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【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します!【運用・企画】

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【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します!【運用・企画】 | 株式会社カウシェ

「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営しています。

カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。
友人や家族、またはSNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。

📱プロダクトコンセプト

今までのオンラインショッピングは、「早く・安く・商品を効率的に届けること」に注力してきましたが、カウシェでは、オフラインでの「人の存在」がもたらすショッピング体験に着目しています。

そこには、誰かと一緒に買うプロセスの楽しさがあったり、店員さんのオススメによって魅力的な商品に出会ったり、セールでの人だかりやにぎわいでついつい買ってしまう、“誰か”の存在によって購買が加速される楽しいショッピング体験があります。
そんな体験を「シェア買い」という新しい購買文化を創出・根付かせていくことで実現していきたいと考えています。

💡カウシェの特徴

・“誰か”と一緒に買うプロセスの楽しさがある アプリ内やSNSで、友人や見知らぬ誰かとシェア買い!募集にいいねがついたり人が集まる、既存ECにはないソーシャルな体験が得られます。

・“誰か”のオススメを参考にできる
店員さんや友人のおすすめによって買いたくなるように、商品のリピーターのおすすめや、シェア買い上級者の情報によって購買意欲が高まります。

・“大勢の誰か”が1つの商品に集まることによるお祭り感
「大人数シェア買い」機能によって特別価格になった商品を大勢の人々でシェア買い!200人を越すグループも生まれ、オフラインでの“人だかり”が再現されます。

詳細情報

カウシェの事業やカルチャー、働く人についての詳細な情報はこちらをご確認ください。

https://enjoy-working.kauche.com/

概要

リリースからGMV(流通取引総額)70倍と急激に伸びているサービスを支えながら、世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。

どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集します。

仕事内容

「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンにシェア買いアプリ「カウシェ」を運営する弊社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。

※本ポジションは、運用と企画を行なっていくため、他部署との連携を円滑に取れるよう、出勤日は平日となります。

具体的な業務内容

・メールなどテキストベースでのお客様サポート
・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携
・オペレーションKPIの企画・分析・改善(フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化)
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備
・新機能、新サービスのCS対応方針策定
・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計
・人員計画(シフト)の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修の企画と運用保守

チームで使っているツール

Zendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど

カスタマーサポートメンバーがnoteを公開しています。 ぜひご一読ください。

●HARUKAさん 一人目CSのてんやわんやとフードコート
●morimotoさん スタートアップの人事からカウシェのCSになります
●Ryuさん 推しと一緒に買い物ができる世界を作る?!私がカウシェに入った理由
●CS紹介 カウシェのカスタマーサポートって何をしているの?
●株式会社カウシェとは 会社にまつわるデータ公開

募集要件

必須スキル

・webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル

歓迎スキル

・EC(BtoC)でのカスタマーサポート経験
・zendesk,slackなどのツール利用経験
・対応方針をセルフジャッジした経験
・カスタマーサポートの品質管理や人員採用、配置、育成の経験
・自ら手を動かして他部署を巻き込みながら業務改善をした経験
・ゼロイチのオペレーション構築をした経験

こんな方と働きたい

・カウシェのMVVに共感いただける方
・0→1の事業フェーズで成果を出したい方
・B2Cサービスのど真ん中で勝負したい方
・日本屈指の投資家陣に支えられたプロダクトの進化に携わりたい方
・エンタメ/コミュニティ/ソーシャルな買い物体験が訪れる世界を信じている方
・10兆円を超える巨大市場にてチャレンジしたい方
・ECはもっと進化できると信じている方

ポジションの魅力

・他部署(プロモーションやMD、エンジニア等)との距離が近く協力体制が整っているため、企画立案・改善のサイクルが早く、お客様視点で着想した意見をダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。

・カスタマーサポートは2021年10月に立ち上がったばかりの組織のため、0→1のフェーズを経験しながら組織とともに成長していけます。

・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人一人の裁量権が大きく挑戦がしやすいポジションです。

働く環境

・多様な働き方を尊重しており、一人一人が理想とする生き方・働き方の実現を後押ししています。
一例としては、オフィスへの出社から在宅勤務に都度切り替えることも可能ですし、100%フルリモート(在宅)で働くことも可能です。

・また、gatherというバーチャルオフィスツールを導入しているため、フルリモートの環境であっても気軽に相談できる環境です。
●gatherについて 自称日本一のバーチャルオフィス爆誕。Gather界のサグラダファミリアを目指すカウシェ新オフィス大公開

・入社後の特別休暇(5日間)や有給休暇と特別休暇の時効分を最大60日までストックすることができる、ストック休暇制度があります。

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
応相談
勤務地
  • 1510051  東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿16階 WeWork
    地図で確認
WeWorkに紐づく設備はご利用いただけます
働き方
リモートワーク可能 / 副業スタート可能 / 時短勤務可能 / フレックス制
福利厚生
通勤手当(最大月額30,000円) / リモート手当(月額5,000円) / 入社後の特別休暇(5日間) / 書籍・セミナー補助制度 / エフ休(Female休暇)制度(月1回) 等
会社情報
会社名 株式会社カウシェ
創業
2020年4月8日
代表者
代表取締役CEO 門奈剣平
所在地
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5
リンクスクエア新宿16階 WeWork
事業内容
カウシェの運営