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カスタマーサクセス | 株式会社KAKEAI

業務内容/仕事の魅力

1対1コミュニケーション支援するSaaS『Kakeai』導入企業の窓口担当者様に対してサービス活用の提案を行い、継続的な支援ができるように顧客企業の担当責任者としてリードしていただきます。
企業様の「目指すべき組織作り」に向けてデータを起点にした提案をし、顧客の利用率向上のため、どの様なアプローチが最適かを考え、企画・推進していただきます。
一般的なカスタマーサクセスよりも業務幅が広く、各社に対するカスタマイズ提案が求められるため、人事コンサルティングの側面が強く求められます。

具体的な業務内容

・お客様の更なる活用促進や利用率の低いお客様に対する利用促進の設計・運用
・お客様の要望を元に既存機能のバージョンアップや新機能の実装を提案、エンジニアチームへ連携

必須条件

・Missionへの強い共感
・「組織のもつ課題をどう解決できるか」という問いに向きあえる方
・顧客や他部署との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力/情報整理能力

歓迎条件

・無形商材やBtoBサービスの営業経験
・人事(組織形成・研修・育成等)/人材業界でのご経験
・経営者やマネジメント層とのファシリテーション能力
・マネジメント経験

求める人物像

・会社のミッションへ、実感を持って共感できること。また、それが自身の目指したいことと重なると捉えられること。
・愛を持って、オープンでストレートなコミュニケーションができること。
・ビジネス視点と同時に「期待値を超えてサービスを提供する」という点を重視し、長期的な信頼関係を構築できる方
・「どうやったら人が動くのだろうか」「企業がもつ課題をどうやったら解決できるだろうかと」物事を深める作業が好きな方

社員インタビュー

Wantedly  >>

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
・45時間分/月の固定残業代含
・賞与なし
・通勤手当:交通機関の6ヶ月定期代相当額を6で除した金額を毎月支給(上限2万円)
・ストックオプション制度
勤務地
  • 1070061  東京都港区北青山2-13-5 青山サンクレストビル8F
    地図で確認
※2022年5月9日より本社移転いたしました。

最寄り駅:外苑前駅(東京メトロ銀座線/3番出口推奨)徒歩3分
地図:https://goo.gl/maps/pYq7BH8knFv3dYGL8
就業時間
就業時間 10:00 ~ 19:00
休憩時間 60分
福利厚生/制度
・ちょい休
有給以外に毎月1回上限3時間の特別休暇付与 - 入社日から使用可能
取得例: AM使用の場合13時までに出社、PM使用の場合は16時以降退社

・入社年度特別有給休暇
入社日に特別有給休暇を3日付与。有効期間は年次有給休暇が発生する入社日より6ヶ月間、1時間単位で取得可能

・書籍/セミナー/勉強会費用負担

【法律に基づく福利厚生】
・社会保険(健康/年金)完備
・労働保険(労災/雇用)完備
・健康診断の実施(年に1回実施)
・有給付与(年間の内5日間は1時間単位で取得可能)
休日
土曜日、日曜日、祝日、および会社の定めた日
会社情報
会社名 株式会社KAKEAI
設立年月
2018年4月12日
代表者
本田 英貴
note
https://note.com/kakeai/
Wantedly
https://www.wantedly.com/companies/company_3091436
本社所在地
〒107-0061 東京都港区北青山2-13-5
青山サンクレストビル 8F
※2022年5月9日より本社移転いたしました。
アクセス
最寄り駅:外苑前駅(東京メトロ銀座線)徒歩3分
※3番出口推奨
地図:https://goo.gl/maps/pYq7BH8knFv3dYGL8