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カスタマーサポート(オペレーター)最高の顧客体験を提供したい方、募集!【株式会社with】

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カスタマーサポート(オペレーター)最高の顧客体験を提供したい方、募集!【株式会社with】 | 株式会社イグニス

イグニスグループとは

『世界にインパクトを与えなければ、気がすまない』という経営理念を掲げ、世の中の“次のあたりまえ”になるサービスを目指し、マッチングサービス、VRコンテンツ、仮想世界、IoT、AIロボット、飲食や医療分野のITサービスなど、さまざまな事業で積極的に事業投資を行っています。

単一事業に依存せず大きな柱を複数もつことで、安定した成長と事業間のシナジーを生みながら、着実な企業成長を継続しています。

企業は人。事業や企業の成長には働くメンバーの力が必要です。
イグニスでは永続的に人が成長し続ける仕組みづくり、安心して働いていける社内環境や福利厚生への投資、ここで働く一人ひとりに向き合った経営を心掛けています。

『with』とは

恋愛・婚活マッチングサービス『with』は、「長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける」という考え方に基づいて、サービスがスタートしました。心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けました。結果として2021年3月末時点で、約450万人に利用されるサービスとなりました。

『with』の強みは、前述の通り根拠のあるサービス設計にあります。

国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。

その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、マッチング後のコミュニケーション強化をおこないユーザー満足度を高める取り組みをおこなっています。

今後は「素晴らしいパートナーに出会い、幸せになる人々を増やすことに挑戦する事業」として、本質的な価値提供を追求し、そのために必要とされる要素や機能を随時リリースしていく予定です。

また、ユーザー体験に真摯に向き合うものづくりを続け、ユーザー体験の最大化を通して、プロダクトの独自性を高めていく方針です。

【仕事内容】

恋活・婚活マッチングアプリ「with」のCS業務(問い合わせ対応・ユーザー投稿の検閲)
外注会社と連携しながら、お問い合わせをいただく方に対してのカスタマーサポート業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート
・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
・外注管理
・チーム内他担当者との連携(プランナー・QA・エンジニア等)
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案

配属

株式会社with/カスタマーサポート部門

応募資格

▼必須条件
- 1年以上のCS業務管理経験(規模感は問わない)
- 1年以上のCS実務経験(メールでのカスタマーサポート経験)
- 他部門に向けた運用効率化施策の提案経験

【求める人物象】
- 常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
- コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方

▼歓迎条件

  • 婚活アプリサービスのCS業務経験者
  • ゲームアプリのCS業務経験者
  • 過去に1日平均30件以上のメールサポート業務をおこなっていたことのある方

▼養われる力
伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCSも所属しており、密接に運営に携われます。

■ 基本ツール:Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理:zendesk
■ コミュニケーション:Slack

メッセージ

イグニスは今後、さらなる拡大フェーズに入ります。
今まで築いてきたベースのみならず、業界・事業の変化にすばやく対応した挑戦的な戦略を打ち出していく必要があります。
また、グループ内には複数の事業があるため、打ち出す戦略には多様な論点があり、
正解はなく、常によりよい手法を試行錯誤する必要もあります。

本ポジションでは経営層との関わりも多く、グループ全体の組織運営について思考頂くため
非常にやりがいがあり、裁量も大きいポジションです。

多様な論点に対峙し思考を深めたい、
人事観点から経営を支え、成長させたい、
そのような意欲のある方のご応募をお待ちしております!

サービスへの考え(顧客体験を設計する)

すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。

素晴らしいインターネットサービスを創るためには
お客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。
私達は、お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。

日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは私達の大切な目標の一つです。
そのために私達が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものであり
そこで働くメンバーには多くの成長機会があります。

顧客体験設計を一緒に極めませんか?
皆様のインターネットサービスの創り手としての次の成長ステージが
withにあることをお約束します。

所属


本求人の所属企業は「株式会社with」になります。

イグニスは多岐に渡る事業展開を継続・発展させ、迅速かつ高度な意思決定を行う目的としてグループ経営による利益最大化を目指しています。

ご入社後に担当する事業領域・プロジェクトにより所属企業を決定しております。
・株式会社with(代表取締役社長 鈴木 貴明)
・パルス株式会社(代表取締役社長 銭 コン)
・株式会社イグニス(代表取締役社長 銭 コン)

尚、記載の福利厚生、休日/休暇、待遇におけるグループ企業間での差異はございません。
※業績貢献評価によるインセンティブ支給は各事業会社による基準有り
※パルス株式会社は関東ITソフトウェア健保加入申請準備中

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(オペレーター)【株式会社with】
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制(年俸額の12分の1を毎月25日支給)
※45時間分の固定残業代が含まれております。

※毎年2回(春・秋)半期の振り返り面談を各職種ごとに行います。
イグニスグループ独自の細かな専門スキル評価基準をもとに、成長度合いに応じて給与を見直します。
それぞれのキャリアプランをメンターと相談しながら、スキルアップと給与アップを目指せる仕組みを整えています。
勤務地
  • 150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F
    地図で確認
【アクセス】
JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分

雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地☆
選考プロセス
書類選考
 ▼
現場面接(面接前に性格診断を受けていただきます ※学力テスト無し)
 ▼
役員面接
 ▼
内 定

※選考フローが応募後に変更となった場合は、担当者より別途ご連絡いたします。
会社情報
会社名 株式会社イグニス
関連会社
株式会社with
グラム株式会社
IGNIS AMERICA, INC.
パルス株式会社
株式会社VOYZ ENTERTAINMENT
その他連結子会社1社(ミラクルプロ)及び持分法適用関連会社2社
資本金
2,956,017,320円(2020年12月末時点)
設立年月
2010年05月
代表者氏名
代表取締役社長 銭 錕
代表取締役CTO 鈴木 貴明

事業内容
■マッチング事業
恋愛・婚活マッチングサービス

■エンターテック事業
バーチャルライブプラットフォームの企画・開発・運営
各種IP創出(タレントの発掘・育成・プロデュース)

■その他
求人サービス、医療機関向けSaaS等
従業員数
118名(2020年12月末時点、正社員のみ)
平均年齢
34.0歳
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝)
・年次有給休暇(入社時3日付与)
・リフレッシュ休暇(有給休暇の他に、毎年2日付与)
・結婚休暇(結婚1年内に3日付与)
・夏休み(3日自由設定。担当プロジェクトに合わせ柔軟に取得可能)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児・看護・介護休暇
・女性特有の休暇
待遇・福利厚生
■フレックス制 (コアタイム11時~16時)
 標準労働時間:8時間

・インセンティブ制度
・交通費全額支給(上限5万円/月)
・近隣手当(2万円/月)
 会社の最寄駅(恵比寿)から2駅以内且つ会社から3キロ圏内にお住いの場合支給
・家族手当・こども手当(上限6万円/月)
・結婚祝い金・出産祝い金(各5万円)

詳細はこちら:
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