会社概要
お客さまにもっと銀行を身近に感じてほしい。もっと寄り添える銀行になりたい。
その想いから2008年にスタートしたauじぶん銀行は、スマホを中心に様々な金融サービスの開発・提供に取り組んできました。
2019年にKDDIが100％出資する金融持株会社「auフィナンシャルホールディングス」の連結子会社となって以降、通信×金融の様々な金融サービスとの連携により、グループ一体となって、次世代金融サービスの創造に取り組んでおります。
パーパス
デジタルを駆使する。お客さま視点で考える。 そして、期待を超える金融へ。
今、銀行へのニーズはどんどん多様化しています。
だから私たちも時代の変化に負けないよう、これまで以上にデジタルの力を駆使しながら、使う人の視点に立って、より使いやすく、より便利な商品やサービスを、１つ１つカタチにしていきます。
期待を超える金融へと進化することで、auじぶん銀行は今はもちろん未来まで明るくします。
募集背景
auじぶん銀行（当社）は2024年4月に口座数が600万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。
これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。
仕事内容
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。
＜業務一例＞
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進
配属部署について
センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点
①東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名
②福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名
③統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名
福岡コンタクトグループの募集です。
<部署の雰囲気>
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
働き方について
8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制
原則出社いただきます。
入社後の受け入れ体制
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。
このポジションの魅力
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進頂くことを期待しています。
応募条件
【下記いずれか必須】
・コンタクトセンターでの業務経験がある方
・金融業界での業務経験がある方
・営業経験がある方
・サービス業での接客経験がある方
歓迎する経験・知識
・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
当社の働く環境
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度/実施率全社平均70%）※2022年度実績
・有給休暇取得率77.6% ※2022年度実績
1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）
当社の成長支援
ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
| 職種 / 募集ポジション | お客さまセンター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR『博多』駅 徒歩約5分 各線『祇園』駅 徒歩7分 |
| 勤務時間 | シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間） （１）早番8：40～17：10 （２）遅番11：30～20：00 |
| 休日 | ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 |
| 加入保険 | ・社会保険完備 |
| 休暇 | ・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入行月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能 ・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等） ・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得） |
| 福利厚生 | ・通勤手当（会社規定に基づき支給） ・確定拠出年金制度 ・資格支援制度 ・KDDI社員持株会 ・社内ウォーターサーバーあり ・会員制福利厚生サービス ・定期健康診断 ・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり） ・財形貯蓄 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能） ・出張型整体型サービスの実施 社内に整体師を呼び、就業時間内に整体施術を実施（社員の参加率45％、参加者の満足度100％） |
| 選考フロー | ▼書類選考 ▼Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長） ▼2次面接（所属役員・人事) ▼内定 ▼オファー面談（人事） ※選考回数は変更となる場合がございます。 |
| 会社名 | auじぶん銀行株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 健二 |
| 本社所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階 |
| 資本金 | 935億円 |
| 設立日 | 2008年6月17日 |
| 従業員数 | 630名（2024年4月1日現在） |
| 主要株主（持株比率） | auフィナンシャルホールディングス株式会社 78.0％ 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 22.0％ |
| キャリア採用比率 | 2021年度：80％ 2022年度：85％ 2023年度：75％ |