「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営しています。

カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。
友人や家族、またはSNS上の”誰かと一緒に”購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。

📱プロダクトコンセプト

今までのオンラインショッピングは、「早く・安く・商品を効率的に届けること」に注力してきましたが、カウシェでは、オフラインでの「人の存在」がもたらすショッピング体験に着目しています。

そこには、誰かと一緒に買うプロセスの楽しさがあったり、店員さんのオススメによって魅力的な商品に出会ったり、セールでの人だかりやにぎわいでついつい買ってしまう、“誰か”の存在によって購買が加速される楽しいショッピング体験があります。
そんな体験を「シェア買い」という新しい購買文化を創出・根付かせていくことで実現していきたいと考えています。

💡カウシェの特徴

・“誰か”と一緒に買うプロセスの楽しさがある アプリ内やSNSで、友人や見知らぬ誰かとシェア買い！募集にいいねがついたり人が集まる、既存ECにはないソーシャルな体験が得られます。

・“誰か”のオススメを参考にできる
店員さんや友人のおすすめによって買いたくなるように、商品のリピーターのおすすめや、シェア買い上級者の情報によって購買意欲が高まります。

・“大勢の誰か”が1つの商品に集まることによるお祭り感
「大人数シェア買い」機能によって特別価格になった商品を大勢の人々でシェア買い！200人を越すグループも生まれ、オフラインでの“人だかり”が再現されます。

会社情報

2020年4月の創業からこれまでに総額約32億円の資金調達をおこなっております。
2023年4月にアプリDL数は150万DLを突破し、これからまさに「シェア買い」を広げていくフェーズです。
カウシェの事業やカルチャー、働く人についての詳細な情報はこちらをご確認ください。

• 採用ページ
• 働くメンバーの紹介
• 公式note
• 公式Podcast

概要

「カウシェ」のカスタマーサポートは組織バリューであるTry First(前例にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けること)を軸に、前例に捉われず、お客様体験を改善することを重要視しております。

また、これにより、カスタマーサポート部門の対応範囲も広がっており、現在カウシェのCS部門では大きく以下の業務を行っています。

1. カスタマーサポート業務
2. パートナー(商品の販売元企業)サポート業務
3. 監視・品質管理業務
4. 新規プロジェクトの企画推進

これらの業務をマネージャー1名、メンバー5名(フルタイム正社員2名・シフト制正社員2名・業務委託1名)、および外部委託先が担当していますが、業務の複雑性が増し、より大胆な挑戦などが困難になってきています。

今回募集するマネージャー候補の方には、上記1-3の業務を現状のマネージャー1名と協力し横断的にマネジメント(最適化・運用保守)しながら、主に4の業務において、CS部門をリードする役割をお任せします。

※もう1名のマネージャーとの業務棲み分けは、もう1名が予算やコスト・人員の管理を中心的に実施する想定をしておりますが、全体最適を考慮しながら都度調整いたします

仕事内容

「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営する弊社にて、カスタマーサポート部門を担当していただきます。

※本ポジションは、マネージャー候補として、運用と企画を行なっていくため、他部署との連携を円滑に取れるよう、出勤日は平日となります。

具体的な業務内容

カスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計、お問合せ対応実務、日々の改善まで幅広く行っていただきます。

• メールなどテキストベースでのお客様サポート
• トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携
• オペレーションKPIの企画・分析・改善（フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化）
• お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備
• 新機能、新サービスのCS対応方針策定
• 新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計
• 人員計画（シフト）の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修の企画と運用保守
• 問い合わせ件数および内容に応じたサポート体制強化方針の検討と推進
• 外部委託先(1次対応)を含むCS全体の品質管理・マネジメント

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりませんが、一部のパートナーサポート業務においては電話を使用する場面がございます。

チームで使っているツール

Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど

カスタマーサポートメンバーがnoteを公開しています。 ぜひご一読ください。

●HARUKAさん　一人目CSのてんやわんやとフードコート
●morimotoさん　スタートアップの人事からカウシェのCSになります
●Ryuさん　推しと一緒に買い物ができる世界を作る？！私がカウシェに入った理由
●CS紹介　カウシェのカスタマーサポートって何をしているの？
●株式会社カウシェとは　会社にまつわるデータ公開

募集要件

必須スキル

• お問い合わせへの的確な回答とお客様へ向けた記事の校閲・執筆ができる文章力
• チームや外部委託先の品質管理・マネジメント経験
• スマートフォンアプリやECのカスタマーサポートにおける以下いずれかのご経験
  • 立ち上げ経験
  • SVやリーダー、マネージャー経験

歓迎スキル

• zendesk,slackなどのツール利用経験
• フルリモートでのカスタマーサポート経験
• 戦略、KPI設計の経験

こんな方と働きたい

• カウシェのMVVに共感いただける方
• 自発的でリーダーシップがある方
• 仕様の詳細を細やかに考慮することが得意な方
• 各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方
• 変化に柔軟に対応し、役割に関係なく業務推進を行える方
• 何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる方
• トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方

ポジションの魅力

• 他部署（プロモーションやMD、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っているため、企画立案・改善のサイクルが早く、お客様視点で着想した意見をダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。
• カスタマーサポートは2021年10月に立ち上がったばかりの組織のため、0→1のフェーズを経験しながら組織とともに成長していけます。
• もう1名のマネージャーと背中を合わせながら、上述の今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアの実行や、複数チームを横断した抜本的な改善等の「世界一楽しいショッピング体験をつくる」カウシェカスタマーサポートの根幹に関われます。

働く環境

• 多様な働き方を尊重しており、一人一人が理想とする生き方・働き方の実現を後押ししています。一例としては、オフィスへの出社から在宅勤務に都度切り替えることも可能ですし、100%フルリモート(在宅)で働くことも可能です。
• また、gatherというバーチャルオフィスツールを導入しているため、フルリモートの環境であっても気軽に相談できる環境です。
  ●gatherについて　自称日本一のバーチャルオフィス爆誕。Gather界のサグラダファミリアを目指すカウシェ新オフィス大公開
• 入社後の特別休暇（5日間）や有給休暇と特別休暇の時効分を最大60日までストックすることができる、ストック休暇制度があります。