会社概要
お客さまにもっと銀行を身近に感じてほしい。もっと寄り添える銀行になりたい。
その想いから2008年にスタートしたauじぶん銀行は、スマホを中心に様々な金融サービスの開発・提供に取り組んできました。
2019年にKDDIが100％出資する金融持株会社「auフィナンシャルホールディングス」の連結子会社となって以降、通信×金融の様々な金融サービスとの連携により、グループ一体となって、次世代金融サービスの創造に取り組んでおります。
パーパス
デジタルを駆使する。お客さま視点で考える。 そして、期待を超える金融へ。
今、銀行へのニーズはどんどん多様化しています。
だから私たちも時代の変化に負けないよう、これまで以上にデジタルの力を駆使しながら、使う人の視点に立って、より使いやすく、より便利な商品やサービスを、１つ１つカタチにしていきます。
期待を超える金融へと進化することで、auじぶん銀行は今はもちろん未来まで明るくします。
募集背景
当センターは「個人向け無担保カードローン」、「投資用不動産ローン」を取り扱うコンタクトセンターです。
各商品の新規申込受付から契約後のアフターフォロー、各種事務対応を担っています。
事業の拡大に伴い、新たなメンバーを募集しています！
約180名のセンターで、20代～40代を中心に構成されています。
仕事内容
カードローン・投資用不動産ローンに関する各種電話・事務対応を担っていただきます。
【センター管理者】 ・各種KPI管理、人材管理、組織マネジメント
【カードローン】
・各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・アウトバウンド（必要書類請求、限度額の増額案内など）
・支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）
・カードローン審査
・お客さまの声の収集
・パフォーマンス実績の収集および分析
・応対品質改善
・カードローンの延滞発生抑制・延滞発生後の入金管理など（保証会社への代位弁済まで）
・派遣社員の育成指導、エスカレーション対応
【投資用不動産ローン】
・申込受付～実行までの事務・コール業務（調査業務、審査書類セット、保険会社からの問合せ対応など）
・契約後の案件管理（問合せ対応、支払督促など）
※センターには様々な職種があり、ジョブローテーションも可能です
配属部署について
4グループ・11チーム体制となります。
①新規グループ
・コールチーム（カードローンの新規お申込み～契約までの問合せ対応・必要書類提出依頼・在籍確認・与信業務）
・事務チーム（カードローン契約における受領書類（本人確認書類、収入証明書類）の精査業務）
②既存グループ
・受電チーム（カードローン既存顧客からの問合せ対応）
・アウトバウンドチーム（カードローン既存顧客への限度額増額のご提案）
・カウンセリングチーム（カードローン既存顧客の延滞管理）
③ 事務・統括グループ
・顧客サポートチーム（カードローンの振込融資・返済処理、他）
・会計帳票チーム（カードローンの郵送業務、打鍵業務、他）
・企画統括チーム（研修、派遣社員管理、マニュアル整備、効率化など）
④不動産・提携事務グループ
・コールチーム（各種問い合わせ対応、契約意思確認、支払督促）
・事務管理チーム（受入書類セット、信用情報取得、審査情報収集）
・提携ローンチーム（受入書類セット、与信業務、案件管理）
働き方について
シフト勤務となります。
月に3回ほど休日出勤がありますが、休日出勤した場合には希望の平日に代休を取得して頂きます。時短・フレックス・在宅などを活用している社員もおり、ご自身のライフスタイルと業務の状況に応じてフレキシブルに対応しています。
※配属グループによっては平日勤務のみとなります。
※シフトは出勤不可日を事前に聴取したうえで、無理ない形で作成いたします。
このポジションの魅力について
・プレイヤーとしての業務だけでなく、計数管理、マニュアル作成、効率化施策の推進、派遣社員の管理など、金融業界や不動産業界の知識経験を掛け合わせ、活躍できるポジションです。
・中途採用の社員が全体の8割を占め、それぞれが豊富な知識経験を活かし活躍しています。
・女性社員の割合は約4割であり、派遣社員の女性社員の割合は9割です。出産後に復職され、時短、フレックス、在宅などを活用して活躍されている方も複数名います。
応募条件
以下のいずれかに当てはまる方
・金融機関などでローンに係る業務経験がある方、後方事務の経験がある方
・不動産業界での実務経験がある方
歓迎する経験・知識
・不動産融資に関する実務経験
・カードローン（キャッシング）に関する実務経験
・債権回収の実務経験
・社員（派遣社員）の育成やマネジメント経験がある方
当社の働く環境
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度）
・有給休暇取得率77.7% ※2023年度実績
・スイッチワーク（中抜け）可能
役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）
・テレワークは一部のチームで実施可能
当社の成長支援
ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
| 職種 / 募集ポジション | ローンセンター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ●東京メトロ「茅場町」駅 徒歩8 分 ●JR・東京メトロ「八丁堀」駅（B4 出口） 徒歩5 分 |
| 勤務時間 | シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間） （１）早番8：40～17：10 （２）遅番11：30～20：00 |
| 休日 | ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 |
| 加入保険 | ・社会保険完備 |
| 休暇 | ・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能 ・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等） ・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得） |
| 福利厚生 | ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・確定拠出年金制度 ・資格支援制度 ・兼業：個別相談可（社内規定により判断） ・KDDI社員持株会 ・社内ウォーターサーバーあり ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり） ・財形貯蓄 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ・出張型整体型サービスの実施 社内に整体師を呼び、就業時間内に整体施術を実施（社員の参加率45％、参加者の満足度100％） |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長） ▼2次面接（所属役員・人事) ▼内定 ▼オファー面談（人事） ※選考回数は変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 健二 |
| 本社所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階 |
| 資本金 | 935億円 |
| 設立日 | 2008年6月17日 |
| 従業員数 | 630名（2024年4月1日現在） |
| 主要株主（持株比率） | auフィナンシャルホールディングス株式会社 78.0％ 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 22.0％ |
| キャリア採用比率 | 2021年度：80％ 2022年度：85％ 2023年度：75％ |