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カスタマーサポート部/責任者候補

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カスタマーサポート部/責任者候補 | 株式会社LastRoots

事業概要

暗号資産の取引所の運営
 日本発の暗号資産「c0ban(コバン)」を唯一取扱する暗号資産取引所『c0ban取引所』を運営しています。

■株式会社オウケイウェイヴのグループの一員へ
 2019年4月、名証セントレックスに上場する株式会社オウケイウェイヴの連結子会社となり、オウケイウェイヴが推進する「感謝経済圏」において、グループ連携を密にして事業展開を図っていきます。

オフィス環境

 江戸時代の娯楽であった人形芝居を支える歴史ある街、人形町に当社はあります。
 日本発の暗号資産「c0ban(コバン)」を扱う会社としては申し分ない場所でもあります。
 老舗の飲食店も多いこの街の中で、当社のオフィスには大きなカフェスペースを併設。ランチは会社の近所の老舗に行くもよし、テイクアウトして社内のカフェスペースで過ごすもよし、また、月に一度カフェスペースでは全従業員が参加する懇親会(会社全額負担、お酒や簡単なおつまみを用意しております。)も開催されます。

業務内容

カスタマーサポート部門の責任者候補として、部門のマネジメント業務に携わっていただきます。
具体的な業務としては、業容拡大に備えた部門の構築に関する業務に携わっていただくことを想定しており、弊社を次のステージに導ける方を募集いたします。

■部門マネジメント業務
・KPI設定及び管理
・部門の人員のシフト管理
・部門の人員の教育
・主管規程/マニュアルの見直し、管理
・新システム導入に伴う業者選定の主導及び導入管理
金融庁/自主規制団体対応業務
・金融庁/自主規制団体からの質問票に対する応答及び検査への立ち合い
■KYC/AML/CFT関連業務
・オペレーションフローの管理、改善
分別管理業務
・利用者からの法定通貨での入金及び出金の承認及び分別口座管理
・利用者からの暗号資産での入金及び出金の承認及び分別口座管理
利用者からの問い合わせ対応
・利用者からの各種問い合わせへの対応管理(主にメール対応)
・FAQの拡充
・暗号資産取引所のUI/UXの改善提言

など

応募資格

必須経験・スキル
・当社のビジョン、カルチャーに共感いただける方
・責任感を持って個人、組織、社会を変革していきたいという意思をお持ちの方
・資金決済法に基づく分別管理業務経験
・KYC/AML/CFTに関する各種知識(金融知識)
・マネジメント経験
・問い合わせ対応経験(メール、電話両方)


■ 歓迎経験・スキル
・金融業界でのマネジメント業務経験
・金融業界でのカスタマーサポート、顧客管理、お客様相談窓口などの経験
・SV(スーパーバイザー)経験
・暗号資産業界に関する興味

歓迎する人物像
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・問題の本質を見抜くことができ、批判的な意見に終わらず、建設的に解決方法を提案できる方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート部/責任者候補
雇用形態 正社員
給与
非公開
ボーナス2回(賞与あり 年2回(業績により支給))
勤務地
  • 1030013  東京都中央区日本橋人形町1丁目3-6 AIC共同ビル人形町5F
    地図で確認
東京メトロ 日比谷線「人形町駅」A5出口 徒歩2分
都営地下鉄 浅草線 「人形町駅」A5出口 徒歩2分
都営メトロ 半蔵門線「水天宮前駅」8番出口 徒歩5分
都営メトロ 半蔵門線「三越前駅」B6出口 徒歩6分
試用期間(3ヶ月)
※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。
就業時間
勤務日:土日祝日を含むシフト制
勤務時間:フレックスタイム制
(フレキシブルタイム:7時〜11時 16時〜20時)
(コアタイム:11時〜16時)
※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。
休日・休暇
週休2日制(シフト制)
夏季休暇・年末年始休暇有
慶弔休暇
有給休暇(10日〜20日)
会社情報
会社名 株式会社LastRoots
代表者
三井 貴彦
会社所在地
東京都中央区日本橋人形町1丁目3番6号 AIC共同ビル人形町 5F
設立
2016年6月2日
資本金
898,636,600円(資本準備金含む)
従業員数
46名(正社員、派遣社員、パートナーの総計)
登録番号
関東財務局長 第00018号(暗号資産交換業者)