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カスタマーサクセス リーダー | 株式会社LIFULL senior

ビジョン

『老後の不安をゼロにする』

LIFULL seniorが目指すのは、シニアの暮らしに関わる”不”の解消。

私たちはこんな「老後の不安」を日本から、世界から、一掃しようとしています。

シニアマーケットや介護業界をビジネスしてだけでなく、
解決すべき社会課題として捉えられる方を求めています。

▼もしよろしければこちらもご覧ください。

代表取締役:泉のインタビュー

介護は家族が犠牲にならなきゃ、なんてない。

親会社LIFULLのキャンペーンサイトでもLIFULL seniorのサービスが紹介されています

しなきゃ、なんてない。あらゆる人が自分らしく生きられる未来へ

事業概要

日本最大級 の老人ホーム・介護施設の検索サイト『LIFULL介護』の運営

13年前、一人の従業員が親族の介護施設を探した際、「施設の種類が多く、わかりづらい」「そもそも情報がまとまっておらず、比較検討できない」という経験をしました。

実体験をベースとして「社会の不」に対して、WEBサービスというソリューションを使い、
ユーザーへの価値提供を実現しています。

LIFULL seniorが運営する、業界最大級の老人ホーム検索サイト『LIFULL介護』
LIFULL seniorが運営する、業界最大級の老人ホーム検索サイト『LIFULL介護』

■遺品整理業者の検索サイト『みんなの遺品整理』の運営

■ウェブメディア『tayorini』の運営

■買い物代行業務支援サービス『買い物コネクト』の運営

今後の展望

ビジネス上の強み=安定した売上基盤

介護施設探しのマーケットでは、入居者の成約ごとに報酬が発生する成果報酬型のビジネスモデルが一般的です。しかし『LIFULL介護』は毎月固定の費用を頂戴する、月額掲載型のビジネスモデルで運営しています。毎月安定した収益を立てることで、新規事業に投資にしやすくなり、直近でも買い物代行業務支援サービス『買い物コネクト』をリリースしました。

サービスのリリースから急成長を遂げている将来性も強みの1つです。

お願いしたいミッション

LIFULL介護のカスタマーサクセス 、立ち上げメンバーを募集いたします!

フィールドセールスにてクロージングした顧客を引き継ぎ、 キックオフ・オンボーディングなどの顧客対応、その他ヘルススコアを活用したフォローアップを行います。

「LTVを向上させる為にはどんなサポートが必要なのか?」を顧客と接点を持ちながら一緒に考え作っていただきます。

将来的にはリーダー・マネージャーを目指したり、インサイドセールス・フィールドセールス と役割を変えながら、関わっていくことも可能です。 立ち上げたばかりのチームとなりますので、仕組みづくりから一緒に考えていただける方大歓迎です。

仕事内容

  • テレビ会議システムや電話での遠隔フォローアップ
  • 契約後の顧客課題の確認と目標設定(キックオフ) 
  • LIFULL 介護の活用を定着させるフォロー(オンボーディング)
  • データ(ヘルススコア)を活用した既存顧客へのアプローチ
  • 成功事例のナレッジ共有

今後下記にも取り組んでいく予定です

  • アップセル・クロスセルによるARPUやLTVの最大化を進める提案
  • 新機能追加や、効率改善に向けたプロダクトへの改善提案

利用ツール

全般:Google Workspace
コミュニケーション:slack
顧客管理:Salesforce
勤怠管理:Money Forwardクラウド勤怠
稟議・経費申請:freee会計

 働く環境としてのやりがい・魅力

  • カスタマーサクセスチーム立ち上げにより、一から組織・仕組みづくりに関われます
  • 今後も成長が確実な100兆円規模のシニアマーケットにて、業界最大級のサービスに携われます(業界に対する影響インパクトが大きいです)
  • 自身が起案した解決策を提案・実行することで、利用者の満足度向上に留まらず、超高齢社会の社会課題の解決や業界の革進に寄与することができます。
  • リーダーやセールスマネージャーを目指すことができます。
  • 在宅勤務やリモートワーク中心で、コロナ禍でも安心して働くことが可能です。※ミッションに応じてクライアント様にご訪問いただいたり、出社いただく可能性がございます。
  • SWITCH制度(社内新規事業立案制度)、LIFULL seniorゼミ(社内勉強会)、キャリフル制度 (グループ内での兼業制度)、兼業・副業制度など、業務以外にもスキルアップできる環境が整っています。

応募資格

必須スキル/経験

  • toBの既存営業 2年以上のご経験
  • チームリーダーのご経験
  • クライアントの課題に寄り添って、解決策を伴走しながら考えられる方

歓迎スキル/経験

  • toB向けのカスタマーサクセス経験
  • カスタマーサクセス 部門の立ち上げ経験
  • 介護業界のご経験

求める人物像

  • LIFULL seniorのビジョンに強く共感し、同じゴールを見据えてビジョン実現に向けて営業活動ができる方
  • 社是である「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
  • 仲間を同志として、協力して課題解決をしていくチームとして接することができる方
  • 自らの職務領域を固定せず、当事者意識高く社内のあらゆる課題やミッションに主体的に取り組める方
  • 介護業界をビジネスとしてだけでなく、解決すべき社会課題として捉えられる方

参考

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス リーダー
雇用形態 正社員
給与
年収
※給与形態:月給制 基本給326,900円~ 
[内訳]249,800円(貢献給)+77,100円(業務手当)=326,900円 

※固定残業代:有 
月40時間相当分の固定残業代を月給に含んで支給します
(固定残業代は業務手当のことを指します) 

※経験・能力を考慮の上、当社規程により優遇します
[昇給]年2回(4月・10月)※当社規程に基づく
[賞与]年1回(12月)※業績による
勤務地
東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 徒歩2分
※なお、現在リモートワーク推奨のため、在宅での勤務が主となります。
勤務時間
フレックスタイム制(標準労働時間/1日8時間)
休日
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇
※年間休日123日
交通費
実費支給
試用期間
有:3か月 ※条件面の変更なし
その他 制度
■イベント休暇
 自身に関連するイベント(自身や家族の記念日)で自由に休暇を取得できる制度(年間2日)
■書籍購入補助あり
■勤務時間内のセミナー/勉強会の参加および費用負担(都度相談)
■ワークスタイル支援手当:月額5,000円の手当支給
■在宅ワーク支援金:在宅ワーク(テレワーク)における業務効率や生産性の向上を支援することを目的として1万円を上限として物品購入支援
■親会社の自社株購入支援制度あり
※その他にも新規事業提案制度「SWITCH」など、グループとしての制度もあります
選考方法
書類選考および面接複数回
※選考結果の可否にかかわらず、原則2週間以内にお返事を差し上げます。
保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
会社情報
会社名 株式会社LIFULL senior
会社名
LIFULL senior
社是
利他主義
ビジョン
老後の不安をゼロにする
代表取締役
泉 雅人
本社所在地
〒102-0083
東京都千代田区麹町1-4-4
東京メトロ半蔵門線半蔵門駅 徒歩5分
設立年月日
2015/7/1
資本金
5,747万円
ホームページ
https://lifull-senior.com/
従業員数
73名(2022年2月現在)
事業概要
■老人ホーム・高齢者住宅検索サイト『LIFULL介護』の運営
■片付け・遺品整理業者検索サイト『みんなの遺品整理』の運営
■老人ホーム検索サイト「LIFULL介護」がお届けするウェブメディア『tayorini』の運営
■買い物代行業務支援サービス『買い物コネクト』の運営