募集部署の説明
「ユーザー本位」を掲げる当社の中で、先頭に立って「ユーザー本位」を実践する部門が、カスタマーサービス部です。
同部門の業務範囲としては食べログ以外の当社サービスのサポート全般を担っており、お問い合わせの対応・投稿チェックを主要業務としております。
部門には約70名のメンバーが在籍しており、担当サービスや主要業務、法人向け・個人向け等によりチーム分けされています。
本ポジションの採用は、より多くの方に当社サービスを快適にご利用いただけるよう増員を行い、運営体制の強化を図るものです。
仕事内容
価格.comを通じたお買い物がスムーズに行えるように、出店ショップおよびユーザーへの幅広いサポート業務に携わっていただきます。
■ショップ管理業務
・掲載ショップからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
※価格.comの掲載ルールに違反している場合はショップに連絡のうえ修正を依頼します。
・価格.comに出店しているショップ情報の管理、更新作業。
※新たに出店が決まったショップの登録作業や既存ショップの情報更新など。
■ユーザーサポート業務
・サイトを利用するエンドユーザーからメールまたは電話でお問い合わせがあった際の対応全般をお任せします。
※価格.comの利用方法や、掲載している価格情報に誤りがあった場合など。
■管理系業務
・エンドユーザーの声を集計、分析したレポート作成業務
・事業部へのエスカレーション対応や報告、提案業務
その他、上長とも相談のうえ様々なプロジェクトを立ち上げてもらいます。
ご自身の経験を活かしてユーザーに満足いただけるサイトになるよう、積極的な改善提案を期待します。
入社後のイメージ
座学研修からOJTを経て各業務を習得後、徐々にお任せする業務範囲を拡大していきます。
半年から1年程度でルーティンの業務は独り立ちし、以降は業務改善などのプロジェクトにも参加してもらいます。
研修のメイン担当が1名、その他チーム全体で育成のフォローを行っていきます。
独り立ちのまでのイメージ
座学研修からOJTを経て各業務を習得後、徐々にお任せする業務範囲を拡大していきます。
半年から1年程度でルーティンの業務は独り立ちし、以降は業務改善などのプロジェクトにも参加してもらいます。
研修のメイン担当が1名、その他チーム全体で育成のフォローを行っていきます。
仕事の面白み
・「ユーザー本位」を会社の先頭に立って体現できます。
・サイトの成長やユーザーの反応を常にダイレクトに感じながらお仕事ができます。
・価格比較サイトの一番主幹となる業務に携わることができます。
必須要件
・ユーザー対応、法人対応いずれも経験がある方（コールセンターなど）
・インターネット関連業務の経験があり、業務で日常的にExcelを使用している方
・家電、PC、カメラなどデジタル機器に抵抗感の無い方
・土日いずれかの出社が可能な方
歓迎要件
・コールセンターでのSV経験のある方
・ECサイトの運営に携わった経験のある方
・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方
・Word,Excel,PowerPointを使いこなせる方
求める人物像
・価格.comを使っていただくユーザー様の満足を第一に考え行動し、仕事を実践する事が出来る方
・明るく積極的に仕事仲間とのコミュニケーションをとれる方
・出社と在宅での勤務が混合となるため、ご自宅のネット環境が整っていること
| 職種 / 募集ポジション | 『価格.com』ショップサポートスタッフ【カスタマーサービス部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 受動喫煙対策 | 従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：屋内原則禁煙(喫煙室あり) |
| 試用期間 | 試用期間あり（3か月） ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。 |
| 就業形態・就業時間 | フレックスタイム勤務（標準労働時間は1日8時間） コアタイム：午前10時00分～午後3時00分 ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 就業時間中に1時間 |
| 福利厚生 | カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。 ・社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ・確定拠出年金制度 ・団体生命保険 ・従業員持株会 ・社内部活動補助 ・無料人間ドック（定期健康診断） ・ＥＡＰカウンセリングプログラム ・慶弔見舞金 ・産前産後休暇 ・育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能） ・育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可） ・子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇） ・看護休暇 ・ボランティア休暇 ・家族手当（支払条件有） ・在宅勤務環境⼿当 |
| 休日・休暇 | 休日：週休2日（シフト制） ※土日いずれか出社（基本的に休日は曜日固定） ※出社日数、休暇規定は通常勤務（暦通り）と同じになるよう調整します。 休暇：夏季休暇3日、特別夏季休暇2日、有給休暇、慶弔休暇 -有給休暇：入社月に応じて最大10日付与 ※勤務時間については10:00-19:00です（早番、遅番等はありません） |
| 学習支援 | 自己学習支援制度あり |
| 応募時のご注意 | 履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。 |
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 運営サービス | 弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。 【当社が企画・開発・運営しているメディア】 ・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・宿泊旅行の情報メディア「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・メンズファッションWebマガジン「TASCLAP」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」 |
| 本社所在地 | 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表取締役社長 | 村上敦浩 |
| 設立 | 1997年12月 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所プライム市場（証券コード：2371） |
| 資本金 | 916百万円（2023年12月末 現在） |
| 従業員数 | 連結：1,388名（2023年12月末 現在） ※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース |
| 主な関係会社 | 株式会社カカクコム・インシュアランス 株式会社エイガ・ドット・コム 株式会社タイムデザイン 株式会社webCG 株式会社LCL |
| 勤務地 | [本社デジタルゲートビル] 東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分 ・東急東横線「代官山駅」徒歩4分 ・東急東横線「中目黒駅」徒歩7分 [恵比寿オフィス] 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア ・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分 [渋谷オフィス] 東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル ・JR、東京メトロ「渋谷駅」徒歩5分 [関西支社] 大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ ・JR「大阪駅」徒歩8分 ・阪神「梅田駅」徒歩5分 ・JR東西線「北新地駅」徒歩3分 ・地下鉄四つ橋線「西梅田駅」徒歩2分 [名古屋営業所] 愛知県名古屋市中区栄1-3-3 AMMNATビル（朝日会館） ・市営地下鉄東山線「伏見駅」徒歩4分 [京都営業所] 京都府京都市中京区御池通東洞院西入る笹屋町435 京都御池第一生命ビルディング ・市営地下鉄烏丸線（東西線）「烏丸御池駅」 徒歩1分 [九州支社] 福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン ・市営地下鉄空港線「中洲川端駅」徒歩1分（駅直結） [広島営業所] 広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル ・広島電鉄「八丁堀駅」徒歩2分 |