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カスタマーサクセス（一休.comレストラン 新規サービス）

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カスタマーサクセス（一休.comレストラン 新規サービス） | 株式会社一休

会社概要

株式会社一休は、一休.com、一休.comレストラン、Yahoo!トラベルを軸に計9事業を展開しております。「心に贅沢を」というコンセプトのもとサービスを作りこみ、独自の強みである「高級」や「上質」に特化した”尖ったマーケティング戦略”で、コロナ禍においても成長し続けてきた稀有な企業です。

募集背景

「新しいシステム」で飲食店のみなさんに便利をお届けするCSメンバーを募集！

いつでも便利に素敵なレストランをご予約いただける「一休.comレストラン」を提供する私たちの、もう一つの大切なミッションは、「レストランで働くみなさんに便利をお届けする」こと。IT企業として、テクノロジーでサポートすべく、新しいシステムを開発しました。

仕事内容

今回募集するのは、一休.comレストランにご登録いただいている飲食店様が、新システムをスムーズにご利用いただくための【カスタマーサクセス職】です！

立ち上がりまもないシステム＆チームなので、情熱をもって前向きに、一緒に作り上げていける方を求めています。

これまでの営業経験を活かし、新しい形でクライアントに寄り添っていく【カスタマーサクセス】にチャレンジしたい方のご応募をお待ちしております！

【詳細】

・オンボーディング（サービスのスタート設定から使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様や、使いこなせていないお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案

◆クライアント
クライアントはサイトに掲載済みの飲食店様。一休.comレストランの既存営業メンバーが飲食店様に新システムのご案内をし、導入が決まったところから、カスタマーサクセスにバトンタッチします。

クライアントとのコミュニケーションの中で、状況やご要望に合わせ、実際にレストランへ訪問してのサポート、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。

◆カスタマーサクセスのメンバー
さまざまな経歴をもった中途採用のメンバーが活躍しているチームです。営業や営業アシスタント、販売接客業などのバックグラウンドを生かし、日々クライアントである飲食店様に寄り添ったサポート業務を行っています。

募集要件

【必要なスキルや経験 】

  • 高校卒業以上
  • 社会人経験2年以上
  • カスタマーサクセス職またはセールスの業務経験がある
  • コミュニケーションスキルが高く、臨機応援に対応できる
  • 物事をポジティブに捉え挑戦する姿勢がある
  • チームワークを活かし業務を行うことができる
  • 基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）

【歓迎するスキルや経験  】

  • BtoB SaaS事業における業務経験
  • 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

【こんな人と働きたい 】

  • 元気で明るく素直かつ、タフで粘り強い方
  • 常にポジティブに物事を捉え動ける方
  • 常に高い意識と意志をもって、学び続ける方
  • ユーザーファーストで物事を考えることができ、共に未来を作っていける方
  • 変化を恐れず、それを楽しめる方
  • 他者の意見を聞きいれ、素直に改善に取り組むことができる方
  • 情熱をもって仕事に打ち込め、見返りを期待せず尽くせる方
  • カスタマーの成功につながることを常に優先できる方

参考記事（ぜひお読みください！）

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 契約社員
給与
月給
※月20時間相当の所定外手当がに含まれています

【昇給・賞与】
年1回（4月）
※賞与は業績に応じて支給
勤務地 
 		 
 
 休日/休暇  
・週休2日制
・年末年始（12月29日～1月3日）
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
 		 
 
 各種保険  
・健康保険
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
 		 
 
 福利厚生  
・退職金制度
・産前産後、介護休業制度
 		 
 
 
 
 
 会社情報 
 会社名 株式会社一休 
 
 業種  
インターネットサービス業
 		 
 
 本社所在地  
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー 10階
 		 
 
 支社  
関西支社：〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪 オフィスタワーA 37階
東海支社：〒450-0003 愛知県名古屋市中村区名駅南1-24-30 名古屋三井ビルディング本館 12階
九州支社：〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-14-1 博多深見パークビルディング 5階
沖縄支社：〒900-0029 沖縄県那覇市旭町1-9 カフーナ旭橋B街区 5階
横浜支社：〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 WeWorkオーシャンゲートみなとみらい 8階
札幌支社：〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西4-6-1 札幌大通西4ビル 8階
京都支社：〒604-8152 京都府京都市中京区烏丸通錦小路上る手洗水町659 烏丸中央ビル 3階
 		 
 
 企業理念  
株式会社一休は、社会に役立つ新しい価値を創造し続けます。
 		 
 
 行動指針  
一人ひとりが、魂を磨くような仕事をしましょう。そして仕事を通して成長しましょう。
 		 
 
 経営方針  
■信頼の獲得
お客様・投資家からの継続した信頼の獲得を目指し、誠実、親切、共栄に心がけます。

■適正な利益の確保
変化する社会環境、事業環境の中で成長を図りながら、企業として安定かつ継続的に発展させるために適正な利益の確保に努めます。

■働きやすい職場の提供
社員が安心して、伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る空間を提供します。社員が仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

経営陣・社員間、社員同士が信頼しあえる職場を作り「企業理念の実現」を目指します。
 		 
 
 カルチャー  
[自発] フラットな社風だからこそできる提案
[責任] 若くても責任を与える立場が人を変える
[変化] 現状維持＝退化
[創造] 社会に役立つ新たな価値を創る
[目的] ユーザーに価値あるサービスを届ける
 		 
 
 設立年月日  
1998年7月30日
 		 
 
 代表者名  
榊　淳
 		 
 
 資本金  
400百万円（2021年2月1日現在）