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サポートデスク/テクニカルサポート

  • 正社員

株式会社カオナビ の求人一覧

「カオナビ」は、毎月一定額の利用料をお支払い頂くサブスクリプション型のビジネスモデルです。

そのため、導入いただいたお客様に満足して継続的にご利用いただくために、
お客様が持つ課題を解決できるように運用をサポートしていかなければなりません。

サポートデスク/テクニカルサポートは、
カオナビをご利用するお客様からの電話やメールでのお問い合わせ、
課題に対して適切な解決を行うと共に、お客様の潜在的ニーズを把握し、
サービスへ反映していく役割を担います。

インターネットやアプリケーションに関する幅広い知識、最新の知見に基づき、
踏み込んだ技術的なトラブルを解決し、よりお客様の利便性を向上させるサポートを目指しています。
本ポジションは、テクニカルサポートの顧客対応実務ならびにご経験と能力次第で業務管理・業務企画にご活躍いただくポジションです。


【具体的には】

  • 電話やメールでの製品運用サポート(操作方法説明・活用提案など)
  • エスカレーション対応
  • 業務設計・マニュアル整備
  • サービス運営に関わる業務改善や企画
  • 製品品質向上を目的とした社内への提案

応募要件

▼求めるスキル・経験(MUST)

  • コールセンターでのSV経験2年以上(事業会社・アウトソーサー不問。)
  • 複数センターでの業務経験
  • 下記いずれかのご経験をお持ちの方 

   マニュアル・トークスクリプト作成経験
   業務設計経験
   顧客対応のKPI管理経験
   顧客対応の品質管理経験

▼求めるスキル・経験(WANT)

  • 人事や会計サービスでのカスタマーサポート経験
  • Webサービスを対象としたご経験
職種 / 募集ポジション サポートデスク/テクニカルサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
※ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 107-0051  東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
    地図で確認
アクセス
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分
勤務時間
9:30~18:30(休憩1時間)
労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇(7月~9月の間で3日間)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・副業可(当社規定による)
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
・その他(またぎ飲み制度:部署をまたいで飲み会を開催した場合、補助が出ます)
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立
2008年5月27日
事業内容
クラウド人材管理ツール『カオナビ』の製造・販売・サポート
本社
〒107-0051 
東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
MAP https://corp.kaonavi.jp/access/#hsymap01
HP URL
□会社HP
https://corp.kaonavi.jp/

□採用HP
https://corp.kaonavi.jp/recruit/
資本金
4億4085万円(2017年12月時点)