会社概要
お客さまにもっと銀行を身近に感じてほしい。もっと寄り添える銀行になりたい。
その想いから2008年にスタートしたauじぶん銀行は、スマホを中心に様々な金融サービスの開発・提供に取り組んできました。
2019年にKDDIが100％出資する金融持株会社「auフィナンシャルホールディングス」の連結子会社となって以降、通信×金融の様々な金融サービスとの連携により、グループ一体となって、次世代金融サービスの創造に取り組んでおります。
パーパス
デジタルを駆使する。お客さま視点で考える。 そして、期待を超える金融へ。
今、銀行へのニーズはどんどん多様化しています。
だから私たちも時代の変化に負けないよう、これまで以上にデジタルの力を駆使しながら、使う人の視点に立って、より使いやすく、より便利な商品やサービスを、１つ１つカタチにしていきます。
期待を超える金融へと進化することで、auじぶん銀行は今はもちろん未来まで明るくします。
募集背景
顧客基盤が拡大する中、お客さま、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大にはそれらをスピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。
仕事内容
当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門、提携サポート（代理店対応）を対象とした以下の役割を実行する業務です。
・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理
＜具体的事例＞
・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
・３センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化
・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化
配属部署について
合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点
CS企画部の中に以下の2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。
①オペレーション推進グループ
（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）
②デジタルソリューショングループ
（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など 例：チャットBotなど）
20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。
＜参考＞
①の組織は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。
②の組織は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。
働き方について
リモートワーク：あり（頻度は担当業務による）
入社後の受け入れ体制
入社して約1か月はOJT形式で社内ルールの周知、指導を想定しています。
また、並行してご自身のご経験、スキルを最大限発揮、既存メンバーの支援を受けつつ、タスクの実現に向け取り組みいただきます。
このポジションの魅力
①当社の各センターは「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、3年連続6冠獲得しています。各コールセンターともに、店舗を持たない銀行の大切な接点として、社員一丸となって応対品質向上に努めています。
②配属先の8割強が中途で入社した社員で構成されています。新卒/中途関係なく、各自のアイディアや経験を尊重し活発に議論し進め方や方針を決めることができる環境です
③KDDI社員持ち株会や社内ウォーターサーバー拡充など、従業員の満足度向上にも努めています。
応募条件
【下記いずれか1つ必須】 ・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方
歓迎する経験・知識
・システム導入等のプロジェクトマネジメント経験のある方
・複数コールセンター/コンタクトセンターの業務改善/運営体制の高度化実務経験のある方
当社の働く環境
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度）
・有給休暇取得率77.7% ※2023年度実績
・スイッチワーク（中抜け）可能
役所や病院、お子様の送り迎え等、都合に合わせて調整
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）
当社の成長支援
ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
| 職種 / 募集ポジション | CS企画部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ●東京メトロ「茅場町」駅 徒歩8 分 ●JR・東京メトロ「八丁堀」駅（B4 出口） 徒歩5 分 |
| 勤務時間 | コアタイム10時～15時のフレックス勤務 （始業時間：７～10時、終業時間15時～22時） 1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間 |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日120日以上 |
| 加入保険 | ・社会保険完備 |
| 休暇 | ・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能 ・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等） ・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得） |
| 福利厚生 | ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・確定拠出年金制度 ・資格支援制度 ・兼業：個別相談可（社内規定により判断） ・KDDI社員持株会 ・社内ウォーターサーバーあり ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり） ・財形貯蓄 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ・出張型整体型サービスの実施 社内に整体師を呼び、就業時間内に整体施術を実施（社員の参加率45％、参加者の満足度100％） |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長） ▼2次面接（所属役員・人事) ▼内定 ▼オファー面談（人事） ※選考回数は変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 健二 |
| 本社所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階 |
| 資本金 | 935億円 |
| 設立日 | 2008年6月17日 |
| 従業員数 | 630名（2024年4月1日現在） |
| 主要株主（持株比率） | auフィナンシャルホールディングス株式会社 78.0％ 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 22.0％ |
| キャリア採用比率 | 2021年度：80％ 2022年度：85％ 2023年度：75％ |