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【スカラ SaaS/ASP自社サービス カスタマーサクセス】

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【スカラ SaaS/ASP自社サービス カスタマーサクセス】 | スカラグループ

スカラとは

当社は創業から30年、IT環境の大きな変化に柔軟に対応しながら土台を構築し、この10年間で売上規模を約10倍規模の成長を実現してきました。
過去数年間はSaaS/ASPが主流でしたが、企業や社会が抱える課題に対してIT/IoT/AI/デジタルの面で解決策を提供する事業を展開し、また、M&A等を通じて幅広い事業ポートフォリを築き上げてきました。
これからは、中期経営計画の達成および超長期での飛躍を目指して、オーガニック成長とインオーガニック成長の両輪により達成を目指しています。目下、大きな事業展開、新たな事業の開発、投資・M&Aの仕込みに注力しています。

これまで仕込んできた種、これから仕込んでいく種を連鎖的に開花させるべく、事業展開を推進しています。

◆ムービー紹介
https://scalagrp.jp/company/philosophy/

◆会社概要
https://scalagrp.jp/company/profile/

取引先

上場企業400社を含む1,000社以上の優良企業様との取引実績。
(明治、日清食品、TOTO、ライオン、ソフトバンク、カルビー、ソニー損保、西日本旅客鉄道、JINS等)

職務概要

カスタマーサクセス 部門では自社開発SaaS/ASPサービス導入の顧客に対し、サービスの利用継続を目的とした様々なフォローをしていただきます。
お客様の目標達成のために、サービスの導入目的やKPIを理解し、お客様の課題に対する改善策を考え提案まで行います。

仕事内容

■具体的な業務
・お問合せ窓口対応(操作説明など)
・運用相談、課題解決のための提案
・社内外FAQの作成、運用
・サービスブラッシュアップのための社内への情報共有
まずはお問合せ窓口対応から始めていただき、徐々に対応範囲を広げていきます。
メール対応がメインとなりますが、ケースにより電話・オンライン面談・往訪による面談等もあります。
業務やサービスに関する各種研修もありますのでご安心ください。

扱うサービス

・AIチャットボット
・Webチャットシステム
・サイト内検索サービス
・FAQシステム
・Webアンケートシステム
・Webカタログシステム
・IVR(自動音声応答)
等、各種SaaS/ASP(クラウド)サービスです。

働く環境

基本、リモートワークでの業務がメインとなります(状況により月数回出社あり)。
カスタマーサクセス 部門は20代〜30代のメンバーが中心で、仲良くお互いをフォローしながら業務をしておりますので、個人のライフスタイルに応じ、お休みも取りやすい環境です。
新規獲得営業対応よりルート営業・既存顧客のフォロー対応が好きな方、ライフスタイルに変化があっても長く働きたいなどのご希望がある方にはピッタリな職場です。
『お客様と社員の笑顔をふやす組織』を目指していますので、共感いただける方をお待ちしてます!

キャリアパス

社歴、年齢に関わらず実績とスキルに応じて昇進できる環境です。過去にも実力のある社員には積極的にチャンスとポジションを与えてきました。努力と実績を積み上げることで、管理職、経営幹部など、ご自身が望むキャリアを描くことが可能です。

応募要件

【必須(MUST)】
・営業、インサイドセールス、CS業務いずれかの経験1年以上
※IT業界の経験であれば6ヶ月以上で可
・Excel中級レベル(簡単な関数、VLOOK)
・PowerPoint(簡単なプレゼン資料作成)
・人と話したりコミュニケーションをとることが好きな方
・課題に対して深く考え、粘り強く取り組める方

【歓迎(WANT)】
・IT系サービスの導入支援業務経験
・Excel上級レベル(マクロ、VBAスキル)

選考フロー

書類選考(Excelスキル記入必須)→面接2回(予定)→Webテスト

職種 / 募集ポジション [スカラ] SaaS/ASP自社サービス カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
■前職での給与、経験、能力を考慮し給与を決定。
■昇給年1回、賞与年2回(6月、1 2月)
■表彰制度あり
勤務地
  • 1508510  東京都渋谷区渋谷2丁目21番1号 渋谷ヒカリエ17F
    地図で確認
 
労働条件
■勤務時間 9:00 ~ 18:00
※始業時間選択制度あり(8時〜10時の間で30分毎)
■所定労働時間 8時間
■年間休日 120日
(内訳)土曜 日曜 祝日 その他(慶弔休暇、赴任休暇等)
■有給休暇 有(10日〜)
■通勤手当 会社規定に基づき支給 月100,000円まで
待遇・福利厚生・社内制度
■各種社会保険完備
■育児休暇制度
■従業員持株会制度(25%の奨励金あり)
■表彰制度
■サークル活動助成金制度
■在宅ワーク手当
■住宅手当
■家族手当
■慶弔見舞金
会社情報
会社名 スカラグループ