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カスタマーサポート マネージャー候補

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カスタマーサポート マネージャー候補 | 株式会社カオナビ


【業務内容】

すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けてのサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともミッションです。


【具体的には】

サポートデスクメンバーのマネジメントとサポートデスクの品質向上をミッションに掲げていただき、顧客満足度の向上を追求いただきます。

  • メンバーのマネジメント
  • 顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集
  • 業務設計・マニュアル整備
  • サービス運営に関わる業務改善や企画
  • 製品品質向上を目的とした社内への提案
  • 自社開催セミナーの運営

(※)2019年8月利用企業数実績です。

【応募要件】

■求めるスキル・経験(MUST)

  • BtoB事業におけるサポート業務経験
  • マネジメント経験(5名以上)
  • マニュアル/トークスクリプト作成経験
  • 業務設計経験
  • 顧客対応のKPI管理経験
  • 顧客対応の品質管理経験

■求めるスキル・経験(WANT)

  • 複数センターでの業務経験
職種 / 募集ポジション カスタマーサポート マネージャー候補
雇用形態 正社員
給与
年収
※ご希望と経験能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 107-0051  東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
    地図で確認
アクセス
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B出口より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5出口より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a出口より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7出口より徒歩3分
勤務時間
フレックス制(コアタイム10:00~15:00)
労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・カオナビ休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・確定拠出年金制度
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・副業可(当社規定による)
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立
2008年5月27日
事業内容
クラウド人材管理ツール『カオナビ』の製造・販売・サポート

<取得認証> 
◆Pマーク(JIS Q 15001) 
◆ISMS(ISO/IEC 27001:2013) 

<各受賞歴> 
◆2016年度 グッドデザイン賞 
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018 
ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社
〒107-0051 
東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5階
MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01
HP URL
□会社HP
https://corp.kaonavi.jp/

□採用HP
https://corp.kaonavi.jp/recruit/
資本金
10億1,566万円 ※2019年3月末時点