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カスタマーサポート・ヘルプデスク/HRMOS採用事業

  • EXカスタマーサポート(HRMOS)
  • 正社員

株式会社ビズリーチ の求人一覧

【Visionalについて】
Visionalは、株式会社ビズリーチがグループ経営体制に移行したことにより誕生しました。

「新しい可能性を、次々と。」をグループのミッションとし、産業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するさまざまな事業を展開しています。

「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、人事マネジメント(HR Tech)領域におけるエコシステムを展開。また、事業承継M&A、物流Tech、サイバーセキュリティ、Sales Techの領域においても、新規事業を次々に立ち上げ、日本の生産性向上を支えていきます。

【株式会社ビズリーチについて】
「すべての人が『自分の可能性』を信じられる社会をつくる」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。Visionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担っています。

本気で実現したい未来へ、共に歩む仲間を募集しています。

事業紹介

"採用"から"活躍"まで、ひとりひとりのストーリーを、データから生み出せる組織へ。人財活用プラットフォーム「HRMOS(ハーモス)」は、採用から入社後の活躍まで、さまざまなデータを連携させ、従業員ひとりひとりのストーリーを可視化できます。客観的な判断に基づく“採用→評価→育成→配置”ができることにより、組織の継続的な成長を実現します。


【担当する製品について】
2016年6月に当社初のクラウドサービスとなる採用管理クラウド HRMOS採用をリリース。TVCMなどの効果もあり、採用管理システム(ATS)としては一定のポジションを築くに至りました。入社後の社員のパフォーマンスを最大化する領域へ進出すべく2019年1月にシリーズ製品として人材管理クラウド HRMOSとして、従業員データベースをリリース。その後、2019年4月に評価、2020年8月に1on1 / Survey機能を続々とリリースしデータの活用による人材活用領域での課題解決を目指して拡大中のサービスです。

【募集ポジションについて】
・お客様からの問い合わせに対して回答を行う、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。
・お客様は個人のカスタマーではなく、企業の人事、総務担当の方になります。
・当該サービスには現在カスタマーサポート部門がないため、部門の立上げ、業務の設計、管理からプロダクトへの改善提案まで幅広く関わっていただく、包括的なポジションとなります。

【具体的な業務】
▼お客様からのお問い合わせに対する回答
▼サポートツールを活用したお問い合わせ内容の管理、集計
▼カスタマーサポートの業務フロー/FAQ/マニュアル設計
▼お問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
▼不具合報告や改善要望などエンジニアチームへの共有、連携

応募資格 (MUST)

【経験・スキル】
カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク等の3年以上の実務経験
 ┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
 ┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
 ┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
 ┗定性・定量データからの問合せの分析経験
 ┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
 ┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験

もしくは人事関連業務(採用、育成、組織開発、等)の3年以上の実務経験

【知識】
・ITサービスへの基礎知識

応募資格 (WANT)

・インターネットサービスの実務経験
・組織マネージャの実務経験

参考記事

【信じていないKPIは、誰も追わない。混乱状態を乗り越えた、カスタマーサクセスの軌跡】
https://seleck.cc/1262

職種 / 募集ポジション EXカスタマーサポート(HRMOS)
雇用形態 正社員
給与
応相談
ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
賞与有り(決算賞与:業績に準ずる)
勤務地
 
会社情報
会社名 株式会社ビズリーチ
代表者
代表取締役社長 多田 洋祐  
本社所在地
東京都渋谷区渋谷 2-15-1 渋谷クロスタワー 12F
従業員数
1405名(連結)
業種
インターネット・WEB関連
休日・休暇
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給(但し、上限5万円/月)
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・オフィス内カフェ 等
※詳細はこちら:https://visional.inc/careers/work-environment/
参考記事
『Visionalを知る。ともに働く仲間のデータを紹介します』
https://blog.visional.inc/n/n251f2c3e8e2b
『ALL VISIONAL』
https://blog.visional.inc/
『Visional Engineering Blog』
https://engineering.visional.inc/blog/
『Visional Designer Blog』
https://design.visional.inc/
プライバシーポリシー
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