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カスタマーサクセスマネージャー候補(大阪)

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カスタマーサクセスマネージャー候補(大阪) | 株式会社ナレッジラボ

募集背景

本格的なサービスリリースから3年が経過し、利用者数も順調に増加、プロダクトマーケットフィットが見えて来ている状態にあります。

これまでは、各部門の機能を最小限の人員で回しつつ、サービスおよびビジネスモデルの型作りを実施して来ましたが、ここからは一気に拡大のフェーズに入って行きたいと考えております。

ビジネスおよび組織の拡大を支えるカスタマーサクセス部のマネージャーポジションを募集します。

仕事内容

  • クラウド予算管理ツール「Manageboard」の契約後のオンボーディング(導入支援)および継続的な活用サポート
  • 中堅・中小企業に対するManageboardを通じた予算管理業務の改善提案
  • 利用率が低いお客様に対する活用促進の支援
  • ユーザー追加や顧問先追加による活用促進の提案
  • 会計事務所に対するManageboardを通じた付加価値業務の実行提案
  • 開発部、マーケティング部、セールス部と連携したプロダクトの機能考案

得られる経験・今後のポジション

  • 契約後、長くプロダクトを利用いただくことを前提としているため、常にお客様に向き合って業務を行うことができます。
  • お客様対応を通じて最も深く関わる部署のため、お客様の本質的な予算管理・経営管理の課題に対するアプローチをすることができます。
  • 製品の性質上、Manageboardを通じた予算管理を切り口に、様々な業種・業態の中堅・中小企業の経営管理に関するノウハウやスキルを習得することができます。
  • 開発部やマーケティング部、セールス部といった他部署との距離が近く、また、情報の透明性も高いため、SaaSでプロダクトを育てていくことに深く携わることができます。
  • 将来的なキャリアパスとして、カスタマーサクセスマネージャーから部長、事業責任者に加え、弊社で展開している経営管理領域サービスの業務に携わっていただく選択肢もご用意しています。

この仕事のやりがい

  • 急成長のSaaSビジネスにカスタマーサクセスポジションとして関与し、ビジネスの成長をけん引いただきます。また、お客様との関与のみでなく社内のマーケティング部、セールス部、開発部との意見交換も積極的に実施できる環境にあるため、ご自身、プロダクト、組織の成長を日々実感しながら仕事に打ち込んでいただくことができます。
  • 中堅・中小企業の経営管理領域での高い専門性を有している会社であるため、SaaS領域だけではなく、経営管理領域で多様な経験を積んでいただけます。
  • SaaSビジネスにおいて貴重な人材とされているカスタマーサクセスのポジションを経験できます。

部署メンバー・構成

部長1名(30代女性)、スタッフ8名(30代女性2名・30代男性2名・20代女性4名)

 求めるスキル・経験

【必須(MUST)】

いずれかの経験がある方

  • 経営企画経験1年以上
  • カスタマーサクセス経験1年以上
  • BtoB営業経験3年以上
  • IT企業またはSaaS企業での勤務経験1年以上
  • 税理士法人、会計事務所、会計コンサルティング会社での勤務経験2年以上

【歓迎(WANT)】

  • チームマネジメント経験
  • プロジェクトベースの業務経験
  • 受注後の顧客コミュニケーションの経験
  • 基礎レベルの会計知識(日商簿記検定2級程度)
  • 自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方

【求める人物像】

  • 弊社Mission/Vision/Valueに共感頂ける方
  • チームメンバーを牽引し、リーダーシップを発揮できる方
  • フットワーク良くアクションできる方
  • どんな時でも明るく、元気に、前向きな方
  • これまでに何か1つのことに打ち込んでやり遂げた経験のある方
  • チームプレイでの目標達成にやりがいを感じて頂ける方

note記事

予算管理SaaS「Manageboard」の契約後のオンボーディング(導入支援)および継続的な活用サポートを担当しています。管理会計や予算管理の仕組みを導入することで、お客様の事業成長や業務効率化の支援を行っています。

職種 / 募集ポジション プロダクトコンサルティングチーム(大阪)
雇用形態 正社員
給与
年収
月給制
400,000円~530,000円
※上記額には固定残業代(月30時間相当分:75,000円~99,000円)を含みます。
超過分は全額支給します。

【給与改定】年2回 
【賞与】年2回(6月・12月)
勤務地
  • 541-0042  大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋9F
    地図で確認
リモートワーク制度あり
リモート頻度:入社2ヵ月後から週2ほど出社を想定
【大阪本社】駅徒歩3分
受動喫煙対策
屋内原則禁煙
試用期間
入社日より3か月
※待遇の変更はなし
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~15:00 (休憩:12:00~13:00)
フレキシブルタイム:7:00~10:00 15:00~22:00
標準労働時間:8時間
残業時間:月10~30時間ほど
休日・休暇
■完全週休2日制(土曜日・日曜日・国民の祝日)
■年次有給休暇(入社初日に5日間付与)
■GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇
■年間休日120日以上
■産前産後休業・育児・介護休業制度(現在も育休中や時短勤務の方がおります)
■慶弔休暇・見舞金制度
待遇・福利厚生
■各種社会保険(健康保険・労災保険・厚生年金・雇用保険)
■交通費全額支給(上限月15万円/月)
■服装自由(役員もTシャツ・デニムで出社しています)
■リモートワーク制度(平均して週1.2回の出社です)
■フリーアドレス制(その日の気分に合わせてラウンジやフォンブースで仕事が可能!
■時短勤務制度あり
■社員紹介制度
■企業型確定拠出年金制度
■オフィスグリコ設置
■健康診断無料・インフルワクチン補助制度あり
■EAP(従業員支援プログラム)
■社内研修制度(各種コンプラ・コミュニケーション等)
■マネーフォワードmeプレミアムプラン無料
社内コミュニケーション活性化の取り組み
■週次朝会/半期総会
■上長との定期1on1
■シャッフルランチ・zoom飲み会
■社内ラジオ(ナレラジ!)
■月間MVP制度
選考フロー
■書類選考+選考2回 (1次面談・最終面談)
※一部webで実施する場合があります
備考
職種の変更の範囲:会社の定める業務
勤務地の変更の範囲:会社が指定した場所
会社情報
会社名 株式会社ナレッジラボ
代表者
代表取締役CEO 国見 英嗣
公式HP
https://knowledgelabo.com/
創業
2013年5月
社員数
74名(2023年12月時点)
平均年齢
32.8歳
オフィス
大阪本社
541-0042  大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋9F

東京支社
108-0023  東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi田町ステーションタワーS21F
事業内容
■予算管理SaaS Manageboardの開発・運営
■業務設計コンサルティング
■アカウンティングサービス(BPO)
受動喫煙防止措置
屋内原則禁煙(喫煙室あり)