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カスタマーサポート(リーダー候補)

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株式会社カオナビ の求人一覧

カスタマーサポート(リーダー候補) | 株式会社カオナビ

募集背景

タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に150%の成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。
当社はタレントマネジメントシステム市場で7年連続シェア№1※(2022年3月末時点で利用企業数2,497社)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されるため、導入済みの企業様に対して最適なフォローアップができる体制を強化することとなりました。

※ ITR「ITR Market View:人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位(2015~2021年度予測)

業務内容

「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。
また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。
加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。

【具体的には】

  • メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
  • チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
  • サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
  • 顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
  • 問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携

ポジションの魅力

  • お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる
    当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。 お客様からの多様な問い合わせに対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。
    また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

  • 生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める
    スーパーフレックスタイムやスイッチワークなどといった「My Work Style制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。当社のバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は29分/日(2022年3月末時点)、兼業比率は19.7%(2022年3月末時点)となっています。
    また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

求めるスキル・経験(MUST)

  • BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(2年以上)
  • 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験

求めるスキル・経験(WANT)

  • SaaS業界でのご経験
  • サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
  • IT領域でのテクニカルサポートの経験
  • メンバーマネジメントの経験
  • スーパーバイザーの経験

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
  • 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行が出来る方
  • チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方
  • 繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方

カオナビ関連ページ

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(リーダー候補)
雇用形態 正社員
給与
年収
※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
    地図で確認
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。

<東京オフィス>
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分
都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分
My Work Style制度
■ハイブリッド勤務
一人ひとりがベストな環境でパフォーマンスを発揮できるよう、勤務場所は自分で選択可能。場所に縛られない働き方ができます。
■スイッチワーク
仕事とプライベートの両立に向け、たとえば家族との食事のために2時間抜けるなど、勤務時間と休憩時間を柔軟に切り替えられます。
■スーパーフレックス
自律した働き方の確立や、仕事とプライベートの両立に向け、出退社時刻と勤務時間(1日4時間以上)を自分で設定可能。自由度の高い働き方ができます。
■フレックス±20時間
月所定労働時間を±20時間の幅で調整可能。生産性を向上させることで、給与が減ることなく月20時間まで労働時間を短くできます。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・カオナビ休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
福利厚生・その他
・交通費支給(月上限3万円)
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・確定拠出年金制度
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度
・兼業推奨(当社規定による)
・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
・カオナビ従業員持株会
・受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立
2008年5月27日
事業内容
クラウドタレントマネジメントシステム『カオナビ』の製造・販売・サポート

<取得認証>
Pマーク(JIS Q 15001)
ISMS(ISO/IEC 27001:2013)
ISMS(ISO/IEC 27017:2015)

<各受賞歴>
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
 ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01
各種 URL
□会社HP

https://corp.kaonavi.jp/ 

□IR情報

https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

□採用HP

https://corp.kaonavi.jp/recruit/ 

□エンジニア向け会社紹介資料

https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

□プロダクト開発組織オンラインイベント「kaonavi Tech Talk」

https://kaonavi.connpass.com/ 

□kaonavi vivivi(カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア)

https://vivivi.kaonavi.jp/ 

□カオナビHRテクノロジー総研

https://ri.kaonavi.jp/ 

□うにくえ(「個性」をテーマとしたメディア)

https://unique.kaonavi.jp/ 

□人事のヨコガオ

https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 
資本金
資本金:11億2,525万9千円(2022年3月末時点)