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カスタマーサービス部 新サービス(コンシェルジュサービス)担当(正社員)

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カスタマーサービス部 新サービス(コンシェルジュサービス)担当(正社員) | 株式会社一休

会社概要

「こころに贅沢させよう」をコンセプトに、一休だからこそできるサービスを複数展開しています。
また、サービスを創りあげていく中でもっとも重視しているのは「ユーザーファーストであること」。
ユーザーに喜ばれるサービスであり続けることがサービスの成長や拡大につながると考えています。

<主力サービス>
・一休.com
 高級ホテル・高級旅館専門予約サイト

・一休.comレストラン
 厳選レストラン即時予約サイト

<その他のサービス>
・一休.com/バケーションレンタル

 暮らすように泊まる新しい旅を提供する高級貸別荘・古民家の予約サイト

・一休.com/ギフト
 ギフトチケットで贅沢体験をプレゼントできるサービス

・一休.com/スパ
 ラグジュアリーな空間でのホスピタリティー溢れるエステ&スパチケット(クーポン)サイト

仕事内容

高級宿泊施設・レストランに特化した予約サイト『一休.com』を運営する当社のカスタマーサービス部にて、課題発見~改善、新規サービス(コンシェルジュサービス)の立ち上げに携わる業務をお任せいたします。

エンドユーザーの視点に立ったサポートをしていくための対応方法の検討や組織編制、ヘビーユーザー向けの企画の立案などもお願いいたします。エンドユーザーの声を直接聞くことができ、事業へ活かせるポジションです。

具体的には・・・

  • ヘビーユーザーに対する企画の立案~実施
  • コンシェルジュデスクの運営・マネージメント(オペレーターの管理、問合せ分析など)
  • 組織及び業務フローの構築・改善、対応方針の決定
  • レストランや宿泊の手配業務グ


募集要件

【必要なスキルや経験 】

  • 社会人経験5年以上
  • Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作
  • すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力
  • 納得いただくまであきらめず、満足いくサービス、サポートを追求するホスピタリティ
  • 以下のいずれかの経験

 ー カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験
 ー ホテルなどのコンシェルジュまたはリザベーションデスクや、代理店などでの手配業務の経験
 ー 企画の立案~実施の経験

【歓迎するスキルや経験

  • 新規事業立ち上げの経験

【こんな人と働きたい】

  • 与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方
  • 1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
  • 関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
  • 最後まで責任を持ち、ご納得いただけるまで絶対にあきらめない顧客対応ができる方
  • 顧客に喜んでもらうために手段を尽くすホスピタリティのある方

参考記事(ぜひお読みください!)

職種 / 募集ポジション カスタマーサービス部 新サービス(コンシェルジュサービス)担当
雇用形態 正社員
給与
年収
※試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件)
※経験・能力を考慮の上、決定致します。
※月30時間相当の所定外手当が年収に含まれています。

昇給・賞与:年1回(4月)
勤務地
  • 107-0052  東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル 6F
    地図で確認
現在は東京本社、大阪支社、名古屋支社、福岡支社、沖縄支社の5拠点ですが、支店立ち上げも含め、全国転勤していただく可能性がございます。
勤務時間
・9:00~21:00(シフト制)
※月~日で週5日勤務想定
※夏季・年末年始を含めシフト制
※勤務日数はカレンダーと同じ日数です(一休の振替特別休日は除く)
休日/休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
各種保険
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
福利厚生
・退職金制度
・産前産後、育児・介護休業制度
・高級ホテルフィットネスクラブ無料利用
会社情報
会社名 株式会社一休
業種
サービス業
本社所在地
東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル6階
支社
札幌支社:札幌市北区北七条西四丁目3番地1 新北海道ビル 11F
横浜支社:神奈川県横浜市神奈川区台町17番地の1  マストビル7F
東海支社:愛知県名古屋市中村区名駅1-1-1 JPタワー名古屋 21F
京都支社:京都市中京区烏丸通錦小路上ル手洗水町659 番地 烏丸中央ビル3F
大阪支社:大阪府大阪市北区小松原町2番4号 大阪富国生命ビル 27F
福岡支社:福岡県福岡市博多区中洲5-3-8 アクア博多 6F
沖縄支社:沖縄県那覇市久米2-3-15 COI那覇ビル 5F
企業理念
株式会社一休は、社会に役立つ新しい価値を創造し続けます。
行動指針
一人ひとりが、魂を磨くような仕事をしましょう。そして仕事を通して成長しましょう。
経営方針
■信頼の獲得
お客様・投資家からの継続した信頼の獲得を目指し、誠実、親切、共栄に心がけます。

■適正な利益の確保
変化する社会環境、事業環境の中で成長を図りながら、企業として安定かつ継続的に発展させるために適正な利益の確保に努めます。

■働きやすい職場の提供
社員が安心して、伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る空間を提供します。社員が仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

経営陣・社員間、社員同士が信頼しあえる職場を作り「企業理念の実現」を目指します。
カルチャー
[自発] フラットな社風だからこそできる提案
[責任] 若くても責任を与える立場が人を変える
[変化] 現状維持=退化
[創造] 社会に役立つ新たな価値を創る
[目的] ユーザーに価値あるサービスを届ける
設立年月日
1998年7月30日
代表者名
榊 淳
資本金
400百万円(2018年3月31日現在)