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カスタマーサポート担当(メール対応、審査、品質管理)【求人ボックス】

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株式会社カカクコム の求人一覧

仕事内容

・求人企業やエンドユーザーからの問い合わせ対応(メール対応)
・求人企業や求人票の審査業務、委託先管理
・掲載コンテンツや求人検索結果等の品質管理
・ヘルプページの運用(アクセス解析、情報更新)

【具体的な業務内容】
・各種問い合わせへのメールによる一次対応/二次対応
 - 掲載情報や利用方法等に関する問い合わせ対応全般
  ※基本的にはメール対応のみ(イレギュラーで稀に電話対応も行う場合有)
  ※メール対応はMailDealerを使用
 - 問い合わせから発覚した各種サービスの仕様メンテナンス
・求人企業及び入稿求人の審査、運用管理や改善
 - 審査一次業務の管理と二次エスカ対応
 - 審査フローの改善検討や委託先との連携、コスト管理
・求人取得、求人掲載プログラム等の改修やメンテナンス
・ヘルプページの運用管理
 - FAQの管理やアクセス分析
・その他、上記業務にかかる各種集計業務

仕事の面白み

・急成長するサービスの利用ユーザーの生の声に接しながら、数字だけでは把握できないユーザーの温度感や各施策へのリアクションをダイレクトに体感できます。

・カスタマーサポート、クライアントサポートの業務を通して、頂戴する様々なご意見を基に仕様改修や改善提案を担当していただくため、CS業務では触れることが少ないHTMLやCSS等のweb知識習得が可能です。

・企画部門、営業部門等、他部署との連携も多く、事業全体の業務フロー改善に取り組むことができます。

・求人ボックスはまだまだ成長過程の事業で、CS部も構築段階の組織です。自らの施策による事業の成長と自身の成長を実感しながら、新しいカスタマーサービスの創出に是非チャレンジしてください。

入社後のイメージ

ご入社後はサービス概要に関する研修を受けていただき、その後問い合わせ対応業務の研修からスタートいただきます。
研修からOJT、業務アサインという流れで進み、習得が完了したら別業務の習得へ段階的に移行します。
各業務には研修とマニュアルが用意されており、OJTから独り立ちまでしっかりとフォロー体制もありますので、前向きに業務習得に取り組んでいただけます。

必須要件

・社会人経験3年以上
・Excelを使用した業務経験を有している方(IF関数、VLOOK関数等)
・以下のいずれかの就業経験を有している方(業種不問)
 - カスタマーサポート、クライアントサポート、カスタマーサクセス等業務経験
 - 投稿監視関連の業務の管理経験

歓迎条件

・求人票の作成や審査業務等に携わった経験
・コールセンターでのユーザー対応経験
・業務委託先の運用管理経験
・Webサービスの企画・改善業務経験(HTMLやCSS、JS等の基礎知識レベル)
・ネットワーク(インターネット)の基礎知識(IPアドレス~など)、PCの基礎知識がある方

求める人物像

・「ユーザー本位」の考え方に共感でき、高い品質の応対を目指して業務に取り組める方
・所属組織の役割を認識し、自身の成果だけにフォーカスせず、組織としての成果も見据えた行動がとれる方
・明るく積極的に仕事仲間とのコミュニケーションがとれる方
・自身に求められる役割から能動的に業務に取り組み、会社に貢献できる方
・限界点を設けず、自ら意欲的に成長を目指せる方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート担当(メール対応、審査、品質管理)【求人ボックス】
雇用形態 正社員
給与
月給
残業手当別途支給(1分単位で全額支給)、給与見直し年2回、賞与年2回(6月・12月)、通勤費支給(実費支給 ※上限55,000円)
勤務地
従業員に対する受動喫煙対策:あり
対策内容:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
試用期間
試用期間あり(3か月)
※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。
就業形態・就業時間
フレックスタイム勤務(標準労働時間は1日8時間)
コアタイム:午前10時00分~午後3時00分
※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。
休憩時間
就業時間中に1時間
福利厚生
カカクコムが創業来大切にしてきた「働く楽しさ」に加えて、「働きやすさ」を併せて実感できる会社を目指しています。今後も、利用状況を加味しながら、従業員の声を反映した積極的な制度の見直しを行っていきます。

・社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・確定拠出年金制度
・団体生命保険
・従業員持株会
・社内部活動補助
・無料人間ドック(定期健康診断)
・EAPカウンセリングプログラム
・慶弔見舞金
・産前産後休暇
・育児休暇(最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能)
・育児短時間勤務(最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可)
・子供の看護休暇(年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇)
・看護休暇
・ボランティア休暇
・家族手当(支払条件有)
・在宅勤務環境⼿当
休日・休暇
完全週休2日制
所定休日:土・日・祝日、年末年始(12/29~1/3)
休暇:夏季休暇3日、有給休暇、慶弔休暇
※有給休暇:入社月に応じて最大10日付与
学習支援
・自己学習支援制度あり
応募時のご注意
履歴書・職務経歴書を必ず添付してください。
会社情報
会社名 株式会社カカクコム
運営サービス
弊社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。

【当社が企画・開発・運営しているメディア】
・購買支援サイト「価格.com」
・レストラン検索・予約サイト「食べログ」
・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」
・ライフスタイルメディア「キナリノ」
・宿泊旅行の情報メディア「icotto」
・不動産住宅情報サイト「スマイティ」
・メンズファッションWebマガジン「TASCLAP」
・写真共有サイト「PHOTOHITO」
・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」
本社所在地
〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル
代表取締役社長
村上敦浩
設立
1997年12月
上場取引所
東京証券取引所プライム市場(証券コード:2371)
資本金
916百万円(2023年12月末 現在)
従業員数
連結:1,388名(2023年12月末 現在)
※取締役、契約社員、派遣社員及びアルバイトを除く従業員ベース
主な関係会社
株式会社カカクコム・インシュアランス
株式会社エイガ・ドット・コム
株式会社タイムデザイン
株式会社webCG
株式会社LCL
勤務地
[本社デジタルゲートビル]
東京都渋谷区恵比寿南3-5-7 デジタルゲートビル
・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩8分
・東急東横線「代官山駅」徒歩4分
・東急東横線「中目黒駅」徒歩7分

[恵比寿オフィス]
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア
・JR、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩7分

[渋谷オフィス]
東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
・JR、東京メトロ「渋谷駅」徒歩5分

[関西支社]
大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ
・JR「大阪駅」徒歩8分
・阪神「梅田駅」徒歩5分
・JR東西線「北新地駅」徒歩3分
・地下鉄四つ橋線「西梅田駅」徒歩2分

[名古屋営業所]
愛知県名古屋市中区栄1-3-3  AMMNATビル(朝日会館)
・市営地下鉄東山線「伏見駅」徒歩4分

[京都営業所]
京都府京都市中京区御池通東洞院西入る笹屋町435 京都御池第一生命ビルディング
・市営地下鉄烏丸線(東西線)「烏丸御池駅」 徒歩1分

[九州支社]
福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 
・市営地下鉄空港線「中洲川端駅」徒歩1分(駅直結)

[広島営業所]
広島県広島市中区八丁堀14-4 JEI広島八丁堀ビル
・広島電鉄「八丁堀駅」徒歩2分