>

・お客様のご要望を汲み取ってサービスや商品の提案、ご案内をした経験がある方

・お客様とコミュニケーションをとるのが好きな方

・顧客目線で物事を考えるのが得意な方

・質問に対してシンプルな回答ができる方

・障がい者の方も歓迎!

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(Mgr候補)
雇用形態 正社員
給与
応相談
月給24万円~36万円+各種手当
※経験・スキルなどを考慮の上、決定します。
※上記金額には、一律支給のみなし残業手当(月30時間分、3万8322円)が含まれます。超過分は100%支給します。
勤務地
<研修後は、テレワーク中心に!>
本社/東京都千代田区有楽町2-10-1 516号室

※転勤はありません。
現状、先輩たちは週1回程度出勤し、テレワーク中心で活躍しています。
会社情報
会社名 株式会社プログリット
代表者名
岡田 祥吾
設立年月
2016年9月