カスタマーサクセス/HRMOS事業

【Visionalについて】
「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開しています。 「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人材活用・人材戦略（HCM）エコシステムの構築を目指しており、また、M&A、物流DX、サイバーセキュリティ、Sales Techの領域においても、新規事業を次々に立ち上げています。

【株式会社ビズリーチについて】
「すべての人が『自分の可能性』を信じられる社会をつくる」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持っています。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担っています。

事業紹介

人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」は、採用から入社後の活躍までの情報を一元化・可視化することで、エビデンスに基づいた人財活用を可能にするサービスです。
客観的な判断に基づく「採用・評価・育成・配置」が可能になることにより企業や組織の継続的な成長を実現します。

2016年6月に当社初のクラウドサービスとなる採用管理クラウド HRMOS採用をリリースして以来、TVCMなどの効果もあり、採用管理システム（ATS）としては一定のポジションを築くに至りました。入社後の社員のパフォーマンスを最大化する領域へ進出すべく、2019年1月にシリーズ製品として人材管理クラウド HRMOSとして、従業員データベースをリリース。その後、2019年4月に評価、2020年8月に1on1 / Survey機能を続々とリリースしデータの活用による人材活用領域での課題解決を目指して拡大中のサービスです。

しかし、いまシリーズとして提供している一連のプロダクトは、私たちが構想する未来のまだまだごく一部です。
人財活用プラットフォームとして、「”採用”から”活躍”まで、ひとりひとりのストーリーを、データから生み出せる組織へ」をキーフレーズに、ひとりひとりの従業員を、プロダクトの力によってより活かし、新しい組織の働き方を支える HR サービスを共に創造していく仲間を探しています。

募集ポジションについて

カスタマーサクセスのミッションは継続率の向上です。 SaaSビジネスにいてはこの継続率がLTVに大きく影響し、それが事業全体の未来を大きく左右します。 継続率向上には顧客の課題解決や定期的なコミュニケーションだけでなく、顧客の要望を整理しプロダクトチームへの機能提案、セールスとの連携による導入前後の期待値ギャップの最小化、マーケティングとの連携による顧客の成功事例の展開など多岐にわたります。

一緒に働くカスタマーサクセスチームは、ほぼ全員が複数の能力を有した強力なクロスファンクショナルチームです。また、マイクロマネジメントを必要としないプロフェッショナル集団のため、ヒエラルキーが存在しないセルフマネジメントチームです。常に自らのパフォーマンスを出すために改善しつづけるチームですので価値ある提案・顧客への成功体験創出に集中することができる環境です。

業務詳細

・顧客の採用成功に向けた、システム導入・採用力向上の支援
・顧客の状況を定量的に把握する分析・企画
・顧客ニーズの把握とプロダクト開発への提案
・導入成功事例をマーケティングと連携する企画立案

応募資格 (MUST)

【経験】
・営業経験 もしくは 人事経験
・リーダシップをもって顧客の問題解決をした経験

【知識】
・人事関連のいずれかの業務知識（採用、育成、組織開発、等）
・ITサービスへの基礎知識

【スキル】
・コミュニケーション能力、ファシリテーション能力
・課題解決能力
・ロジカルシンキング
・定量・定性データに基づく分析能力

応募資格 (WANT)

・インターネットサービスの実務経験
・組織マネージャの実務経験
・人事関連業務（採用、育成、組織開発、等）の実務経験
・カスタマーサクセス業務の実務経験
・プロダクト開発業務の実務経験

担当製品例

• 採用管理クラウド「HRMOS採用」
  HRMOS採用は、採用業務の一元管理を通じて、オペレーション業務の効率化と、採用スピードの向上を実現できるクラウドサービスです。導入企業のなかには、採用に関するオペレーション業務を75％削減した事例があります。また、データによる採用活動の可視化・分析もできるため、データを根拠とした戦略的な採用の意思決定ができ、効果的な採用につなげることができます。
  また、HRMOS採用はユーザーコミュニティー、カスタマーサクセスチームを設け、採用ノウハウの提供やユーザー向けの勉強会の開催も行っており、企業の採用を強くするために必要なサポートを包括的に行う「Recruitment Success Platform」を目指しています。

• 人材管理クラウド「HRMOSタレントマネジメント」
  人材管理クラウド「HRMOS」は、従業員に関するあらゆる情報を一元管理することで人事業務や組織の状態を可視化し、企業の人材活用をサポートします。従業員データベースを中心に、目標・評価管理、1on1支援、組織診断サーベイなどの機能を提供しており、戦略的な人材活用につなげることができます。

参考記事

【信じていないKPIは、誰も追わない。混乱状態を乗り越えた、カスタマーサクセスの軌跡】
https://seleck.cc/1262
【お客様の採用成功にコミットする。「カスタマーサクセス」に懸ける想いを語る。】
https://blog.visional.inc/n/n843fcc5ba9e0