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カスタマーマーケティング(戦略立案担当)

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カスタマーマーケティング(戦略立案担当) | 株式会社カオナビ

募集背景

当社のカスタマーサクセスは、導入社数2,700社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。

当社では近年カスタマーサクセスの組織体制強化を行い、その結果チャーンレートも順調に減少傾向にあります。
お客様はもちろん社内からもカスタマーサクセスの重要性を理解していただけているフェーズです。

当社のカスタマーサクセスでは、お客様との1対1のコミュニケーション強化はもちろん、1対nの情報デリバリーも同様に重視しています。今後もお客様が増加していくなかで、安定的に高いクオリティのカスタマーサクセスを提供し続けるためにカスタマーマーケティングの強化は重要ミッションだと考えています。
更なる体制強化に伴い、カスタマーマーケティングに一緒にチャレンジしていただける方を募集します!

業務内容

カスタマーマーケティングにおけるデジタルタッチ全般の戦略立案、企画実行に携わっていただきます。

【具体的には】

  • カスタマージャーニーマップの作成、改善
  • カスタマージャーニーマップを基にした各種施策の立案、実行
  • 活用ステップメールの構築、作成
  • ユーザーコミュニティの各種施策の立案、実行
  • ヘルススコアの設計、活用、改善のサイクル構築
  • デジタルタッチに関連する顧客データ全般の可視化、分析
  • 顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション

ポジションの魅力

  • 急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携われる
    労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
  • データドリブンなカスタマーマーケティングの仕組み構築に携われる
    お客様の活用状況やコミュニティの利用状況、コミュニケーション頻度などから得られる定量情報と、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせて施策の検討・改善を行っています。まだ市場にもベストプラクティスがないカスタマーマーケティングの領域で、データを活かした仕組み構築を担当していただきます。
  • お客様の生の声を聞けるからこそ、施策の効果がダイレクトにわかる
    自身が考えた施策がどういった効果があったのか、定量的な反響はもちろん、定性的なフィードバックまでもらえます。だからこそ次につながる仮説も解像度高く持つことができ、結果的に精度の高いPDCAを回すことができます。

【メンバー紹介記事】

求めるスキル・経験(MUST)

下記いずれかにおいて、戦略設計から施策の実行までを行った経験(計3年以上)

  • BtoBでのマーケティング業務経験(新規/既存不問)
  • 事業会社での営業企画や事業企画などの業務経験(業界不問)

求めるスキル・経験(WANT)

  • 0→1での企画経験または新規事業
  • 新規部署のグロース経験
  • お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験(業界、toB、toC問わず)
  • カスタマーサクセスの業務経験
  • データ分析やアナリティクス業務に関わった経験

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
  • 最後まで責任をもって役割を全うできる方
  • 主体性とスピード感を持って業務に取り組める方
  • 正解の無い業務を楽しめる方

カオナビ関連ページ

職種 / 募集ポジション カスタマーマーケティング(戦略立案担当)
雇用形態 正社員
給与
年収
※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 105-0001  東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
    地図で確認
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
	
<本社>
東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分
都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分

※2023年夏に本社移転予定(移転先:WeWork渋谷スクランブルスクエア)
勤務時間
・スーパーフレックス
 コアタイム:なし
 フレキシブルタイム:5:00~22:00

※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
福利厚生
・交通費支給(月上限3万円)
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度(男女ともに取得実績あり)
加入保険
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策
・屋内喫煙可能場所あり
My Work Style制度  ※詳細は就業規則による
■ハイブリット勤務
 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス(コアタイム無し)
 1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク(中抜け可能)
 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル&キャリアサポート制度
■テラコヤ
 ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
 ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
 副業可能です

■ハンズアップ制度
 半期に1回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)祝日
・年次有給休暇
・カオナビ休暇(3日間・通年)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
※年間休日120日以上
選考フロー
書類選考→面接選考(2~3回)→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立
2008年5月27日
事業内容
タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート

<取得認証>
Pマーク(JIS Q 15001)
ISMS(ISO/IEC 27001:2013)
ISMS(ISO/IEC 27017:2015)

<各受賞歴>
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
 ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社
〒105-0001
東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F
MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01

※2023年夏に本社移転予定(移転先:東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 WeWork渋谷スクランブルスクエア)
各種 URL
□会社HP
https://corp.kaonavi.jp/ 

□kaonavi BrandRenewal Movie
https://youtu.be/wVOmvjfZCf4

□IR情報
https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

□採用HP
https://corp.kaonavi.jp/recruit/ 

□エンジニア向け会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

□プロダクト開発組織オンラインイベント「kaonavi Tech Talk」
https://kaonavi.connpass.com/ 

□kaonavi vivivi(カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア)
https://vivivi.kaonavi.jp/ 

□カオナビHRテクノロジー総研
https://ri.kaonavi.jp/ 

□うにくえ(「個性」をテーマとしたメディア)
https://unique.kaonavi.jp/ 

□人事のヨコガオ
https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 
資本金
資本金:11億2,525万円(2022年3月末時点)